Qualité

6154 mots 25 pages

QUALITE ET CERTIFICATION ISO 9001 VERSION 2008

INTRODUCTION GENERALE
Avec l’évolution du temps, la définition du concept qualité a connu plusieurs changements. Avec le contrôle de qualité puis l’assurance qualité et le management total de qualité, nous assistons à un mouvement de fond vers un nouveau type de management. Force est de constater que l’approche du « management de la qualité totale » est devenue à nos jours d’une importance primordiale pour la construction et le déploiement de la démarche qualité selon la norme ISO 9001 V2008 dans l’entreprise.
Les dirigeants sont aujourd’hui confrontés à un contexte de plus en concurrentiel. Pour faire la différence, se doter d’un système de management qualité certifié permet à l’entreprise de donner confiance à ses clients et aux partenaires, et consolider ainsi son image de marque. Nous examinerons dans cette partie les différentes conceptions de la qualité puis la mise en place du système de management qualité (chapitre 1). Nous accorderons ensuite une attention particulière à la notion de certification et plus précisément à la norme ISO 9001 version 2008 (chapitre2).

Chapitre 1 : Les différentes conceptions de la qualité
Le présent chapitre a pour objectif dans un premier temps de prendre conscience de la diversité des conceptions de la qualité. Puis dans un deuxième temps, il va tracer l’évolution de ce concept dans le temps. Finalement en troisième lieu, il montrera en quoi consiste un système de management de la qualité et quelle démarche méthodologique peut-elle servir de base pour traiter notre étude de cas.
Section 1 : Définitions
Le terme « qualité » vient du latin qualitas qui signifie "manière d'être plus ou moins caractéristique". Cette notion a connu une série de changements de sens depuis son apparition en 1119 qu’il est difficile de lui donner une définition univoque. 1. Les approches de la qualité :
L’appréhension du terme de la qualité se diffère selon l’approche

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Réseaux de veille et de prévention des risques professionnels en PACA Prévention en Action Pour la santé des salariés et des entreprises. ■ ÉVALUER POUR PRÉVENIR, Qu’est-ce-que-c’est ? p.3 La ■ ÉVALUER POUR PRÉVENIR Pourquoi ? p.4 Les 5 raisons pour agir ■ ÉVALUER POUR PRÉVENIR Comment ? p.6 Les 5 clés pour réussir ■ LES 5 ETAPES DE LA DÉMARCHE PRÉVENTION p.9 ■ ÉVALUER POUR PRÉVENIR Avec qui ?….

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Enquête pour TNS-SOFRES Sous la direction de Dominique DESJEUX « Comportement, consommation et vie quotidienne des seniors » Synthèse L’équipe : Tutrices : Hélène Pessemier et Clémence Rouballay – analystes, ETEICOS Etudiantes du magistère : DUPONT Nadège, EDEBAU Sabrina, HERMITE Domitille, GAURIN Jeanne-Marie, MINCHELLA Delphine, NUGUE Mathilde, PORTIER Manuella, RATOI Elena Raluca Avec le passage à la retraite ou la préparation à la retraite, nous avons supposé que l’âge des seniors est un âge charnière.….

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La qualité
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Le terme de qualité vient du latin « qualitas, qualitatis » signifiant « manière d’être » lui-même construit sur l’adjectif latin « qualis » qui se traduit en français par « tel, quel, tel que, tel quel ». Ainsi, étymologiquement le terme qualité peut s’appréhender comme désignant l’ensemble des caractéristiques intrinsèques qui définissent la nature d’une chose. « J’appelle qualité ce en vertu de quoi on est dit être tel » du Traité des Catégories d’Aristote (384 av. JC - 322 av. J.-C), illustre cette définition. Les origines du mot qualité sont apparues dès que l’homme a commencé à s’organiser en société et que des corporations de métier ont vu le jour.….

