Management de la qualité

Le management par les processus : De la formalisation à l'efficience ? Recherche bibliographique – Sujet n°27 Sidney SEIGNER M1 QSE – Groupe 2 31 janv. 2013 Le management par les processus : De la formalisation à l'efficience ? M1 QSE Groupe 2 Sommaire 1. Introduction............................................................................................................................... 2 2. La démarche de l'approche processus...............................................

La démarche qualité de l’entreprise I/ Le cadre général 1.1Définition La démarche qualité est une technique de management et d’aide à la décision, mise en œuvre par les organismes privées ou publiques. Cette technique permet d’analyser, de mettre en œuvre et d’améliorer de manière continue, l’organisation interne et les processus de réalisation des produits ou des services à l’intérieur d’une organisation. L’objectif premier est donc d’aboutir à la satisfaction des clients au regard de leurs

comme une philosophie de management. Deming ne cherche pas à améliorer le management actuel en y ajoutant, la composante qualité, mais il cherche à changer le style de management de fonds en comble. Ses théories sur le management ont transformé les pratiques du commerce et de l'industrie. Sa pensée ouvre de réelles perspectives à tous ceux qui veulent établir un management efficace dans le respect de la dignité humaine. En effet, Deming propose une forme de management à part entière. Il explique

LES SYSTEMES DE MANAGEMENT ENVIRONNEMENTAL (SME) SYNTHESE AVERTISSEMENT Ce document a été réalisé en 2003. Ses informations peuvent donc être sujettes à modifications et actualisation en fonction de l’évolution de la législation, des normes de référence et des dispositifs de financement. Il fournit cependant une base d’information qui reste pertinente, notamment sur les principes et méthodes des SME. Par ailleurs, ce document de synthèse n’est aucunement critique. Il a été réalisé en vue de

Le management dans le secteur public marocain: Diagnostic et améliorations Tous les aspects de la vie sociale, économique et politique d’un pays   s’impactent  profondément  des conditions de gestion de la chose publique. Au Maroc, chaque personne ou organisation a une ou des expériences vécues dans leurs relations avec l’administration publique et les services qu’elle offre à ses usagers qui réclament inlassablement à travers plusieurs tribunes et occasions d’être traités comme clients d’une

Manuel qualité: index 1. Généralités 1.1. Index et révisions 1.2. Introduction 1.3. Exclusions 2. Présentation de l'entreprise 2.1. Activités de l'entreprise 2.2. Histoire de l'entreprise 3. Définitions et conventions 3.1. Définitions et terminologie 3.2. Abréviations 4. Système de management de la qualité 4.1. Exigences générales 4.2. Documentation et enregistrements 5. Responsabilité de la direction 5.1. Engagement de la direction 5.2. Ecoute clients 5.3. Politique

Gestion de la Qualité 1/context général et particulier de la recherche Contexte general : Nous assistons depuis plusieurs années à une multiplication de publications, de méthodes et d’outils en matière de gestion de la qualité et notamment sur la gestion des ressources humaines, mais peu d’etudes qui essaient de marier les deux domaines en s’appuyant sur une variable d’attitude telle que l’implication du personnel. De plus, les sociétés marocaines, surtout les sociétés de la

VAE Master Management de la Qualité Extraits de retours d'expérience présentés par Mme Alice BLAUDEAU,   dans le cadre de la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE), pour l'obtention du Diplôme Master "Sciences et Technologies" de l'UTC, spécialité "Management de la Qualité", année 2010-2011.   Sommaire Introduction ......................................................................................... 1   I.  Evaluer la performance du système Qualité ....................

Cédex 03 France phone ++ 33 (0)1 40 27 21 63 FAX ++ 33 (0)1 40 27 26 55 e-mail pesqueux@cnam.fr site web www.cnam.fr/lipsor Le « nouveau management public » (ou New Public Management) Parler de « New Public Management » comme on le fait aujourd’hui au lieu de nouveau management public, c’est indiquer une bifurcation par rapport au management public stricto sensu dont, avec A. Bartoli 1 , on rappellera la définition : « l’ensemble des processus de finalisation, d’organisation, d’animation

ISO 9000 Introduction : La famille ISO 9000 est un ensemble de normes et de lignes directrices internationales relatives à la qualité. Cette famille comporte trois normes spécifiques : ISO 9001, ISO 9002 et ISO 9003. Au départ, l'utilisation de ces trois normes a surtout porté sur les aspects extérieurs de l'assurance qualité des normes et pour beaucoup celles-ci étaient réservées au secteur manufacturier. L'ISO a, ces dernières années, répondu à ces problèmes en publiant de nouvelles normes