Les Operation Du Front Office Dans Une Banque

ASPECTS DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT ........................ 42 Introduction .................................................................................................................................................. 42 1. Front Office / Back Office ................................................................................................................... 42 2. Le service client/Call Center ....................................................................................

 CENTRE D’AFFAIRES DE ZAERS (Période du 24 Décembre 2012 au 18 Janvier 2013) BANQUE POPULAIRE DE RABAT KENITRA Dans un premier temps, je tiens à remercier tous les animateurs et intervenants professionnels qui nous ont inculqué les valeurs de la Banque Populaire lors du cycle d’intégration des nouvelles recrues qui s’est déroulé à la succursale Chellah du 29 Novembre au 21 Décembre 2012. Je souhaite exprimer ma reconnaissance à MonsieurEL MOKKADISSI, Directeur du centre d’affaire

Une forte libéralisation de l'activité bancaire a conduit à une importante volatilité des services des banques et de nouvelles menaces pour ces dernières. Cette instabilité du système bancaire s'est manifestée par la crise des subprimes aux États unies en aout 2007 et n'a épargné aucun continent et encore moins l'Afrique. Au sein des institutions bancaires le risque fait partie du métier. En acceptant les dépôts des clients sans les conserver dans son coffre pour lui rendre à sa demande ou à une

........................................................................................... 18 Annexe 1 : organigramme général de la DPDI..................................................... 18 Annexe 2 : organigramme général du département des opérations...................... 19 Annexe 3 : Mon contrat de travail........................................................................ 20 Annexe 4 : Mon certificat de travail…..................................................................21 Glossaire

[pic] [pic] banque populaire agence saada : la bancarisation de l’economie marocaine Réalisée par : Mlle. Ilham kassi Encadré par : Mr. Mourad toumi Année 2009/2010 [pic] Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il m’apparaît opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m'ont beaucoup appris au cours de ce stage, et à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable. Aussi

responsables sont des salariés qui appliquent les orientations stratégiques prévues au niveau du siège. L’autonomie de l’agence est donc restreinte. En effet elle a des objectifs qu’elle se doit d’atteindre. Les directives sont transmises en aval par la Banque de Détail en France. Elle déterminera des objectifs annuels, (ouvertures de comptes, assurances ou encore offres du moment), au Directeurs de Réseaux, Lille en l’occurrence. Il existe cependant certaines limites d’appartenance à un réseau :

Certificat de conseiller Commercial de Banque Session d’examens 2010 Pays : Tunisie Nom &Prénom : DRAOUI ONS Fonction : Responsable Agence Thème du Dossier d’opportunité Commerciale Thème « En quoi l’épargne constitue-t-elle un aspect fondamental de l’activité bancaire ? Quels sont les critères d’une compagne marketing réussie de développement de produits d’épargne ? » PLAN INTRODUCTION GENERALE DEVELOPPEMENT I- EPARGNE : RESSOURCE

Collecter l’information : Enregistrer une information (support papier, informatique…) avant son traitement – Mémoriser l’information (stockage) : Conserver, archiver (utilisation ultérieure ou obligation légale) – Traiter l’information : effectuer des opérations (calcul, tri, classement, résumé, …) – Diffuser : transmettre à la bonne personne (éditer, imprimer, afficher, … une info après traitement) 22 Recueil de l’information – Sources externes (Environnement du système) • Flux en provenance des partenaires

la définition du contrôle interne : Fiabilité de l’information financière ; Efficacité et efficience des opérations ; Respect de la loi de la réglementation en vigueur. L’atteinte de ces objectifs suppose une certaine répartition des fonctions en particulier l’indépendance entre les personnes qui engagent l’établissement (le front-office), celles qui tiennent les positions (le back-office ou la comptabilité) et celle qui sont responsables des contrôle au second ou au troisième niveau (les contrôleurs

D’UTILISATION DE L’OUTIL D’ÉVALUATION DE LA PERFORMANCE EN MATIÈRE DE GESTION DE LA DETTE (DeMPA) Economic Policy and Debt Department (Service de la politique économique et de la dette ou PRMED) Banking and Debt Management Department (Service de banque et de gestion de la dette ou TRE-BDM) GUIDE POUR L’UTILISATION DE L’OUTIL D’ÉVALUATION DE LA PERFORMANCE EN MATIÈRE DE GESTION DE LA DETTE (DeMPA) TABLE DES MATIÈRES Abréviations et acronymes Remerciements 1 2 2.1 2.2 2.3 3 Introduction