Les Outils De Fidelisation Chez Coca Cola

proposant un produit adapté à une cible Top 12 (12 % des plus hauts revenus en France). 2. Quels sont les éléments de politique de produit développés par le Club Med ? Le Club Med axe principalement sa politique de produit sur la satisfaction et la fidélisation du client. Cela passe par une organisation orientée client (politique de services et promesse ambitieuse « Tous les bonheurs du monde »). Le client est traité en VIP. 3. En quoi les notions de marque et de gamme sont-elles importantes pour cette

Face à cette controverse, et pour mieux apprécier le rôle de la mercatique dans l'échange marchand, il convient d'étudier la manière dont les entreprises analysent les marchés sur lesquels elles interviennent et leurs stratégies. 1. Quels sont les outils pour recueillir et traiter l'information ? Nous avons vu que l'entreprise cherchait à comprendre le comportement du consommateur afin d'exercer une influence sur lui. Pour ce faire, elle met en œuvre une veille informationnelle, c'est-à-dire une

Jean-Marc DRUBAY, Directeur associé de l’Institut des Meilleures Pratiques Professionnelles du Category Management. Après 22 ans de parcours professionnel dans l’industrie (Direction Développement Commercial, Direction d’Enseigne et Direction Marketing chez Danone, Marie et Dr Oetker notamment), il accompagne aujourd’hui de nombreux clients dans l’optimisation permanente de l’efficacité de leur relation client. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES ◆ OBJECTIFS PEDAGOGIQUES ◆ Apporter un autre regard sur le

soient pas réellement établies, on attribue souvent sa paternité à Don E. Schultz, qui au début des années 19901 la définissait ainsi : « C‟est un processus de planification stratégique des activités de la communication marketing, recourant à divers outils (publicité, relations publiques, marketing direct, promotion des ventes et force de vente) et permettant de maximiser l‟impact de la communication ». La CMI inclut implicitement la notion de planification stratégique et de coordination des diverses

d’aller s’assoir pour avoir une bonne place. On change en donnant des places numérotées. Le client est sur d’avoir sa place et prends donc le temps d’acheter du pop-corn, coca. · Quel est le contenu fonctionnel et émotionnel du secteur ? Exemple QB house au Japon, chaine de coiffeurs · Le contenu émotionnel : Aller chez le coiffeur n’est plus un simple acte de couper les cheveux. C’est un moment privilégié. Café/ Thé/ Massage du visage/ Soins des pieds · Le contenu fonctionnel : Un

relations d'échange entre producteurs et distributeurs évoquent de plus en plus systématiquement la mise en œuvre de stratégies coopératives dans les domaines logistiques et mercatiques. L'argumentation s'appuie notamment sur l'adoption de nouveaux outils de gestion (GPA et CPFR) permettant un pilotage "concerté" des flux, des linéaires jusqu'aux usines. Ainsi on se trouve face à une liste d’interrogations : ▪ Pourquoi recourir à la coopération ? ▪ Est-ce un besoin ou une recherche d’essor 

et les exigences du consommateur. - Un contexte favorable : Les facteurs économiques : surabondance de l’offre (selon Nielsen 100 produits nouveaux par jour en France), hyper-concurrence (guerre des prix, couponnage électronique avec le conflit Coca-Cola et Orangina). Les facteurs sociologiques : masse d’informations gratuite offerte par la net civilisation, importance des seniors et de leur pouvoir. • Le consommateur acteur : il arbitre en négociant, il gère le temps (maîtrise des envies pour attendre

Nombres de vendeurs déplacement de la courbe Déplacement vers la droite si l’offre augmente et déplacement vers la gauche si l’offre diminue Le marché concurrentiel Price maker vs price taker Exemples : * si la station-service à côté de chez vous augmente ses prix de 20% Ses clients changent de station-service et ses ventes chutent * Si la société des eaux augmente ses prix de 20% ses ventes ne vont pas changer car difficile de diminuer sa consommation d’eau. Situation différente :

sans signification - un terme significatif (ex : Taillefine) - des chiffres (ex : 123) ou des lettres - une couleur - un dessin ou un logo - un slogan ou une expression Il existe différents types de marques : des marques de producteurs (coca-cola), des marques de distributeurs ou MDD (Casino) et des marques de services (Speedy). Une marque doit être disponible, distinctive (ne pas comporter de nom générique descriptif du produit), non déceptive (non susceptible de tromper ou d’induire en

en gagnant en renommée et en influence. La présence de Virgin sur de nombreux fronts confère une visibilité optimale à la marque et entraîne une exigence importante de la part des consommateurs en terme de qualité. * Promesse de différence « Chez Virgin, nous savons ce que veut dire notre marque. Lorsque nous mettons notre marque sur quelque chose, nous faisons une promesse», Will Whitehorn, directeur général de Virgin. Tous les produits du groupe sont porteurs d’une valeur ajoutée supplémentaire