Les Obstacles à La Fidélisation De La Clientèle

et de la survie des entreprises. Dans un environnement complexe et en forte évolution, les entreprises marocaines doivent intégrer la nouvelle démarche marketing (CRM) dans leur structure afin de minimiser les risques liés à l’incertitude et de maximiser les opportunités à saisir. L’objet de cet article est d’apporter un éclairage théorique et empirique sur la question de la pratique de CRM, en prenant pour terrain les entreprises marocaines de toute taille, tous secteurs d’activité confondue

lien avec le marché cible. Description du produit ou service (1/2 à 1 page) Expliquez en détail en quoi consiste votre produit (caractéristiques techniques. Brevet d’invention,…), à quel type de besoin répond-il et en quoi il est unique ou supérieur à la concurrence. Description et estimation du marché cible (2 à 3 pages) Vous devez brosser le profil de la clientèle en utilisant les critères de segmentation vus en classe à savoir les critères géographiques, sociodémographiques et psychographiques:

objectifs du CRM a) Définition : Gestion informatisée des bases et des flux d’informations provenant de toutes les actions commerciales et « relationnelles » (donner carte de visite sur un salon par exemple) pour optimiser la croissance et la rentabilité de l’E sur des segments fidèles. Plus un client est fidèle plus il rapporte. Le CRM est la mise en œuvre d’une technique spé dérivée du MD classique et appliquée de manière efficiente grâce aux NTIC. La GRC utilise de nombreux outils à des fin de

Marketing de l’innovation Etude de cas Everland Sommaire I. Question 1 - Contexte 3 A. Externe 3 1. Opportunités 3 2. Menaces 3 B. Interne 4 1. Forces 4 2. Faiblesses 5 II. Question 2 – Stratégie marketing 6 A. Objectifs 6 B. Cibles 6 C. Positionnement 6 D. Sources de volumes 6 E. Divers 6 III. Question 3 – Politique produit/service 7 A. Politique produit/services 7 B. Politique prix 7 C. Politique de distribution 7 IV. Question 4

Topshop a comme ambition de séduire ses clients, afin de les fidéliser, en leur offrant des services priviligiés que ce soit dans ses boutiques ou sur son site Internet. Pour cela, il effectue differents actes marketing. Le premier contact avec le client se crée lorque ce dernier souhaite effectuer une commande. En effet, avant n'importe quel internaute peut aller sur le site internet de la marque Topshop et voir la collection sans pour autant s'être identifié. Donc, pour effectuer un d'achat

ECOLE SUPERIEURE DE GESTION |MARRAKECH INTRODUCTION Au Maroc et pendant de nombreuses années, les banques sont restées à l'écart de toute dynamique stratégique. Cette absence de comportement stratégique trouve son explication dans la nature du système bancaire marocain, qui a pour longtemps été un marché de nature anticoncurrentiel, fortement réglementé et relevant de l'essentiel de la puissance publique, aussi bien en termes de détention du capital qu'en terme de fixation des règles de fonctionnement

méthodes etde supports pour atteindre des objectifs de clientèle mesurables. »Jay Curry et Ludovic Stora3.2. Définition du marketing relationnel : Le marketing relationnel est peut être considéré comme la mise en œuvre d’un ensemble d’outil de communication en vue de crées et développer une relation individualisée, interactives et durable avec ces clients.La première définition du concept a été proposée par Berry (1983) : « Le marketing relationnel vise à attirer, maintenir et développer les relations avec

Les politiques CRM des banques Plan I. Concept de CRM A. Le transactionnel devient relationnel 1. Notion de marketing transactionnel 2. Définition du CRM ➢ Définition globale de la « gestion de la relation client » ➢ Les 3 catégories de CRM ➢ Les 3 approches du CRM 3. Mise en relation entre marketing transactionnel et relationnel B. Les enjeux 1. Explication d’un schéma récapitulatif 2. 2. Le multicanal 3.

Kindy. 1. Caractérisez chacune des stratégies concurrentielles de Michael Porter selon l’avantage concurrentiel qu’elle procure à l’entreprise. (Doc. 1) 2. Identifiez pour chacune de ces stratégies les conditions de leur réussite. (Doc. 2) 3. Identifiez les avantages et inconvénients de chaque stratégie. Vous organiserez votre cours de la façon suivante : A/ La stratégie de domination par les coûts Questions 1, 2, 3 B/ La stratégie de différenciation Questions 1, 2, 3 C/ La

Cours de Stratégie Marketing de M. Kruger – Année 2010/2011 SOMMAIRE I – Le Club Med Gym et son environnement 4 A) Analyse externe 4 1) Le marché 4 a) L’offre 5 b) La demande 9 B) Analyse interne 14 1) Produit 14 2) Prix 15 3) Distribution 15 4) Communication 16 C) Le modèle SWOT 16 II - Stratégie marketing 16 A) Segmentation 16 B) Stratégie et outils 16 C) Le Mix Marketing 16 D) La newsletter 16 INTRODUCTION I – Le Club Med Gym