Les Obstacles à La Fidélisation De La Clientèle

Maîtriser   les   aspects   qui   permettent   d’entretenir   une   relation durable   et   satisfaisante   avec   la   clientèle   potentielle   et   réelle   de l’entreprise selon les conditions, les critères et les précisions qui suivent. CONDITIONS D’EVALUATION  Individuellement et en groupe  A partir d’étude de cas et de simulation  CRITERES GENERAUX  Comportement compatible à l'esprit de service aux clients;  Faire preuve d'écoute et d'empathie;  Respecter les règles de communication interpersonnelle;

Encadré par : Ait ouarab Mohamed Larek Promotion Mars 2009 Dédicace Je dédie cet humble travail A mes parents, qui mon toujours soutenu A mes frères, surtout mon frère Ali pour son réconfort A toute la famille sans exception A tous mes amis Remerciement Je tiens à remercier tous ceux qui m’ont aidé et soutenu pour la réalisation de ce travail. Je remercie, en particulier : Mon encadreur, Mr. , pour son soutien

SUIVI DE CLIENTELE ET ANIMATION [pic] BACCALAUREAT PROFESSIONNEL ESTHETIQUE COSMETIQUE PARFUMERIE SESSION 2013 SOMMAIRE : Introduction I) Identification II) Structure de l’entreprise III) Politique commerciale 1) Politique de prix 2) Services proposés 3) Fidélisation de la clientèle 4) La communication 5) Présentation des produits et agencement bien organisé 6) Offres promotionnelles 7) Attractivité

stagiaire doit Maîtriser les aspects qui permettent d’entretenir une relation durable et satisfaisante avec la clientèle potentielle et réelle de l’entreprise selon les conditions, les critères et les précisions qui suivent. CONDITIONS D’EVALUATION • Individuellement et en groupe • A partir d’étude de cas et de simulation CRITERES GENERAUX • Comportement compatible à l'esprit de service aux clients; • Faire preuve d'écoute et d'empathie; • Respecter les règles de communication

Le marketing direct et la fidélisation en banque - le cas d'une succursale du Crédit Agricole Sommaire I. Le marketing direct, ses enjeux, ses contraintes A. Objectifs, Moyens et Communication B. Opportunités C. Contraintes II. Externalisation de l'offre et applications bancaires A. L’Externalisation B. Menaces C. Applications dans mon agence Nice République III. La fidélisation Conclusion Bibliographie Annexes Introduction Pour la plupart des personnes

| |SECTION 2/ LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE |13 | |Les stratégies de fidélisation |14 | |Les fondements de la fidélisation |15 | |La fidélisation en pratique

Maquette ePub208U31DKPC0121 CNED PRÉPARATION À L’ÉPREUVE U31 – TERMINALE MCV 1 PréParation à l’éPreuve e31 Devoir 1 Compétences à mesurer : • assurer la veille commerciale ; • réaliser la vente dans un cadre omnicanal ; • assurer l’exécution de la vente. Énoncé Activité 1 – Se préparer à relater une situation professionnelle Vous avez abordé le bloc de compétence 1 : « Conseiller et vendre », tout au long de votre cycle de formation, en première, puis en terminale et vous avez découvert différentes

document………………………………………………….p.3 I- Analyse externe……………………………………………p.3 a. L’offre b. La demande II- Analyse interne……………………………………………p.9 a. Les forces b. Les faiblesses III- Les préconisations…………………………………………p.12 Conclusion……………………………………………………………p.13 3 INTRODUCTION Channel, connue pour son extrême popularité ainsi qu’a l’image prestigieuse qu’elle renvoie a aujourd’hui sur le marché du luxe une place de choix malgré l’intense

du chemin de fer remonte à 1906 avec le démarrage des travaux de construction de la ligne de l’ouest (douala-Nkongsamba), celle du centre (Douala-Yaoundé) et celle du nord (Yaoundé-Ngaoundéré) des années plus tard. Le réseau du chemin de fer camerounais a connu plusieurs mutations suite à des textes et arrêtés publiés en vu d’organiser et fixer les conditions de son fonctionnement. Trois administrations se sont succédé pour réaliser ce grand projet : • De 1906 à 1914 l’administration allemande

Remerciements Je tiens à remercier l’ICD pour l’opportunité que cette école me donne en enrichissant mon apprentissage avec des cas pratiques comme les stages en entreprise. Je souhaite remercier Mme Anaïs Reymondon pour l’aide qu’elle m’a apporté au niveau de la recherche de mon stage. Au niveau de la Fnac, mes remerciements s’adressent à mon maître de stage : Maxime Colling pour sa confiance à mon égard et pour tous les conseils qu’il m’a donnés durant ce stage. Je tiens aussi à remercier Mr Christophe