Management de la qualité

QUALITE ET CERTIFICATION ISO 9001 VERSION 2008 INTRODUCTION GENERALE Avec l’évolution du temps, la définition du concept qualité a connu plusieurs changements. Avec le contrôle de qualité puis l’assurance qualité et le management total de qualité, nous assistons à un mouvement de fond vers un nouveau type de management. Force est de constater que l’approche du «  management de la qualité totale » est devenue à nos jours d’une importance primordiale pour la construction et le déploiement de

------------------------------------------------- 1. Démarche qualité * 1.1 Historique * 1.2 Application * 1.3 Principes et étapes ------------------------------------------------- 1.1 Historique L'évolution du concept de la qualité et des normes de systèmes de management de la qualitéensemble de processus permettant d'atteindre les objectifs qualité (voir aussi ISO 9000, 3.2.3) (Système de Management de la Qualité = SMQ) dans les pays industriels au siècle dernier peut se résumer comme : * contrôle qualité (jusqu'aux années

Comptabilité et de Gestion, décembre 2007. Management de transition Une réponse au besoin de sécuriser l’organisation financière de l’entreprise ©ABAQ/APDC A B A Q U tilisé par 30 % des entreprises en France selon différentes études, contre plus du double dans les pays anglosaxons, le management de transition fait son chemin en France depuis une vingtaine d’années. Face à cette diversité d’offre et d’acteurs sous l’intitulé commun de management de transition, il n’est pas inutile de

Agronomique et Vétérinaire Hassan II Département des Sciences Humaines Rabat - Maroc Travail de fin d’étude pour l’obtention du diplôme d’Ingénieur d’Etat en Agronomie Option : Economie & Gestion Contribution à la Mise en place d’un Système Management intégré Qualité, Sécurité et Environnement (SMI-QSE) selon les référentiels ; ISO 9001V2008, OHSAS 18001V2007 et ISO 14001V2004 Cas d'une entreprise de conditionnement de sucre Présenté et soutenu publiquement par : AIT ELMOUH Habiba Devant le jury

lecture n° :1 Le e-management comment les nouvelles technologies transforment le rôle du manager | Nom : HELAL Prénom : Lakhdar Aladdin Groupe : 12 Titre du livre : Le e- management, comment les nouvelles technologies transforment le rôle du manager Auteurs : OLIVIER LAGREE ET LAURENT MAGNE Edition : DUNDOD Date et lieux d’édition : novembre 2001 en France Nombre de pages : 195 p Biographie : OLIVIER LAGREE : Après 8 ans de conseil en management chez Coopers et Lybrand

Q Manuel Qualité Satisfaire durablement et efficacement nos clients Politique Qualité Acteur reconnu de la sécurité des personnes et des biens et de la protection de l’environnement, Apave a la volonté de conforter, sur ses marchés nationaux et internationaux, auprès d’acteurs publics et privés, collectivités, industriels et services, la réputation qui est la sienne depuis son origine, il y a bientôt 150 ans, et de déployer une offre reconnue pour son professionnalisme, sa qualité et son éthique

définis, Management par séquences, Management par exception, Focalisation sur le produit, Adaptation à l’environnement de projet. Organisation Les Processus 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Elaborer (EP) Initialiser le projet (IP) Contrôler une Séquence (CS) Gérer la livraison des produits (GLP) Diriger le Projet (DP) Gérer la Limite de Séquence (LS) Clore le projet (CP) Management Séquence Plan Progression Cas d’Affaire Risque Retour d’Expérience Focalisation Produit Changement Management Exception

Fiche N° 2 Références complètes: "Un nouveau souffle pour la qualité, Optimiser votre système de management qualité", Christophe VILLALONGA (Directeur associé et consultant au sein de la société QUALINOVE créée en 1994), AFNOR Editions 2010 | | | | |

Présentation de la méthode ITIL ITIL et les raisons de son succès Une approche qualité Par le passé, beaucoup d’organisations informatiques étaient focalisées en interne sur des problématiques techniques (écrit dans les années 1990) Aujourd’hui, les organisations métiers ont des attentes fortes sur la qualité des services fournis par l’informatique et ces attentes évoluent Le Service Informatique doit se concentrer sur la qualité de service et avoir une approche orientée Clients, c’est-à-dire de rendre

MANUEL QUALITE ANR 212 Rue de Bercy 75012 PARIS www.agence-nationale-recherche.fr Ce document est la propriété de l’ANR et ne peut être reproduit ou communiqué sans son autorisation Manuel Qualité Sommaire 1 Engagement et politique qualité de la Direction .......................... 4 1.1 Engagement de la direction................................................................ 4 1.2 Politique qualité de l’ANR 2009.......................................................... 4 2 Présentation