Les Outils De Fidelisation Chez Coca Cola

cybernautes au cœur de leur stratégie marketing. Les entreprises doivent faire preuve d’une véritable authenticité et singularité dans le lancement de leurs publicités dans le but de canaliser l’esprit du consommateur. En effet, l’absence de créativité chez les médias comme la télévision, la presse, … qui répandent constamment des torrents de publicités pousse le consommateur à se braquer face à cette diffusion pesante. Tous ce « bourrage de crâne » en surdose insistent sur le fait que les marketers

ligne Wikipedia fonctionne sur le modèle du crowdsourcing en proposant à des contributeurs volontaires de rédiger les articles qu'ils désirent. Le wiki permet aux internautes de rédiger et de modifier librement des articles sur un site Web. Cet outil de gestion de contenus permet donc de travailler de façon collaborative avec un minimum de contraintes et une gestion des droits utilisateurs très souple. Dans le domaine de l'alimentaire, il faut bien reconnaître qu'il est difficile de mettre en

médiatique, fidélisation, suivisme ……..). 2- Continuité : La stratégie de communication doit être déclinée dans le temps pour être vraiment performante. 3- Différenciation : Rôle essentiel de la communication qui se juge sur la qualité de différenciation créée. DEFINITION D’UNE STRATEGIE DE COMMUNICATION 4- Clarté : La communication doit être claire, simple et facile à comprendre. 5- Réalisme : Cohérence avec la réalité du produit. 6- Déclinaison : Sur l ’ensemble des autres outils de communication

stakeholders » du plus en plus exigeants ............................................................................ - 16 2.1.1. Les ONG et associations environnementales : des acteurs à pouvoir .................................. - 16 • Greenpeace vs. Coca-Cola .................................................................................................... - 17 - 2.1.2. Les « consom’acteurs » se font entendre .............................................................................. - 18 •

différente suivant les postes occupés. Principalement ce sont des salaires assez bas, afin de garantir les prix les plus compétitifs possible, c’est pour cette raison que l’entreprise est contre l’introduction de syndicat. Le salaire moyen d’un associé chez l’enseigne de la grande distribution est d’environ 8 dollars ce qui est inférieur à la moyenne du marché au sein de la grande distribution. Nous verrons dans une autre partie les limites de ce type de management qui est à double tranchant, ce qui

multimédias I- Le centre de contacts téléphoniques et ses missions 1)-Qu’est ce qu’un centre de contact ? 2)- Les missions a)-Les appels entrants b) -Les appels sortants II- La productivité commerciale par le centre de contact : 1) La productivité 2) La fidélisation téléphonique 3) La gestion de la relation client III- L’implantation d’un centre de contacts et son efficacité : 1) La masse critique et la gestion externalisée 2) La sous traitance des appels et la délocalisation a)La sous traitance des appels

trafic ciblé : référencement naturel, liens sponsorisés, affiliation, échanges de liens, e-mailings... - L'analyse des performances : évolution du positionnement sur les moteurs de recherche, de la visibilité, du trafic,du R.O.I... - La fidélisation : taux de fidélisation, de nouveaux visiteurs, analyse des ventes, mise en place de newsletters Les principales techniques du webmarketing : • les liens commerciaux (SEM - Search Engines Marketing) le référencement naturel (SEO- Search Engines Optimization

Direction Juridique    Direction des Ressources Humaines Direction des Systèmes d’Information Direction des Services Généraux  Direction Stratégique Corporate  Direction Générale du Développement  Direction des Relations Clients / Fidélisation  Direction du Marketing et de la Communication  Direction des Achats Groupe  Direction Qualité, Sécurité, Environnement Métiers  Facility management  Multitechnique  Propreté Accueil International  République Tchèque 

 Etudes conso, Storecheck magasin  ● Integrer les notions de tendances  o Tendances demographique – viellissement de  la population, taille des  menages en baisse  o Tendance de consommation – PNNS « manger des legumes », le plesir  o Tendance  o Outils : veille, etudes conso, panesl, salons pro, reseaux sociaux/blogs,  agences  ● La demarche marketing :   o Strategie – analyse de la situation – elabotrer une strategie  o Start : situation – place evidente pour une 2eme marque national – lancer 

Gestion de la relation client Gilles N’GOALA IAE Savoie Mont Blanc Email: gilles.n-goala@univ-savoie.fr Plan des séances Séance 1: Les enjeux du CRM: fidélité rentabilité? Séance 2: La relation client … vue par le client Séance 3: Les outils du CRM Partie 1:Les enjeux du CRM: fidélité rentabilité? Marketing = Management de deux actifs intangibles: Capital Marque & Capital Client Marché Concurrentiel Orientation Concurrence Positionnement ? Valeur pour le client Marché Domestique