Mc Donald Facteurs Externes

produits/services : Bien matériel pur; Ø service rattaché, Ex : Savon , sel, canne de conserve… Bien matériel avec service; Produit agrémenté d’un service (plus value). Ex; assistance technique, service d’installation, wifi gratuit Tim Hortons/Mc Donald + pp.6-7 Service Hybride; Restauration (Ambiance+ service (intangible) VS Nourriture + Décor (tangible)) Service assortie de bien ; Ex : Chambre d’hôtel (service = louer une espace pour dormir)/ Transport Aérien (Service= offrir le transport) Service

 frites,  boissons   •       Un  service  :  possibilité  de  s’asseoir  et  de  consommer   •       Et  une  idée  :  gagner  du  temps   Valeur-­‐Coût-­‐Sa)sfac)on     •  Ce  sont  des  facteurs  de  choix,  des  critères  de   décision  du  consommateur   •  La  valeur  est  la  capacité  perçue  d’un  produit  à   sa)sfaire  un  ensemble  de  besoins   1  Qu’est-­‐ce  que  la  valeur

Afin de mieux comprendre sa situation, dans une première partie nous aborderons  son  environnement :  le  transport  et  plus  particulièrement  la  branche  voyageur  (cette  section  étant  plus  significative  en  termes  de  communication  vers  un  public  externe),  par  ailleurs nous étudierons la question du changement ou de l’évolution de la stratégie de la  communication  de  manière  plus  étendue  dans  des  secteurs  d’activité  variés,  enfin  nous  analyserons le cas de la SNCF d’après ce qui a été mis en valeur précédemment

Les suggestions des employés, des distributeurs ‣ Les percées de la RD ‣ Les produits concurrents ‣ Les consultants 14 Le projet de nouveau produit Troisième étape : la sélection préalable et l’évaluation ‣ La démarche interne ‣ La démarche externe : test de concept reposant sur une description du produit (maquette, publicité, etc.) auprès des consommateurs. 15 Le projet de nouveau produit • Quatrième étape : l’analyse de la valeur et de la rentabilité ‣ Préciser les caractéristiques

les offres sont standards : les particuliers ou le marché de masse. La communication et système d’information Le rôle des systèmes de GRC au sein d’une organisation La performance d’une entreprise relationnelle dépend de sa qualité communication externe et interne. Les investissements informatiques et la gestion des bases de données doivent être organisés de façon à contribuer à une information exploitable et à une connaissance fine des clients. Les Data warehouses contiennent souvent des données

international global 2 1) Introduction au marketing international 2 2) Avantages et désavantages du marketing global 4 3) Nouveaux développements 5 4) L’effet de l’orientation du management 5 5) Analyse de l’environnement économique 6 A) Les facteurs influençant le niveau de globalisation 6 B) Les étapes du développement économique 8 6) Analyse de l’environnement social et culturel 8 A) La culture 8 Partie II : Le marketing stratégique international et global 11 1) Recherche marketing au

Chapitre 1 : Définition, Origine et facteurs d’émergence : Section 1 : Concept et définition du Management Interculturel Avec la mondialisation croissante des activités économiques et la libre circulation des biens et services, des salariés et des capitaux, les dirigeants d’entreprises, sont de plus en plus confrontés aux exigences d’une gestion internationale, qui s’accompagne nécessairement d’un management interculturel. Qu’il s’agisse de négocier un contrat en Arabie Saoudite ou au Japon

2 Le taux d’équipement. 12 Chapitre 2 L’analyse du comportement d’achat du consommateur. 13 I Les facteurs personnels. 13 A Les critères socio-démographiques. 13 B Les critères socio-style. 13 II Les facteurs d’environnement. 13 A Les facteurs culturels. 13 B Les facteurs sociaux. 13 C Le groupe social. 13 III Les facteurs psychologiques. 14 A Les motivations. 14 1 Définition. 14 2 Les types de motivation. 14

présente, nous mettrons en exergue un champ privilégié des recherches en psychologie cognitive : l’Apprentissage. Notre intérêt s’est aiguillonné pour la question des styles d’apprentissage, dans l’interface entre cognition et personnalité, comme facteurs d’influence et d’optimisation des rendements académiques, déjà largement balisée néanmoins non exhaustive. Nous l’étudierons dans le contexte de l’Institut Universitaire des Sciences de l’Éducation (CREFI) dont certains étudiants sont en proie à

comme prescripteurs revendiqués ou le sont sans s’en rendre compte, c’est le cas des clients qui parlent de leurs expériences passées et peuvent donc influer sur la fréquentation des établissements par leur connaissances. Ils ne sont pas uniquement externes au restaurant ou à l’hôtel, et une action de prescription commence déjà en interne. En effet, les serveurs, les sommeliers, les maitres d’hôtel... sont des prescripteurs à part entière et permettent par définition, de par leur professionnalisme et