Memoire Sur Call Center

s’étendre. Les normes concernant le traitement de données à partir d’un téléphone mobile sont aujourd’hui adoptées et la transformation de ce petit outil de communication en véritable terminal multimédia est imminente. La plate-forme téléphonique (call center) identifiant l’appelant et l’aiguillant automatiquement vers l’interlocuteur concerné, qui voit alors apparaître sur son écran le dossier approprié, est courante aux États-Unis et se développe rapidement en Europe. De plus, les applications de reconnaissance

potentiel de financement et faciliter le crédit aux ménages, aux PME et aux collectivités locales, avec une ambition de progression des encours de l’ordre de 3 % à 4 %, tout en maintenant leur haut niveau de solvabilité. PARLER DE SEPA POUR MEMOIRE Les banques remplissent quatre grandes fonctions : - elles fournissent des financements : c’est là leur rôle le plus ancien et le plus connu - elles fournissent des services, directement liés à leurs activités financières (ex : carte

publicités destinées aux enfants de moins de 13 ans 19 5. Justification de la proposition de changement 21 6. Conclusion 22 7. Bibliographie 23 1. Introduction (Philippe Ross) S’adressant à la Federal Trade Commission, l’enjeu au coeur de notre mémoire est la défense des jeunes Américains âgés entre 6 et 9 ans, en position de vulnérabilité face aux médias de masse. Affectant leur construction identitaire, ils ne sont pas en mesure de comprendre l’ensemble des tenants et aboutissants qui leur sont

ALZHEIMER : L'attitude du soignant face à une personne atteinte de la maladie d'Alzheimer GEHIN Louise Mémoire de Fin d'étude - UE 5.6.S6 – Analyse de la qualité et traitement des données scientifiques et professionnelles Institut de formation de soins infirmier Lionnois – CHU Nancy université Lorraine Promotion 2010/2013 Table des matières Introduction.........................................................................................1 Problematique : Situation interpelante

présentation générale 1) Les fondements de la GRC (Anglais CRM Customer Relationship Management) Plusieurs dimensions en terme d’implication dans l’entreprise. A) Les différentes approches : a) Les processus technologiques Il faut créer une mémoire par rapport à la relation qu’on a avec le client. Ce contact peut être au téléphone, physique (en BtoC ou BtoB), par internet (mail). Les contacts se font lors de l’avant-vente, de la vente, de l’après vente. Pour accomplir au mieux ce contact on

REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOCRATIQUE ET POPULAIRE Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche scientifique Ecole nationale supérieure de la statistique et de l’économie appliquée E.N.S.S.E.A. (ex : I.N.P.S) Mémoire de fin de cycle en vue de l’obtention du diplôme d’ingénieur d’Etat en Statistique et Economie Appliquée Option : Finance et Actuariat Thème : Les instruments financiers de couverture du risque prix de pétrole cas SONATRACH Réalisé par :

Certains secteurs ne sont par repris car des lois interdisent le travail intérimaire dans des domaines tels que le déménagement ou la pose d’alarmes à domicile.  Administration et secrétariat  Banques et Assurances  Call Center et Contact Center  Comptabilité et Finances  Construction  Enseignement et Formation  Expédition, logistique maritime et distribution  Fonctions Juridiques  Fonctions médicales et soins de santé  Gardiennage

: Figure 2 : vu générale de l’architecture GSM 4-1 Station mobile : La Mobile Station (MS) est composée du Mobile Equipment (le terminal GSM) et du Subscriber Identity Module (SIM). Subscriber Identity Module (SIM) : une petite carte douée de mémoire et de microprocesseur, qui sert à identifier l'abonné indépendamment du terminal employé; il est donc possible de continuer à recevoir et à émettre des appels et d'utiliser tous ces services simplement grâce à l'insertion de la carte SIM dans un terminal

qu'il utilise. C'est là qu'intervient la VDI (Virtual Desktop Infrastructure), l'infrastructure IT qui permet la virtualisation du poste de travail. Utilisant des serveurs situés dans l'entreprise, chez un revendeur informatique, voire dans un data center raccordé au "Nuage" (cloud computing) - la VDI permet d'implémenter une machine virtuelle (VM) dans laquelle s'exécutent l'environnement de travail et les applications de l'utilisateur, qui accède à son poste de travail virtuel en affichant le contenu

D’el Jadida PK 374 (PAR LISSASFA), Km 13,5 commune rurale OULAD AZZOUZ Province de NOUASSEUR -CASABLANCA Sous la direction de Tuteur d’entreprise : Mr.REDOUANE Hassan Et de l’Encadrant ESITH : Mme DJOUDI Fatna, Mr. MITRAB Abdelatif 2010 -2011 Mémoire de projet de fin d’étude Page 1 Résumé La productivité, le gain et la qualité, des termes souvent utilisés dans les achats, ils sont des contraintes qui influencent largement sur le rendement de l’entreprise ainsi que sur les relations avec ses