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Qualité
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Les attentes de la collectivité en matière de qualité de service1. La prestation alimentaireDans son cahier des charges, la collectivité détaille : la nature de la prestation alimentaire souhaitée (choix / diversité de l’offre journalière, catégories tarifaires, fréquence d’apparition par type d’aliments…); les spécifications qualitatives générales (types d’approvisionnement : en produits frais par exemple); les spécifications nutritionnelles (par exemple, l’exclusion ou la présentation de certains produits). 2. L’organisation des Ressources Humaines La Restauration Collective Concédée étant un métier de services à haute intensité de main d’oeuvre, c’est essentiellement la qualité du management et la qualification du personnel affecté à l’exécution du contrat qui font la différence au quotidien. D’une part, la collectivité devra s’assurer que l’organisation des ressources humaines prévue par les soumissionnaires correspond bien à la prestation demandée et est en adéquation avec les propositions formulées dans leur offre.….

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Qualité
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Le diagnostic du SI existant, La définition des axes d’évolution du SI, L’élaboration de l’architecture fonctionnelle la proposition et la discussion des scénarii du développement du SI Le choix du scénario de réalisation du futur SIC de l’Société. Ces travaux ont abouti à la définition des orientations majeures du SI sur le plan stratégique, et de la cible SI aussi bien sur les plans fonctionnel que technique. Le travaux de la phase 3 de l’étude ont permis de définir le plan d’actions pour l’atteinte de la cible SI retenue pendant l’horizon de planification du schéma directeur, et le présent rapport intègre une présentation détaillée du plan d’actions englobant : Une description du portefeuille de projets et d’actions d’accompagnement, ainsi que des termes de références des projets.….

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Situation réalisées : J’ai choisi d’analyser une toilette au lit d’un résident de lr M est âgé de 86 ans suite à une fracture du col fémur en 2011 Mr M ne se mobilise plus depuis quelques mois. En premier lieu je vais établir une description détaillé du soin. Puis en second lieu, je vais dépeindre les observations qui en découlent .Enfin, Chaque matin, en amont du soin, il est important de rappeler que je prends note de toutes les transmissions de la veille afin de m’informer de ce qui s’est passé la nuit. De plus, afin de prendre en soins le patient dans sa globalité, je repère les besoins perturbés besoins de (Virginia Henderson)….

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Qu’est ce que la punition corporelle: Source : http://wikipedia.qwika.com/en2fr/Corporal_punishment Punition corporelle est l'infliction délibérée de douleur prévu As correction ou punition. Parler historiquement la plupart des punitions, si dans juridique, les arrangements domestiques ou éducatifs étaient corporels dans la base. La pratique est généralement tenue de différer de torture parce qu'elle est appliquée pour des raisons disciplinaires et est donc prévue pour être limitée, plutôt que prévu pour détruire totalement la volonté de la victime.….

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)et suivre leurs évolutions. ∗ Etablir les indicateurs qualité, les suivre, les analyser et les communiquer en collaboration avec la direction. ∗ Rechercher les causes de non-conformité et assurer la mise en place et le suivi des actions d’amélioration. ∗ Développer les actions pour réduire les coûts de non qualité ∗ Planifier les audits et s’assurer de leur réalisation ∗ Intervenir auprès des clients pour tous les problèmes qualité ∗ Planifier et suivre le contrôle des instruments de mesure(ECME) ∗ Mesurer la satisfaction Client Formation initiale souhaitée :….

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Nîmes le 20/11/08 ISO 9001 version 2008 Principales évolutions Sylvain PORTAL Délégation Languedoc-Roussillon SOMMAIRE LE CONTEXTE LA NORME ISO 9001: 2008 (FDIS) LES MODALITES DE TRANSITION LA NORME ISO 9004 LA NORME ISO 19011 2008…….

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Efficient : met moins de moyens pour éliminer la NVA résultat Problème: Processus qui conduit à l’écart entre les performances attendues et les performances mesurées CTQ : critical to quality ; pb critiques pour la qualité ; CTC : critical to customer VOC(belle voiture)exigence1(excitente)CTC1/CTQ1(nb d’options)Process Mesurer (toutes options) CTC2/CTQ2 Exigence2 DEFINIR….

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Franco
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* Franco quiere recristianizar España « es nuestra tarea, ahora, de recristianizar nuestra nación » * Ninguna nación podía ayudar a España * El reino unido y Francia habían reconocido el régimen franquista antes de terminar la guerra civil * Franco elevaba sus amistades a la categoría de pactos … * Antes la invasión de Polonia, España se declaro neutral * Estado heroico y militar *….

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