Management de la qualité

auteur La Qualité du logiciel. Retour d’expériences, AFNOR, 1998. Qualité du logiciel : les Référentiels normatifs, Collection Informatique H 4 028, 8 2001, Techniques de l’ingénieur, 2001. Processus d’ingénierie du logiciel. Méthodes et qualité, Pearson Éducation, 2002. Évaluation de processus logiciel, Collection Informatique H 9 010, 2 2005 Techniques de l’ingénieur, 2005. 10 clés pour la gestion des services. De l’ITIL® à ISO 20000, AFNOR, 2007. 10 clés pour réussir sa certification Qualité, Sécurité

d’entrepreneur. Il a alors eut les qualités spécifiques d’un entrepreneur pour mener à bien son entreprise. Ces qualités de création et d’innovation ont permis à l’entreprise d’investir un nouveau marché et de s’imposer à la concurrence avec un nouveau produit. C’est en tant qu’entrepreneur innovateur (selon Schumpeter) qu’il s’impose face à la concurrence. Comme précurseur, ses capacités de trouver un marché porteur, d’utiliser les opportunités de son environnement et sa qualité de prise de risque ont permis

de Djibouti IUT Tertiaire DEMARCHE QUALITE Organisation de l’entreprise Système de Management de la Qualité Cours 1 1. Objectif de la démarche Qualité Définir la stratégie de l’entreprise Améliorer le système Démarche qualité Evaluer le système de management 1. Programme du module Construire un système de management Mettre en œuvre des dispositions opérationnelles et organisationnelles L’organisation Evolution de l’activité humaine et de la qualité dans le temps L’entreprise Les fonctions

L’AUDIT QUALITE 2 1.1. Définition de la qualité : 2 1.2. La qualité totale : 2 1.3. L’audit qualité : 2 1.4. Evolution de la notion de l’audit qualité : 3 1. 4.1. Les années 90, et la découverte de l’audit qualité : 3 1.4.2. Les années 1995-2000 : évolution progressive de l’audit qualité : 3 1.4.3 Les années2000 : une nouvelle ère pour l’audit qualité : 3 1.5. Quand en gager une action d’audit : 3 1.6. Sur quoi porte l’audit qualité ? 4 SECTION II : Les acteurs d'un audit qualité 4

DES CHARGES EVALUATION ET SELECTION DES FOURNISSEURS Qualité, référentiels et principes Démarche de mise en œuvre Conception et application du SMQ Cahier des charges fonctionnel Audit fournisseur dbconsultant@wanadoo.fr Maîtrise du processus achat – Daniel BIERI Qualité, référentiels et principes Maîtrise du processus achat – Daniel BIERI Qualité, référentiels et principes La qualité  Définition officielle de la qualité :  ISO : Aptitude d’un ensemble de caractéristiques

Recommandations AFEP/MEDEF,  Code de gouvernement d’entreprise AFEP/MEDEF (consolidé en 7 décembre 2008) sur les rémunérations des dirigeants mandataires sociaux (octobre 2008),  Référentiels COSO et COSO 2, ISO 31000, Ferma (Federation of European Risk Management Associations) en matière de contrôle interne et de gestion des risques,  Etc…. AUDIT INTERNE ET GOUVERNANCE  Les éléments d’une bonne gouvernance selon l’OCDE  La définition des droits et obligations des actionnaires (participation effective

permettant d’importer matière 1ère bon marché pr transformat° en Xt de qualité qui seront vendus + chers. Politique Colbert = développer production en quantité mais aussi en qualité pour conquérir des marchés et limiter les importations. Attirer entrepreneurs étrangers pr copier leurs techniques. Exportation modèle français  provocation besoin produits français Règlement de 1670 = fixe répressions des contrevenants à l’impératif qualité. Création de manufactures en France  concentrat° ouvrier sous

MANAGEMENT DES EQUIPES DE TRAVAIL ET DYNAMISATION DE L’ORGANISATION Les organisations doivent évoluer, sous la pression des changements rapides au niveau technologique et en général au niveau des environnements d’affaires en comptant principalement sur le management. Pourquoi est-il important de manager les groupes dans l’entreprise et comment peut-on le faire ? 1- la nécessité du travail en groupe ou en équipe et donc l’obligation de leur management Les grands facteurs clés de succès

L’association de la qualité et du management CNQ Coût de la non-qualité COQ Coût d’obtention de la qualité COMAC Comité Marocain d’accréditation GQC Global Quality Consulting ISO International Organization for Standardization PNQ Le Prix National de la Qualité RSE Responsabilité Sociale

durées d’audits de Systèmes de Management de la Qualité (SMQ) et Systèmes de Management Environnemental (SME) Version 2 (IAF MD 5: 2013) Version: 4 Mars 2013 Date d’application Immédiate IAF MD 5: 2013 Version 2 © International Accreditation Forum, Inc. 2013 IAF MD 5:2013 Version 2 International Accreditation Forum, Inc. Documents d’exigences IAF pour les durées d’audits de Systèmes de Management de la Qualité (SMQ) et Systèmes de Management Environnemental (SME) Page