Les Outils De Fidelisation Chez Coca Cola

délais de paiement fournisseurs, les coûts de stockage, les coûts logistiques, la saison…etc. Disposant de centrales d’achat, les grandes et moyennes surfaces proposent des prix très attractifs. En s'approvisionnant directement et en grande quantité chez les producteurs, elles échappent aux intermédiaires, réduisent au minimum leurs propres marges et imposent leurs prix. C’est là le secret de la réussite de ces enseignes, qui se donnent comme objectif quotidien de vendre de plus en plus d’articles

thèse. Je tiens à remercier David Mérieau pour ses recommandations et ses précieux contacts, ainsi que pour sa disponibilité pour répondre à mes questions. Mes remerciements s’adressent également à Stanislas Corporeau, directeur marketing produit chez Alcatel-Lucent Enterprise et tuteur d’apprentissage, pour ses conseils, son temps et son soutien dans la réalisation de cette thèse. Je tiens à remercier ceux qui m’ont accordés du temps et apportés leurs compétences pendant mes recherches dans le

process d’élaboration du plan communication Le territoire de positionnement Les cibles prioritaires Le tableau de bord de pilotage de la communication Principes de pilotage Le plan de communication de crise Enjeux Objectifs Type de message Cibles Outils Évaluation des résultats CHAPITRE 11 ■ Les plans selon le statut de l’organisation Le plan de communication publique Brève définition de la communication publique Principales spécificités Planifier, un exercice annuel nécessaire Le cadre des appels d’offre

créer et trouver des nouveaux tracés ou parcours au sein d’une localité pour permettre aux gens qui vivent à proximité de prendre du plaisir, de sortir, de découvrir les alentours. _ Breeze Bike Rides : le but permet de développer la pratique du vélo chez les femmes, de les sensibiliser et les aider à se sentir plus à l’aise en cyclisme. _ Social Cycling Groups : cette activité a pour but de rendre plus facile les rencontres. L’objectif est de créer une atmosphère favorable à la socialisation. Des

le secteur économique, en plus du comportement versatile du consommateur (qui est en perpétuel changement et dont le suivi constitue un enjeu majeur pour les entreprises) et enfin le coût élevé d’acquisition d’un nouveau client par rapport à la fidélisation d’un client actuel. Pour pallier ces contraintes, chaque entreprise tend à établir une relation "longuetermiste" et étroite avec ses clients (Kotler, 1992) et passe donc d’une simple logique transactionnelle à une logique relationnelle. C’est grâce

« sept P » 21 Pourquoi faire du marketing ? 22 Qui fait du marketing ? 23 L’évolution du marketing 23 a. L’évolution théorique 23 i. L’optique vente vs. l’optique marketing 23 ii. L’optique marketing 24 I. Valeur, satisfaction et fidélisation 25 1. Valeur 25 a. Les quatre valeurs 25 i. La valeur produit 25 ii. La valeur service 26 iii. La valeur du personnel 26 iv. La valeur d’image 26 i. Les quatre coûts 26 i. Le coût monétaire 26 ii. Le coût temporel 26 iii. Le

But et définition du marketing Le marketing, en tant que pratique théorisée, est constitué par un ensemble d’instruments de gestion propre aux entreprises : la segmentation, les études de marché, les tests, la vente, la publicité, etc. Tous ces outils ont un seul but : le pilotage de l’échange marchand en situation concurrentielle. Pourquoi disons-nous pilotage ? Parce que c’est probablement la moins mauvaise traduction de management, dans l’expression marketing management. Pourquoi échange marchand

avec le marketing. La gestion économique, ont trouve dans ce domaine d'activité tout ce qui est étude prévisionnel, pour évaluer le potentiel et le chiffre d'affaires. Cette partie s'occupe donc de faire des prévision. La gestion économique et ses outils sont également étroitement liés à la gestion commerciale. La gestion commerciale, se situe donc au centre de l’activité de l’entreprise et au centre de sa gestion. Elle correspond à tout ce qui s'intéresse à ce qui est un débouché rentable. Le marketing

NOUVEAU CLIENT QUE DE LE FIDÉLISER. 13% des clients mécontents ont parlé de leur désarroi à plus de 20 personnes. • UN MARKETING COORDONNÉ : L'esprit marketing doit se diffuser à l'ensemble du personnel, de la standardiste au président. Chez IBM toutes les définitions de fonctions (plus de 400) expliquent en quoi chaque poste affecte la clientèle. • LA RENTABILITÉ : L'activité marketing ne constitue pas une fin en soi, mais sert les objectifs d'une organisation : o Pour

exemple). Le marketing opérationnel dispose de cinq grandes familles de moyens d’action. Les deux premières concernent le produit et le prix. Les trois autres permettent de stimuler le marché. Il s’agit de la distribution, de la communication et les outils de la vente. 1 Ingénieur Marketing Management Chargé de cours : Désiré Serge Etilé Page 1 MARKETING OPERATIONNEL PREMIERE PARTIE : LA POLITIQUE DE PRODUIT CHAPITRE I : GENERALITES Parmi les composantes du marketing mix, le produit