Les Outils De Fidelisation Chez Coca Cola

Laboratoire I3M Université Nice Sophia-Antipolis UFR Lettres, Arts et Sciences Humaines 98 Bd Edouard Herriot BP 3209 06204 Nice Cedex debos.franck@wanadoo.fr RESUME. A l’heure actuelle un besoin d’interactivité renaissant se manifeste chez les consommateurs. Il traduit des attentes fortes en terme de proximité relationnelle, de convivialité et d’identification mutuelle. Cette interactivité numérique modifie le modèle de représentation du monde et pose le problème du cadre d’interprétation

 ‘vendu’  par  les  experts  du  milieu  depuis  longtemps,  mais  cela  restait  quelque  part  une  utopie  très   abstraite.   Seules   des   marques   comme   Starbucks,   Coca-­‐Cola   ou   quelques   exceptions   avaient   réussi   à   passer  le  cap.  C’est  maintenant  au  tour  de  toutes  nos  entreprises  ‘classiques’.  Evidemment,  le  processus   est

Haddad Master : M2IET Année : 2009/2010 1 Table de matière : 1. Le widget : Sa place et son rôle dans les nouveaux usages Web 2.0 a. Les nouveaux supports sociaux et les usages b. Challenge pour la communication des marques c. Le widget : un outil 2.0 - Définition - Au cœur de l'évolution des usages et de la consommation de l'information sur Internet 2. Le widget au service de l’IE : a. Qu’est ce que l’IE b. L’IE au service de l’entreprise c. Les objectifs des widgets en IE : - Elargir

et l’entreprise afin de se familiariser avec ce secteur d’activité et connaître les principaux critères sur lesquels on peut bâtir un positionnement dans le secteur de la margarine. Le choix du thème : «  Le positionnement commercial comme outil de la satisfaction de la clientèle » n’est pas arbitraire, mais vu que la société des Huileries de Souss vient de se lancer dans la production de la margarine et les dirigeants veulent savoir si leur produit marche bien sur le marché après

points faibles. Tous les éléments étudiés peuvent être regroupés dans le tableau présenté cidessous. La formule mnémotechnique à retenir est « les 5 M » : men, money, 6 www.dimaista.c.la machine, market, materials : les hommes, l argent, l outil de production, la maîtrise commerciale, le contrôle de l approvisionnement. Exemple de présentation : COMPETENCES Ressources humaines : Dynamisme, Esprit d innovation, Capacité de réaction, Adaptabilité Ressources financières : Cash-flow, Capacité

magasin. Ils prendront à la fois les bons côtés du e-commerce (recherche facilitée, gain de temps,…) et ceux de l’achat de proximité en privilégiant la dimension humaine et physique. Chez Dyson, tout est décloisonné. La R&D (qui s’appelle RDD-recherche en design et développement) n’est composée que d’ingénieursdesigners. Chez L’Oréal, les équipes de recherches de France, d’Asie, des Etats-Unis ou du Brésil travaillent de concert. Objectif : faire rebondir dans l’Hexagone des innovations générées en dehors

produit en lui-même n’est plus suffisant pour attirer les consommateurs. Il est donc primordial, pour les entreprises, de trouver une valeur ajoutée à leurs produits pour pouvoir se différencier de la concurrence et déclencher l’acte d’achat et la fidélisation au produit. Le marketing sensoriel est une des solutions que certaines entreprises ont choisies d’utiliser pour pallier aux changements d’attitudes des consommateurs mais aussi aux insuffisances du marketing traditionnel qui ne donnent au produit

➢ Introduction I. Le marketing direct 1. Définition, But et Principes du MD 2. Objectifs du MD 3. Le fichier client 4. Principaux outils du MD II. La vente par correspondance 1. Définition de la VPC 2. Avantages et Inconvénients de la VPC III. Le commerce électronique 1. Définition du e-commerce 2. Les différents types du e-commerce 3. Avantages et Inconvénients du e-commerce

l’objectif d’un regroupement en fonction de l’usage, du moment de consommation. Exemple 1 : Les produits pour les BB (dépendant de beaucoup de rayon (épicerie, liquide, hygiène, textile …) alors on fait un seul univers bébé avec tous les produits + fidélisation Famille : lait petit pot, jus de fruit, couche, vêtements, jouet Rayon : épicerie, liquide, hygiène, textile, jouet Exemple 2 : La catégorie du petit déjeuner Vaisselle, filtre cafetière

produit. On y trouve les biens durables, les biens périssables et les services.  Les biens durables concernent des biens tangibles dont la durée de vie s'inscrit dans le long terme. Ils s’associent à un risque perçu élevé, et à ce titre suscitent chez le consommateur un besoin d’informations important. Pour satisfaire ce besoin de cognition, la force de vente doit fournir l’effort de persuasion nécessaire et accompagner le consommateur tout au long de son processus d’achat, jusque dans l’étape postachat