Memoire Prospection Et Suivi Clientele

chaleureux remerciements et ma reconnaissance vont aussi à tous le corps professoral du département « Techniques de Communication et de Commercialisation ». Enfin, je remercie toutes personnes ayants contribué de prés ou de loin à la réalisation de ce mémoire. 4 JE DEDIE CE TRAVAIL A mes parents, pour leur sacrifice permanent, leur patience, leur encouragement et surtout, leur amour. A mes deux frères et ma sœur qui comptent beaucoup pour moi. A mon encadrant Mr. Fouad Jawab. A mes respectables

d’informations sur le Web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fiche 11 : L’étude pays et la présélection des marchés . . . . . . . . . . . . . . . . Fiche 12 : Les études de marché internationales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fiche 13 : La prospection internationale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fiche 14 : La construction des offres export . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fiche 15 : Les formes de présence à l’étranger . . . . . . . . . . . . . . . . . .

sans cesse approfondir ses connaissances. Ou bien encore parce qu'une enseigne s'est transformée ou même créée. Nous tenterons de voir dans ce mémoire les différents aspects du métier de chef de secteur, ses difficultés, mais aussi tout le potentiel que cette fonction offre. C’est sur ce dernier point que nous insisterons, pour terminer le mémoire en laissant des pistes d’évolutions possibles pour le futur, accompagnées de mes remarques et recommandations personnelles. 1. Analyse de la mission

MÉMOIRE DE FIN D'ÉTUDES Sous le thème de : L'instauration d'un département contrôle de gestion avec un système des tableaux de bord prospectifs au sein de la société ALF SAHEL Réalisée par: Soufiane AZIAR Encadré par : M. Said CHAHI M. Mohammed THALI ANNÉE UNIVERSITAIRE 2012 / 2013 MÉMOIRE DE FIN D'ÉTUDES Sous le thème de : L'instauration d'un département contrôle de gestion avec un système des tableaux de bord prospectifs au sein de la société ALF SAHEL Réalisée par: Soufiane AZIAR Encadré

années de la rationalisation. L'optimisation de la production visait à baisser les coûts de fabrication. Il fallait, par la combinaison d'une baisse des coûts, d'une amélioration des processus de vente et de la création de nouveaux moyens, toucher la clientèle et élargir la taille des marchés potentiels. Les entreprises ont commencé à segmenter les clients et ont élargi leurs gammes de produits.La vente directe des années 70 constitue un premier pas vers la relation client. 1.1.1.4. Les eighties : "consommacteur"

et anticiper la demande du marché 38 §1. Importance de la satisfaction client 38 §2. Une attitude proactive 39 §3. Des clients exigeants 40 §4. La perception de la relation client 40 §5. Gestion de la Relation Client 41 §6. La prospection des clients potentiels 42 §7. Mieux que prévoir la demande, l’influencer 43 section 2 : actualiser les connaissances et les compétences 44 §1. La compétence : principal atout de la profession 44 §2. La vraie portée de la désintermédiation

plaquettes, l’’impression de documents administratifs et fiduciaires et enfin l’impression de conditionnement, de packaging et de d’emballages souples. L’impression de périodiques au sein de la presse magazine détient la plus grosse part de marché, suivi des imprimés publicitaires et des catalogues et brochures. Ces marchés à gros volumes sont généralement traités par des structures importantes tandis que les petites structures sont plus diversifiées. Effectivement ces dernières gèrent souvent les

bonnement à la faillite. Tel fut le cas de Lehmann Brothers, lors de la crise des subprime. Et ce n’est pas tout, puisque cette même crise, dont l’origine est la défaillance d’un segment relativement mineur du marché du crédit américain, a été le 1 Mémoire de fin d’études Ecole Supérieure de Banque déclencheur d’une récession mondiale, dont les retombées restent aujourd’hui incommensurables. C’est dire alors si la mauvaise appréhension du risque de crédit peut se montrer fatale. Le risque et la performance

Web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 Fiche 11 : L’étude pays et la présélection des marchés . . . . . . . . . . . . . . . . 51 Fiche 12 : Les études de marché internationales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 Fiche 13 : La prospection internationale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 Fiche 14 : La construction des offres export . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 Fiche 15 : Les formes de présence à l’étranger . . . . . . . . . . . . . .

* L’élaboration de programme 28 * Le budget 29 Le plan de communication 29 * Les risques 29 b) L’exécution de l’événement 30 Feuille de route 30 * Scénario 30 c) L’étape Post-événement 31 * Démontage et suivi 31 * Communication 31 2) Mesure d’efficacité d’un événement : 31 L’atteinte ou non des objectifs poursuivis par l’événement 32 L’ « écho » engendré par l’événement 32 La mémorisation d’un événement/ l’impact dans la durée 32 *