Moyens De Fidélisation Hôtellerie

de l’activité touristique en 2010 I.1. Arrivées Les arrivées touristiques sont passées de 8,3 millions de touristes en 2009 à 9,3millions de touristes en 2010, soit une augmentation de 11%. Ce taux de croissance reste supérieur à la moyenne mondiale (7%) et en Afrique (+6%). Evolution des arrivées en millions entre 2001 et 2010 [pic] Source : Ministère du tourisme I.2. Nuitées Les nuitées réalisées dans les établissements touristiques d’hébergement classé, ont connu

Telecom | P. 19 | Vallourec | P. 39 | GDF Suez | P.20 | Veolia Environnement | P. 40 | L'Oréal | P. 21 | Vinci | P. 41 | Lafarge | P. 22 | Vivendi | P. 42 | Accor Gilles PélissonAdministrateur-Directeur général Secteur d'activité : Hôtellerie Restauration Tourisme Accor est le 1er groupe européen hôtelier. Son activité dans ce domaine regroupe des hôtels haut et milieu de gamme (enseignes Sofitel, Pullman, Novotel, Mercure, Adagio, Suitehotel et Coralia Club) ainsi que des hôtels

(près d’une association sur 2 opte pour ce type d’intervention) ainsi que celle des PME (6 PME sur 10 choisissent cette mission).  Enfin la mission intermédiaire (avec tenue partielle des comptes) est globalement minoritaire et ne représente en moyenne qu’un client sur 5 chez les entreprises comme chez les associations. Missions complémentaires Lorsqu’une entreprise ou une association fait appel à un expert-comptable, celui-ci réalise très souvent des missions complémentaires qui portent sur :

conducteur dans notre expérience professionnelle. Déjà lors de l’apprentissage en restauration elle constituait d’une préoccupation quotidienne au travers des enquêtes de satisfaction et les visites « mystères » menés dans l’établissement. Bien que les moyens pour les évaluations aient évoluées au fur et à mesure de l’évolution de l’informatique et d’internet les principes basiques de la relation entre prestataire de service et son client sont restés les mêmes. Ce travail représente pour nous la possibilité

de fiches de réservations ; - d’un calendrier de réservations ; - de listes de tarifs ; - de formulaires divers, - de documents d’informations générales et touristique. CRITÈRES GÉNÉRAUX DE PERFORMANCE §1 Respect des règles de déontologie en hôtellerie; §2 Respect des règles d’ergonomie, §3 Conformité des opérations à la législation hôtelière; §4 Pertinence des interventions en matière de sécurité ; §5 Utilisation appropriée de l’équipement de bureau, §6 Souci du détail §7 Sens de l’organisation

peut être un moyen très puissant d’assistance et de conseil quel que soit le produit ou le service acheté. Une rubrique conseil peut être mise en place très simplement sous forme de textes ou guides classiques ou à travers une foire aux questions (FAQ). Si la question n’a pas été prévu, l’internaute peut utiliser le courrier électronique, le formulaire ou parfois le chat (discussion en ligne). La mise en place d’un forum en ligne ou d’un site de discussion peut être parfois un moyen d’encourager

l’encadrement (n+1) 1. Le partage : Cela nécessite une charte du partage (3 niveaux) claire et réalisable, issue de l’adhésion des responsables hiérarchiques. Cette charte précise les responsabilités respectives des uns et des autres, ainsi que les moyens que la DRH met en œuvre pour les opérationnels. - Le partage de la vision : Définir en langage clair la politique RH de l’organisation et une communication optimale sont essentiels pour que les n+1 partage la vision à long terme an matière de RH

page 27 6. J'aimerais en savoir plus… … sur les BTS BTS Animation et gestion touristiques locales BTS Assistant de gestion PME-PMI BTS Assistant de manager BTS Assurance BTS Banque BTS Commerce international BTS Communication BTS Hôtellerie - Restauration (Mise à niveau) BTS Management des unités commerciales BTS Négociation et relation client BTS Notariat BTS Professions immobilières BTS Services et prestations des secteurs sanitaire et social BTS Transport BTS Ventes et productions

publicité ainsi qu’à l’élaboration d’un catalogue interne afin de faciliter le travail des commerciaux. En terme général, nous allons démontrer comment nous avons pu améliorer les conditions de travail des employés mais également quels sont les moyens qui ont été adoptés afin de capter un maximum d’attention de la part des cibles visées. Le marché de Telma regroupant plusieurs activités différentes, je m’emploierai dans un premier temps à en préciser les principales caractéristiques puis à

début de cours et identifier les élèves non présents à son cours. Il est rappelé que les professeurs engagent leur responsabilité quant à la déclaration de présence de leurs élèves. Les relevés de notes : Ce sont des documents où apparaissent les moyennes trimestrielles (ou semestrielles) des élèves et les appréciations des enseignants sur le travail et le comportement de 7 ceux-ci au cours de cette période. Ils permettent au conseil de classe d’apprécier l’investissement de chaque élève, de