Memoire Iso 9001

CFA d’Alembert et Université de Versailles, Saint-Quentin-en-Yvelines Mémoire Licence Pro Gestion des Services à l’Environnement Service Environnement Sécurité Qualité Maître d’apprentissage : Mlle Marlène ABDERAME Tutrice : Mme Béatrice BELLINI Période : Du 16/09/08 au 31/08/09 Remerciements : Je souhaite tout d’abord remercier ***, Président de Triadis Etampes pour m’avoir permis d’effectuer cette année en alternance au sein

et adoptés au cours de ces dernières années. L’organisation internationale de normalisation (ISO) a créé en 1987 des normes représentant un consensus international sur les bonnes pratiques du management de la qualité, dans le but d’assurer que l’organisme est capable de fournir des produits et/ou des services répondant aux exigences qualité du marché. Cet organisme, a également émis, récemment, la norme Iso 22000, qui spécifie les exigences pour un système de management de la sécurité des denrées alimentaires

Le contenu du livre Le sommaire La qualité est un thème transversal qui concerne toutes les organisations, les entreprises, les administrations, les associations… La qualité évoque la norme internationale ISO 9001 et plus encore des démarches visant à maintenir, sur le long terme, une logique de progression dans différents domaines comme le management et les relations avec les clients et les employés. L’objet des démarches qualité est d’interroger en profondeur le fonctionnement des

CENTRE DE FORMATION DES APPRENTIS DE LA CHAMBRE DE COMMMERCE ET D’INDUSTRIE DE NÎMES 2011-2012 MEMOIRE DE STAGE MISSION : ASSISTER LE GROUPE « METIERS » DANS L’ORGANISATION DE L’EVENEMENT « LA NUIT DE L’ORIENTATION 2012 » TUTEUR UNIVERSITE : LAHAYE XAVIER TUTEUR ENTREPRISE : ROUXEL LAURENT AXEL BICAN LICENCE 3 ADMINISTRATION ECONOMIQUE ET SOCIALE LICENCE ADMISTRATION TERRITORIALE Titre : Etudiant Auteur : Axel BICAN Année : 2011-2012 Pages : 33 Secteur d’activité : Administration

points suivants : présentation générale de l’entreprise, objectifs face aux clients, structure de l’entreprise, identification du métier, démarche mise en œuvre. (6 points) L’entreprise CD-DOC Services, fondée en 1996 par deux experts de la mémoire de masse Jacques Ouanono et Patrick Mangin, est un prestataire de services dans le domaine de la gestion électronique de l’information et des documents de l’entreprise ( GEIDE ) et dans le domaine de l’archivage électronique à valeur probante.

Diagramme causes-effet (ISHIKAWA) 27 VI. La méthode des 5S 29 VII. Les cercles de qualité 30 Chapitre 4 : perfectionner la gestion de la qualité Avec la certification ISO9001 I. Présentation de la certification ISO 9001 | | A. Un bref Historique de la famille des normes ISO 9000 . | ...33 | B. Définition | 34 | C. Les huit principes de management de la Qualité | | 34 | D. Les avantages de la certification | | 34 | | | | | | -------------------------------------------------

culinaire et de la mémoire collective des Français. - Leader sur le marché du pâté et rillettes appertisés en France. Hénaff possède 26% des parts de marché. - Entreprise internationale : les produits sont présents dans 50 pays. - Une notoriété importante, d'après une enquête quantitative ( top of mind : 79%, spontané : 83%, assisté 95%) - 47% de notoriété globale et 99% dans le secteur ouest de la France. - Excellente traçabilité des produits : certification ISO 9002 et ISO 9001 en version 2000.

d'une Qualité satisfaisante à un coût optimum basé sur la norme ISO 9000. C'est ce document qui devient le référentiel pour les audits. REGLES DE MANAGEMENT La Direction définit des règles qui se retrouvent soit dans des procédures de fonctionnement, soit dans des chartes de management, soit dans des fiches fonctions qui retracent les grandes lignes que doivent suivre l'encadrement. Perception du processus qualité LA NORME ISO 9004 Les aspects à prendre en compte lors de l'audit sont:

Institutions administratives France et Europe (Résumé) - Sensibilisation à la recherche en management public (Résumé)rapport  | MASTER 2SEMESTRE 3 UE Obligatoires (21 crédits)- Management de la qualité et performance (Résumé) - Qualité et environnemental : ISO 14001 (Résumé) - Management de l'hygiène et de la sécurité (Résumé) - Management public et développement durable (Résumé) - Grands domaines d'application de l’environnement II (Résumé) - Politique de la ville et renouvellement urbain (Résumé)

l'implication de la direction a été sous-estimée. Une version simplifiée de la démarche qualité a alors été élaborée et diffusée sous le nom d'Assurance Qualité, définie dans les normes ISO 9001, ISO 9002 et ISO 9003 (versions 1990 et 1994). Ces normes ISO 9002 et 9003 ont été supprimées dès la publication de la version 2000 de l'ISO 9001 qui souligne l'importance de l'implication managériale dans le pilotage global de la qualité, la maîtrise des process, et élargit l'application de la norme à la production de