Les Strategies De Fidelisation De Samsung

objectifs des grandes entreprises à l’international p 7 B) la globalisation : une stratégie pertinente ? p 9 C) gérer le paradoxe global/local p 20 II) les marques locales dans leurs marchés nationaux p 26 A) atouts et caractéristiques p 27 B) les freins au développement p 31 C) les conséquences de l’arrivée d’une marque internationale p 35 III) les marques locales au sein des stratégies internationales p 39 A) les différentes formes d’implantation p 40 B)

III-1.3 L A MODELISATION DU PA NIER D’ATTRIBUTS : III-2. MESURE DES IMAGES DE MARQU E 13 13 14 14 17 IV- LES STRATEGIES DE MARQUE 18 IV- 1 L’EXTENSION DE GAMME: IV- 2 L’EXTENSION DE MARQUE IV- 3 LES MARQUES MULTIPLES IV- 4 LES NOUVELLES MARQUES IV- LES DECISIONS DE REPOSITIONNEMENT 18 18 19 19 19 V- LA POLITIQUE DE M ARQUE ET SON ROLE DANS LA STRATEGIE DE R EDRESSEMENT D’UNE ENTREPRISE 20 V-1 V-2 V-3 V-4 V-5 20 22 23 24 24 LA POLITIQUE DE MARQUE

SUPPLEMENTAIRES : 14 III-1.3 L A MODELISATION DU PA NIER D’ATTRIBUTS : 14 III-2. MESURE DES IMAGES DE MARQUE 17 IV- LES STRATEGIES DE MARQUE 18 IV- 1 L’EXTENSION DE GAMME : 18 IV- 2 L’EXTENSION DE MARQUE 18 IV- 3 LES MARQUES MULTIPLES 19 IV- 4 LES NOUVELLES MARQUES 19 IV- LES DECISIONS DE REPOSITIONNEMENT 19 V- LA POLITIQUE DE MARQUE ET SON ROLE DANS LA STRATEGIE DE REDRESSEMENT D’UNE ENTREPRISE 20 V-1 LA POLITIQUE DE MARQUE 20 V-2 LA GESTION DES MARQUES 22 V-3 LA MESURE DU CAPITAL

service. Il est une somme complexe d’éléments hétérogènes (ton publicitaire, ambiance sur le point de vente, relation vendeur, expérience d’usage, relation support client, etc.) qui est évidemment une source d’influence de la satisfaction et de la fidélisation. GfK utilise des méthodologies créatives et robustes pour identifier et expliquer les comportements d’achat. Le secteur Consumer Experiences englobe les précédentes activités "Custom Research" et études ad-hoc "Media" ainsi que les Grandes Enquêtes

Institut Supérieur de Commerce et d’Administration des Entreprises I.S.C.A.E « Conception d’un Balanced Scorecard AUTO NEJMA : une traduction de la stratégie et outil d’aide au pilotage de la performance » Thèse professionnelle Mastère spécialisé en Contrôle de Gestion ISCAE-Casablanca Présentée est soutenue par : M. Redouane TIMINOUNI Directeur de recherche : M. Mohamed BOUMESMAR Expert comptable et professeur à l’ISCAE Année 2006/2007 DEDICACE A mes parents. A ma femme, mes enfants

l’excellence de nos services, en menant conjointement la bataille du chiffre d’affaires, la conquête, la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Nous l’avons fait, par exemple, en proposant davantage de services et en tissant des liens plus étroits avec ces derniers pour créer la préférence avec notre programme de fidélisation A|Club. Autres points clés de notre stratégie : notre dynamique de développement – 25 000 chambres ont été ouvertes en 2010 – et la poursuite de notre politique immobilière

Tout d’abord concernant les ventes d’ordinateurs de bureau et des ordinateurs portables : Les ventes d’ordinateurs connaissent une baisse durant ces dernières années. En effet, avec l’arrivée de tablettes tactiles telles que l’iPad ou même que la Samsung Galaxy Tab, les ventes des ordinateurs de bureaux ont connu une baisse des ventes d’environ 11% en 2011 comparée à celle de 2010. On peut considérer les tablettes tactiles comme un produit qui est concurrent aux ordinateurs car les tablettes arrivent

l’environnement et aux possibles remises en question de son activité afin de rester performant. L’entreprise a toujours eu besoin de disposer qualitativement et quantitativement des effectifs et des compétences au moment nécessaire pour mettre en œuvre sa stratégie et atteindre ses objectifs. Cependant, de la théorie à la pratique, il existe un écart qui s’est traduit par une multiplicité des approches de gestion prévisionnelle sociale (tantôt appelée gestion préventive, gestion prévisionnelle des ressources

et organigramme détaillé du Groupe 1 28 28 32 35 40 41 Document de référence Renault 2009 1.2 L’ALLIANCE RENAULT-NISSAN 6 6 7 9 20 23 1.2.1 Objectifs de l’Alliance 1.2.2 Structure opérationnelle de l’Alliance 1.2.3 Les synergies 1.2.4 Stratégie et résultats de Nissan en 2009 1.2.5 Performance commerciale globale et indicateurs financiers de l’Alliance 5 1 RENAULT ET LE GROUPE PRÉSENTATION DE RENAULT ET DU GROUPE 1.1 PRÉSENTATION DE RENAULT ET DU GROUPE 1.1.1 CHIFFRES CLÉS

culturelle des jeunes et le comportement d’achat. Dans un second temps, nous allons voir quelles sont les difficultés auxquelles sont confrontées les marques pour appréhender les jeunes dans leurs démarches marketing. Enfin, nous exposerons les stratégies marketing utilisées par les marques pour résoudre ces difficultés. 4 I) Les marques, l’identité culturelle des jeunes et comportement d’achat S1) Les marques 1- Définition A- Définitions traditionnelles Qu’est-ce qu’une marque ? D’après