Les Stratégies Des Entreprises De Téléphonie Mobile

INSTITUT SUPERIEUR DE MANAGEMENT Etude de la satisfaction et la fidélisation des consommateurs par rapport aux services offerts par les entreprises de téléphonie mobile : une analyse comparative entre Orange, Tigo et Expresso ANALYSE DES DONNES PRESENTE Par: PROFESSEUR : BOUBACAR SEYNII FATIMATA MAURICE BADJ INTRODUCTION La théorie mobile à envahi le continent Africain au rythme de la symphonie du développement des nouvelles technologies de l’information et de la communication

LA TÉLÉPHONIE MOBILE DANS LES PAYS EN DÉVELOPPEMENT : QUELS IMPACTS ÉCONOMIQUES ET SOCIAUX ? Secteur Privé Développement LA REVUE DE PROPARCO Le groupe Millicom – d’origine suédoise – est un opérateur de téléphonie mobile présent dans 16 pays émergents d’Afrique, d’Asie et d’Amérique latine. À la fin de l’année 2008, il totalisait 32 millions d’abonnés. Directeur financier du groupe, FrançoisXavier Roger revient sur le modèle économique qui permet à Millicom d’atteindre un niveau de rentabilité

Orange, anciennement Orange plc, est une entreprise de télécommunication d’origine britannique devenue en 1999 la filiale de Mannesmann puis en 2000 celle du groupe France Télécom. Orange est la marque phare du groupe et gère actuellement les activités de téléphonie mobile, téléphonie fixe, télévision et d’internet du groupe dans plus de vingt-cinq pays. Pour rappel, France Télécom est une entreprise française de télécommunications et la 121e entreprise mondiale. Elle emploie près de 167 000 personnes

Plan Introduction Chapitre I : La téléphonie mobile en Algérie 1. Le marché de la téléphonie mobile, taille et évolution 2. Implantation d’ORASCOM TELECOM en Algérie Chapitre II : Le foot, plus qu’un sport pour les algériens 1. L’Algérie et le football 2. Les enjeux de la coupe du monde 2010 Chapitre III : La crise suite au match de football Algérie – Egypte, coupe du monde 2010 1. Contexte de l’avant match 2. Le match, Djezzy en crise 3. La gestion de l’après crise Conclusion

développement et au bien-être de la société à travers son offre de produits et services accessibles au plus grand nombre, mais aussi par les retombées économiques et sociales de ses investissements et par le développement de son écosystème partenaire. Entreprise engagée, partenaire de nombreuses initiatives culturelles et citoyennes, Méditel est également un accélérateur de modernité et d’ouverture dans un environnement qui communique mieux. MOT DU DIRECTEUR GÉNÉRAL P.5 CHIFFRES CLÉS ET INDICATEURS

Introduction : LES CHAMPS DU POSSIBLE DU MARKETING MOBILE . . . . . . . 1 Partie I : ACTEURS, USAGES ET PARTICULARITÉS DE LA TÉLÉPHONIE MOBILE Chapitre 1 : LES ACTEURS ET LES USAGES DE LA TÉLÉPHONIE MOBILE . . . . . Les opérateurs Les terminaux mobiles Le taux d’équipement La relation à l’objet 7 7 13 17 21 27 27 38 Chapitre 2 : LE SMS : LA PREMIÈRE TECHNOLOGIE DATA . . . . . . . . . . . . Du SMS au MMS Stratégie créative du SMS et du MMS commercial Partie II : MARKETING RELATIONNEL

premier temps, la présentation de France Télécom ainsi que la problématique s’y rapportant (I). Puis déterminons la difficulté que traverse France Télécom (II) pour ensuite pouvoir établir un constat de sa situation (III). Pour finir, analysons les stratégies mises en place par l’entreprise pour parer à ses conséquences dramatiques (IV). I/ Présentation et problématique de l‘entreprise Après une brève présentation de France Télécom (A), voyons quelle sera la problématique développée tout au long

................................................ 10 Réalisations et projets ................................................................................................. 10 Stratégie de Tunisie Telecom...................................................................................... 10 Direction Marché Entreprises ...................................................................................... 11 Conclusion ...........................................................................

AGRESSIVITE, COOPERATION OU COOPETITION : QUELLE STRATEGIE PERFORMANTE DANS LES INDUSTRIES DE RESEAUX ? Famara Hyacinthe SANOU 1 Assistant de recherche Groupe Sup de Co Montpellier et Université de Montpellier I – ERFI 2300, Avenue des Moulins 34185 Montpellier Cedex 4, France Tel.+33(0) 4 67 10 28 49 f.sanou@supco-montpellier.fr Frédéric Le Roy Professeur Université Montpellier 1 et Groupe Sup de Co Montpellier Université de Montpellier 1 – ISEM Espace Richter –Bat. B Rue Vendémiaire 34960 Montpellier

Leader en France et en Pologne, opérateur complet en Espagne, acteur de tout premier plan dans les mobiles au Royaume-Uni et premier fournisseur d'accès haut débit à Internet en Europe, l'ambition du Groupe est d'être leader en Europe mais également partout où il est présent. Il est également, à travers Orange Business Services, l'un des leaders mondiaux des services de télécommunications aux entreprises multinationales. Roaming : services proposé par l’opérateur pour permettre l’accès à ses services