Manuel De Procédures Bibliographie

FORMER LES ACTEURS IDENTIFIER LES PROCESSUS DE L’ENTREPRISE METTRE EN OEUVRE PROCESSUS DE CERTIFICATION LES COÛTS LIÉS À LA CERTIFICATION QU’EN EST-IL DES COÛTS ? QU’EN EST-IL DE LA RENTABILITÉ ? LES DÉRIVES DE ISO ISO EN CHIFFRES CONCLUSION BIBLIOGRAPHIE BIBLIOGRAPHIE COMMENTÉE 3 3 4 6 6 6 6 6 9 11 11 13 13 14 14 15 16 2 1. Introduction Au fur et à mesure que les entreprises se sont développées, le besoin en organisation et en qualité s’est fait ressentir. La taille des entreprises agissant

Institut Supérieur du Génie Appliqué La conception de la procédure de cycle de vente-client Pour une entreprise commerciale Option :  4SIGF (G1) Préparée par :  BELYAMANI Chaimaa  LISFI Hajar  RATBI Leila  TOUIJER Chaimaa Encadré par:  Mr. RADI Said Année universitaire : 2008-2009 REMERCIMENTS Comme l’a dit SIR ISAAC NEWTON : « Si j’ai pu voir plus loin, c’est en montant sur les épaules des géants » Après avoir achevé notre modeste labeur, nous tenons à remercier

son ensemble. Nous allons donc présenter succinctement les principaux points à connaître. 20 1 Les différentes normes Iso 9000 20 2 La mise en place d’un système de qualité 20 3 La documentation qualité 22 4 Le manuel qualité 23 5 Les procédures 26 Conclusion 29 Bibliographie 30 Introduction Dans le contexte économique actuel marqué par la mondialisation des échanges et l’évolution des exigences de plus en plus croissantes des marchés internes et externes, les entreprises nationales

recommandations Chapitre 1 : Objectifs de l'étude et résultats attendus 3.1.1 Objectifs Chapitre 2 : Propositions et recommandations 3.2.1 L'utilisation d'une référence de qualité en termes de procédures et processus : La norme ISO 9001 3.2.2 Actions supplémentaires CONCLUSIONS BIBLIOGRAPHIE 1. ISO 9001 : 2000 Véritable outil de pilotage, LLOYD’S REGISTRER QUALITY ASSURANCE, LRQA France SA, 2002 (15 pages) 2. ISO 9001 Version 2008, AFNOR CERTIFICATION, DID/PI/OBR, 2008 (16 pages)

RESEAU SOLIDARITE MICRO FINANCE R.S.M. 7, rue Mpubalo Q.9 Kinshasa/Ndjili Tél : 98304435 98588838 E-mail : microfinance_rsm@yahoo.fr MANUELS DE PROCEDURES ADMINISTRATIVES ET FINANCIERES ETUDE DU RESEAU SOLIDARITE MICROFINANCE R.S.M. Kinshasa, décembre 2003 http://www.atol.be/port/rdc/RDCAdocs_GC.htm#top PREFACE Ce document est le fruit d’un apprentissage collégial entre les différents membres du Réseau Solidarité Microfinance. André NKUSU est l’actuel S.E.. Son email : microfinance_rsm@yahoo

des besoins actuels II. Définition des besoins futurs III. Etude de la faisabilité et des alternatives IV. Sélection d’une solution V. Mise en œuvre et déploiement du SI VI. Maintenance et optimisation du SI Conclusion Bibliographie Abréviations. IMF : institution de microfinance SI: Système d’Information CGAP: Consultative Group to Assist the Poor Figures. Figure 1 : cycle développement d’un SI Figure 2 : Matrice des domaines

DROIT PRIVE SEMESTRE 6 Unité 1 Au choix une matière parmi les trois suivantes : - Droit des contrats spéciaux 30h + 15h TD R.N. SCHÜTZ - Droit des sociétés 30h + 15h TD D. GALLOIS-COCHET - Droit du travail 30h + 15h TD O. LEVANNIER-GOUEL - Procédure civile 30h J. BOSSAN Unité 2 2ème matière à TD non choisie en Unité 1 30h + 15h TD 3ème matière non choisie en Unité 1 30h Unité 3 Droit communautaire 30h G. ROCHDI Langue étrangère 15hTD Unité 4 Au choix deux matières parmi les cinq

qualité 22 4 Le manuel qualité 23 4.1 Principes de rédaction d’un manuel qualité 24 4.1.1 Phases d’élaboration d’un manuel qualité 24 4.1.2 Conseils pour la rédaction du manuel qualité 25 4.2 Organisation du manuel qualité 25 5 Les procédures 26 5.1 Comment rédiger une procédure ? 26 5.2 Etapes d’élaboration de procédures 26 5.3 Format des procédures 27 5.4 Logigrammes 27 5.4.1 Généralités 27 5.4.2 Comment établir un logigramme? 27 Conclusion 29 Bibliographie 30 Introduction

(Tatiana Gründler) 10.2.2015 : La dignité (MT) 16.2.2015 : Les sources (TG) 02.3.2015 : La justiciabilité (TG) 10.3.2015 : Les principes fondamentaux du droit pénal (MT) 16.3.2015 : La citoyenneté (TG) 24.3.2015 : Les principes fondamentaux de la procédure pénale (MT) 30.3.2015 : La liberté d'expression (TG) 07.4.2015 : La privation de liberté 1/2 (MT) 13.4.2015 : La liberté religieuse (TG) 14.4.2015 : La privation de liberté 2/2 (MT) 20.4.2015 : La vie privée (TG) 20.5.2015 (et non plus 26.05) : Actualités

DROIT PRIVE SEMESTRE 6 Unité 1 Au choix une matière parmi les trois suivantes : - Droit des contrats spéciaux 30h + 15h TD R.N. SCHÜTZ - Droit des sociétés 30h + 15h TD D. GALLOIS-COCHET - Droit du travail 30h + 15h TD O. LEVANNIER-GOUEL - Procédure civile 30h J. BOSSAN Unité 2 2ème matière à TD non choisie en Unité 1 30h + 15h TD 3ème matière non choisie en Unité 1 30h Unité 3 Droit communautaire 30h G. ROCHDI Langue étrangère 15hTD Unité 4 Au choix deux matières parmi les cinq