Les Obstacles à La Fidélisation De La Clientèle

Aourrach [pic] Je tiens à remercier vivement Monsieur ELHARIF Directeur de ATTIJARIWAFA bank qui m’a conseillé durant la période de mon stage. Je remercie Monsieur le Directeur Régional de « Attijariwafa Bank » Je remercie encore le directeur de l’agence ATTIJARIWAFA Bank Mr MIKOU Rachid pour son accueil et son assistance précieuse durant toute la période du stage, et tout les agents aimable Mr NOUHI Adil, Mr Ismail et Mlle El fathi Ilham qui m’ont aider à effectuer mon travail

modeste travail : * A mes parents pour leurs grands sacrifices * A tous le personnel d’ATTIJARIWAFA BANK * A Mr AIT OUMGHAR ABDELLAH le directeur de l’agence AWB Dakhla * A tous les formateurs de L’ISIAM AGADIR * A mon encadrant Mr TADIR ainsi que mon encadrant Au stage Mme BADIZ KHADIJA Remerciement En premier lieu, je tiens à exprimer ma profonde admiration, mon respect et ma haute considération à Monsieur TADIR qui a bien voulu accepter de

pour de nombreuses entreprises, la fidélisation des clients à leur offre est une nécessité vitale qui implique deux (2) aspects : celui d’une conquête vers de nouveaux clients et celui du maintient d’une bonne moitié de leur relation avec leurs clients actuelles afin de mieux les satisfaire. A ces propos, de nombreux chercheurs soulignent que  « conquérir un nouveau client coûte cinq(5) fois plus cher que fidéliser un client actuel »[1] En outre, face à une concurrence de plus en plus rude

Stratégie Commerciale Dominante : Marketing et Négociation La fidélisation en B to B Mémoire Professionnel dirigé par : Maki KASHIWAKURA Entreprise : DG Diffusion Je tiens tout d’abord à remercier Mme Maki KASHIWAKURA, professeur référent de l’école supérieure de commerce IDRAC TOULOUSE pour le mémoire professionnel de la première année de master, pour m’avoir soutenue et apporter les conseils nécessaires à la réalisation de ce mémoire. Je profite également de cette

des entreprises de la grande distribution. Parallèlement a cette arrivée de nouveaux concurrents, les banques traditionnelles se concentrent. Le marche semble sature, le taux de bancarisation est a son maximum et le client n’hésite pas à changer de banque s’il est mecontent, ou a multiplie le nombre de ses comptes. La prise en compte du client a donc évolue. D’une vision produit il est impératif de passer à une vision client. La banque a longtemps considéré ses clients comme autant d’individus que

de la banque à distance. 1.1 Une banque à distance et de proximité 1.2 L’e-marketing de la Banque 2 Vers quelles évolutions la Banque peut elle tendre. 2.1 Comment entretenir la relation commerciale 2.2 Les innovations et les risques futurs Conclusion générale INTRODUCTION Quelle est la meilleure banque selon vous? Cette question anodine n'a pas de bonne ou de mauvaise réponse, elle peut tout aussi bien être la banque traditionnelle de proximité ou la banque à distance. Votre

Conclusion…………………………………………………………………………………....40 INTRODUCTION Royal Air Maroc est une société d'économie mixte à conseil d'administration, crée le 28 juin 1957. Elle est membre de l'ITATA depuis 1982, ayant un capital de 1.661.300.000 DH. Royal Air Maroc a pu à travers les années acquérir une place très importante parmi le flux aérien mondial, grâce à une flotte d'un très grand calibre et des équipages d'une très grande rigueur, compétence et professionnalisme. J'ai

« Le fonds n'est pas autre chose que le droit à une clientèle. S'il n'y avait pas de clientèle, il n'y aurait pas de fonds de commerce ». Par cette situation, le professeur Georges Ripert illustre la place que prend la clientèle dans la notion de fonds de commerce. Sans la présence de celle-ci, un quelconque fonds de commerce ne peut pas exister. Née de la pratique, la notion de fonds de commerce ne connaît pas de définition légale, d’autant que la doctrine ne s’accorde pas sur ce concept. Pour

développement des capacités propres de l’entreprise. Elle repose sur une accumulation endogène du capital technique, en général autofinancée. Elle consiste en une surgénération de moyens matériels et financiers au sein de l’entreprise elle-même, qui conduit à l’expansion des moyens de production, immobilisations corporelles et incorporelles. Elle se réalise surtout par l’autofinancement. Avantages : * Développement progressif de l’entreprise. * Maîtrise du développement. * Utilisation des ressources

paradigme de la confirmation des attentes : 21 II.3. Engagement d’une double relation : vers le client et les employés : 28 II.4. la satisfaction 29 II.5. La fidélité 33 II.6. Hypothèses 38 Chapitre III. ETUDE DE SATISFACTION DE la CLIENTELE DE LA BMCI SUR LA CARTE « REFLEX » 41 III.1. Problématique : 41 III.2. Présentation de la carte REFLEX : 42 III.3. Méthodologie de l’étude : 44 III.4. Présentation du questionnaire et des résultats : 47 Chapitre IV. Recommandations