Les Outils De Fidelisation Chez Coca Cola

l’enseigne. La construction d’une offre cohérente suppose la prise en compte de multiples facteurs qui évoluent sans cesse dans le temps et dans l’espace. Cet assemblage de produits et de services, volontaire ou fortuit, est une des clés de la fidélisation de la clientèle. 1. L’offre d’une société de service L’offre d’une société de services se traduit généralement par un portefeuille de prestations adapté aux valeurs accordées par les groupes de clients. Le portefeuille comporte une « solution

|5.05 | |Desserts |Femmes âgées de 18 à 30ans |Softy max |2.17 | |Boissons |Hommes et femmes âgés de 18 à |Coca cola |1.99 | | |30ans | | | |Finger Food |Hommes et

Programmes de Fidélisation Des Organisations Touristiques et Hôtelières CAS DU GROUPE ACCOR Mémoire de Fin d`études Réalise par : HSISSOU MOHAMED LAABABID KHALID Encadre par : M BENBBA IBRAHIM ANNEE UNIVERSITAIRE 2007/2008 REMERCIEMENTS ET DEDICACES On remercie tous ceux qui ont participe de près ou de loin a l`élaboration de ce mémoire. On ne va pas citer les noms car toutes les personnes sont chères pour nous. On a fait de notre mieux et on espère que ce mémoire servira d`outil de référence

| |SECTION 2/ LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE |13 | |Les stratégies de fidélisation |14 | |Les fondements de la fidélisation |15 | |La fidélisation en pratique

Enfants Desserts Boissons Finger Food Segment principal Hommes âgés de 18 à 30ans Familles Femmes âgées de 18 à 30ans Hommes et femmes âgés de 18 à 30ans Hommes et femmes âgés Produits achetés en priorité Menu long fish Magic Box Softy max Coca cola Dips x4 Panier moyen 6.45 5.05 2.17 1.99 2.65 Crudités Hamburger 2) Qualitatif de 18 à 30ans Femmes âgées de 18 à 30ans Hommes âgés de 18 à 30ans Salade campagnarde Giant 5.5 3.9 Ils existent plusieurs critères qui poussent notre

écrite et verbale. Vérification appropriée du travail Commerce Module 18 3 Page 2 - 43 PRECISIONS SUR LE CRITERES PARTICULIERS DE COMPORTEMENT ATTENDU PERFORMANCE A- Décrire les mesures de  Information régulière des clients sur les fidélisation de la clientèle nouveautés  Information régulière des clients sur les promotions périodiques  Information régulière des clients sur les changements au niveau de l’entreprise (procédures, départ d’un agent commercial….)  Mesures initiatives :

verbale. Vérification appropriée du travail Commerce Module 18 3 Page 2 - 43 PRECISIONS SUR LE CRITERES PARTICULIERS DE COMPORTEMENT ATTENDU PERFORMANCE A- Décrire les mesures de  Information régulière des clients sur les fidélisation de la clientèle nouveautés  Information régulière des clients sur les promotions périodiques  Information régulière des clients sur les changements au niveau de l’entreprise (procédures, départ d’un agent commercial….)  Mesures initiatives

écrite et verbale. Vérification appropriée du travail Commerce Module 18 3 Page 2 - 43 PRECISIONS SUR LE CRITERES PARTICULIERS DE COMPORTEMENT ATTENDU PERFORMANCE A- Décrire les mesures de  Information régulière des clients sur les fidélisation de la clientèle nouveautés  Information régulière des clients sur les promotions périodiques  Information régulière des clients sur les changements au niveau de l’entreprise (procédures, départ d’un agent commercial….)  Mesures initiatives :

personnel que professionnel. Pourquoi cette entreprise, beaucoup vont penser ? Le nom ne signifie pas grand chose pour la majorité des personnes, mais leurs marques sont connues : Loïc Raison, Ecusson, Kerisac, Danao (en marque propre), et Breizh-Cola, Lancelot, Ackerman, Corona, Ypioca, Stolichnaya, Herradura, Rhum Bologne, El Jimador, Budweiser et Super Crest (en partenariat commercial). ECLOR DEVELOPPEMENT est une société avec des marques à forte notoriété qui a su se démarquer de ses concurrents

stratégie de lancement et de distribution pour cette nouvelle collection ; • de faire preuve de réflexion et d’innovation dans l’élaboration d’une campagne de communication sur un marché très concurrentiel où le produit reste relativement banal. Outils mobilisés • analyse SWOT ; • merchandising du point de vente ; • sélection des circuits de distribution. Public visé Cette étude de cas peut être traitée par des étudiants d’écoles de management bac +3/4/5 ayant déjà des connaissances dans le domaine