Les Obstacles à La Fidélisation De La Clientèle

expérience professionnelle, il apparaît opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m'ont beaucoup appris au cours de ce stage, et à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable. Aussi, je remercie toutes les personnes qui m'ont formés et accompagnés tout ²au long de cette expérience professionnelle avec beaucoup de patience et de pédagogie, à savoir : -Mr.El hemdaoui Mustapha : Chef d’agence -Mlle Herradi lamiaa

préserver ou, mieux, d’accroître leurs parts de marché. Celle des pouvoirs publics est la protection des clients. L’Union européenne poursuit sa démarche d’installation d’une concurrence sans obstacle dans la fourniture des produits et services d’investissements à l’intérieur de son espace économique. Cette démarche a un impact, tant sur l’organisation des marchés financiers que sur la déontologie de l’acte de commercialisation. C’est tout l’objet de la directive MIF, transposé en droit français par l’ordonnance

xxx se situe à xxx, à proximité xxx et de xxx. Afin d’accéder au centre commercial xxx, les chalands peuvent s’y rendre à pied, en TVM ou en véhicules car le centre offre xxx places de parkings. Il y a des obstacles naturels tels que la Seine et artificiels comme pont de xxx, l’autoroute xxx peuvent occasionner des bouchons, ralentissant fortement le trafic, qui freine la venue des clients potentiels. Ces derniers perdent patience, s’énervent et donc, font demi-tour. Autre obstacle artificiel

INTERNET ET LA FIDELISATÏON DE LA CLIENTELE BANCAIRE. ÉTUDE DU PASSAGE DE LA RELATION B2C DE PERSONNE À PERSONNE À LA RELATION B2C VIRTUELLE. Mémoire présenté à la Faculté des études supérieures de l'Université Laval dans le cadre du programme de maîtrise en communication publique pour l'obtention du grade de maître es arts (M.A) DEPARTEMENT D'INFORMATION ET DE COMMUNICATION FACULTÉ DES LETTRES UNIVERSITÉ LAVAL QUÉBEC 2007 © Amira Hcni, 2007 Remerciements Je tiens tout d'abord à remercier mon

services, il est considéré aujourd’hui comme l’une des occupations primordiales dans les plans dont misent l’Etat marocain. Alors on ne peut pas discuter le tourisme sans faire appel à l’hôtellerie, de nos jours l’hôtel est considéré comme une entreprise à la recherche de nouveaux marchés émetteurs de clients, c'est-à-dire de nouvelles stratégies doivent être appliqués pour améliorer la performance et maximiser la rentabilité, sans ignorer la satisfaction des attentes des clients. Dés lors, on

contact ou d’échanges entre un client et une entreprise au court d’une période + ou - longue. Elle s’appuie sur un échange d’informations entre l’entreprise et son client et sur un traitement spécifique de l’information. La relation commerciale tend à établir un dialogue profitable et durable pour l’entreprise et le client. Sa finalité est de maintenir et développer le capital client car il est perçu comme une valeur qu’il faut gérer efficacement pour optimiser l’organisation centrée sur lui.

entreprise pour un produit ou un service donné suite à une analyse FFOM et à une analyse détaillée des différents actions marketing de l’entreprise. Travail d’équipe • 4 personnes • Il est capital que les équipes de travail instaurent, dès le début des règles claires de fonctionnement : Qui, Quoi, Quand et Comment? De plus, il faut s’entendre sur les mesures incitatives et coercitives adoptées par l’équipe, etc.. Démarche à suivre et consignes du travail • Vous devez choisir

19 CHAPITRE III : LA NOTION DE LA FIDELISATION DU CLIENT : 21 I - L’apparition du concept fidélité 21 II- LES DEUX APPROCHES DE LA FIDELITE A LA MARQUE 21 III- FIDELISATION ET FIDELITE : 23 IV- La démarche marketing de la fidélisation 25 V- STRATEGIE DE FIDELISATION 26 VI- Segmentation de la clientèle 28 VII - Quand fidéliser 28 VIII- Mettre en œuvre la stratégie de fidélisation 29 Chapitre IV : La relation satisfaction / fidélisation 35 I - Présentation de la satisfaction :

compétence, le stagiaire doit Maîtriser les aspects qui permettent d’entretenir une relation durable et satisfaisante avec la clientèle potentielle et réelle de l’entreprise selon les conditions, les critères et les précisions qui suivent. CONDITIONS D’EVALUATION • Individuellement et en groupe • A partir d’étude de cas et de simulation CRITERES GENERAUX • • • • • Comportement compatible à l'esprit de service aux clients; Faire preuve d'écoute et d'empathie; Respecter les règles de communication interpersonnelle;

15 3.1 Définition du marketing transactionnel 15 3.2 De la transaction à la Relation 16 4) Les formes du marketing relationnel 16 4.1 Le marketing de la base de données 18 4.2 Le marketing interpersonnel 18 5) Les missions du marketing relationnel 18 5.1 Marketing relationnel de Pro activité 18 5.2 Marketing relationnel d’adaptabilité 18 5.3 Marketing relationnel de fidélisation 18 5.4 Marketing relationnel de partenariat 19 6) Les facteurs de réussite