Les Obstacles à La Fidélisation De La Clientèle

LES ENJEUX DU DESIGN DANS LA DISTRIBUTION AU DETAIL : UNE EXPLORATION DES ATOUTS, LIMITES ET PERSPECTIVES par Dominique BAUHAIN-ROUX Maître de conférences en gestion à l'Université Paris XII- Val de Marne Membre du Laboratoire Marketing et Logistique de l'IRG- Chargée de cours à l'ESCP. et Jérôme LACOEUILHE Enseignant à l'IUT de Sénart-Fontainebleau, Membre du Laboratoire Marketing et Logistique de l'IRG (Institut de Recherche en Gestion) de l'Université Paris XII-Val de Marne) RESUME Le recours

Nous tenons à remercier le bon dieu qui nous a donné la force, le courage et la santé pour pouvoir mener à terme notre travail et poursuivre nos études avec succès. Nous remercions notre encadreur Mr. Rachid. M ed et notre Co-encadreur Mr Mamasse, qui nous ont bien orienté et soutenu tout au long de notre travail, Nous tenons à remercier tous les enseignants de notre cursus universitaire et tous ceux qui ont contribué de près ou de loin à l’élaboration de notre travail. Dédicaces

humaines : de la conception traditionnelle à la conception moderne I- les changements de l’environnement externe et interne de l’entreprise Et ses effets sur les ressources humaines ➢ Introduction 1- l’analyse de l’environnement externe A – technologique B- contexte économique C- évolution politico – juridique D- contexte socioculturel 2- l’analyse de l’environnement interne A- le caractère stratégique de la gestion

réserve est de 70 m2. Les gammes de téléphones sont exposées à l'intérieur de chaque univers : Abonnement, Forfaits bloqué, Carte prépayé, Renouvellement de mobile et Professionnel. Dans chacun de ces univers les produits sont classés en différentes sections : Classique, Musique, Photos/Vidéo, GPS/Mail et internet 3G+ en verticalisation de le droite vers la gauche ; puis en fonction des prix du -cher en haut à droite au + cher en bas à gauche. Les téléphones sont exposés dans des bulles transparentes

INTRODUCTION Auparavant, le système financier bancaire des pays de l’UEMOA en générale et du Bénin en particulier, était marqué par une dualité caractérisée à la fois par le système formel et informel. Au fil du temps, un système Intermédiaire s’est progressivement installé pour assurer un service financier plus étendu et surtout de proximité. Les principaux facteurs ayant motivé leur apparition sont : * l’absence de liquidité généralisée dans les banques due essentiellement au non-respect

| |θ Apprenti θ Ex-Apprenti | |θ Enseignement à distance θ Expérience professionnelle | Partie « contrôle du dossier de PDUC » ATTESTATION DE CONFORMITE DU DOSSIER DE PDUC |STAGIAIRE :

gratitude va dans un premier temps à mon encadrant Pr. JOUAY BOUJEMAA pour son accompagnement, sa précieuse aide, ainsi que ses directives.je lui suis reconnaissant pour le temps conséquent qu’il m’a accordé, ses qualités pédagogiques et scientifiques, sa franchise et sa sympathie. Puissent ces lignes être l’expression de ma plus profonde reconnaissance. Mes remerciements s’adressent également aux professeurs qui m’ont fourni la connaissance et les enseignements nécessaires à ma formation, aussi qu’a l’élaboration

-La politique de produit à l’international- Introduction Partie I : Qu’est ce qu’un produit ? 1. Définition 2. Attributs d’un produit 3. Cycle de vie du produit 4. Les actions commerciales au cours du cycle de vie 5. Classification des produits a. Classification par Destination b. Classification par Nature c. Classification par Durée d’utilisation Partie II : La politique de produit internationale 1. Stratégie d’Adaptation: a. Définition b. Avantages et Inconvénients 2. Stratégie

années 1990 avec la création d’un standard de communication, l’Internet Protocol, permettant de mettre en réseau les ordinateurs du monde. Introduction 21 septembre 2006, 12 h 00 : 50000 billets à 5 euros sont mis en vente par la SNCF dans le cadre de la vaste campagne de communication organisée à l’occasion des 25 ans du TGV. Ces billets sont disponibles aux guichets, par téléphone et sur le site Internet de la SNCF. 21 septembre 2006, 12 h 10 : le site internet de la SNCF est saturé par l’afflux

vendeur-manageur commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d’affaires compatible avec une optique de développement durable. Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif. La maîtrise des technologies de l’information et de la communication spécifiques à son métier conditionne sa performance et sa productivité commerciale. Présentation du programme