Memoire Sur Call Center

données dans les laboratoires de recherche, dans les domaines du test et de la mesure, ou bien de l’automatisation industrielle. De nombreuses applications utilisent des cartes enfichables pour acquérir les données et les transférer directement vers la mémoire de l’ordinateur. D’autres systèmes nécessitent du matériel déporté relié à l’ordinateur par les ports parallèle ou série. Récupérer des résultats cohérents à partir d’un système d’acquisition de données sur ordinateur dépend de chacun des éléments

MEMOIRE DE FIN DE CYCLE Pour l’obtention du : DIPLOME D’INGENIEUR TECHNOLOGUE (DIT) EN TELEINFO (TELECOMMUNICATION & RX INFORMATIQUE) Thème : Migration du réseau Tigo GSM 2G vers l’IMS : Etude Technique et Dimensionnement suivant une architecture 3GPP Release 5 Lieu du stage :Tigo GSM Présenté par Maître de stage Encadrant Magaye GAYE Issa Konate AW Dr. Samuel OUYA Promotion : 2007 – 2009 DEDICACES A mes parents A ma très chère épouse A ma fille A mes

le monde entier mais également à l’intérieur du Cameroun. Outre la rapidité, c’est un moyen sûr de transfert de fonds. Les opérations Western Union sont dites « will call » c’est-à-dire que ce sont des envois et retraits qui se font uniquement entre personnes physiques. Le montant maximal d’envoi est de trois millions six cent mille Francs CFA. Enfin, les mesures pour lutter contre le blanchiment d’argent étant préconisées, Western Union exige la présentation de certaines pièces justificatives

sans problème les pics de trafic et ainsi, d'éviter les congestions (il est plus facile et moins coûteux d'augmenter la bande passante que de mettre en place une qualité de service de bout en bout). 3.1.2 Perte de paquets Lorsque les buffers (mémoires) des différents éléments du réseau IP sont congestionnés, ils « libèrent » automatiquement de la bande passante en se débarrassant d'une certaine proportion des paquets entrants, en fonction de seuils prédéfinis. Si aucun mécanisme performant de

demander peu d’efforts aux clients, reposer sur un système de gratification ou récompenses et tenir compte des caractéristiques individuelles des clients, d’où la nécessité de les connaitre. Cependant, nous verrons dans la dernière partie de ce mémoire, consacrée à l’étude de programmes de fidélisation en hôtellerie de chaîne, qu’un tel programme n’est pas forcément nécessaire au bon fonctionnement d’un groupe et de ses hôtels. 1.3.3.2 Les outils de fidélisation Il existe différents types d’outils

Compte tenu des objectifs de distribution, des contraintes financières et des délais, on peut par exemple avoir des distributions de plis en ABB par exemple.  AC-3 : Ancien nom du format Dolby Digital des laboratoires Dolby.  ACD (Automatic Call Distributor) : Distributeur automatique d'appels entrants en fonction du flux et de la disponibilité des équipes.  ADPCM : Adaptive differential pulse code modulation. Technique de compression d’un fichier audio qui encode la différence entre un

........... 10 Exemple d’affichage sur l’écran LCD .................. 11 Préparatifs Charge de la batterie .......................................... 12 Chargement de la batterie .................................. 14 Insertion de la Carte mémoire............................. 16 Mise sous tension et hors tension....................... 19 Réglage de la langue, de la date et de l’heure ...................................................... 20 Modification de la date et de l’heure .......

Registrer, contenant les identités des terminaux (IMEI). Elle peut être consultée lors des demandes de services d’un abonné pour vérifier que le terminal utilisé est autorisé à fonctionner sur le réseau. - Le MSC, Mobile Services Switching Center qui est le commutateur du service mobile. Il gère l’établissement des communications entre un mobile et un autre situé dans le même MSC ou un autre MSC, voire un commutateur d’un autre réseau. La transmission des messages courts et l’exécution

Persuader : faire passer une idée, construire une image favorable du produit - Renforcer : intensifier dans l’esprit du consommateur l’image positive du produit. - Faire connaître / rappeler l’existence : se faire connaître en prenant place dans la mémoire des individus ou rappeler le fait que l’on est toujours présent sur le marché. - Provoquer un comportement immédiat : inciter le consommateur à précipiter l’essai, l’achat ou le ré-achat. 33 II.4. La politique de communication 4. Le mix de

Mémoire de gestion Le management de la qualité Royal Air Maroc Année Universitaire : 2011-2012 Remerciements : Avant de faire de quelconque développement au sujet de cette expérience professionnelle, il apparait opportun de débuter ce mémoire par des remerciements aux personnes qui nous ont beaucoup aidé au cours de ce mémoire. Tout d’abord nous tenons à remercier nos très chers parents qui ont le droit de recevoir nos chaleureux remerciements pour le courage et le sacrifice