Les Obstacles à La Fidélisation De La Clientèle

Centre d’appel I. Centres d’appels description, fonctionnement, rôle et partenaires. Définition du centre d’appel (général) : Un centre d’appel est un ensemble de personnes qui gère les relations à distance entre l’entreprise et ses clients. Un centre d’appel peut être interne ou externe à l’entreprise. Il s’agit d’un espace de bureau dans lequel des salariés (téléopérateurs) répondent aux questions des clients soit par téléphone, courriers, courriels, etc. Il existe plusieurs types de

et bien orientée ; l’ISITT a programmé un stage pour l’année 2009 pour une période de trois mois afin de développer nos compétences et de mettre en valeur nos connaissances acquises. C’est ainsi que j’était affectée à l’hôtel mercure rabat sheherazad ; qui est situé en plein cœur de rabat ; c’est un hôtel de moyen de gamme qui appartient au fameux groupe ACCOR le leader mondiale de l’hôtellerie ; en effet ACCOR regroupe plus de 15 marques complémentaires, du luxe à  l’économique, reconnues

10 • Le pouvoir de négociation des fournisseurs 11 • Les produits de substitution 11 Analyse de l’industrie 11 Les menaces 12 II. Analyse des choix de stratégie générique : 13 III. Recommandations 13 Les défis internes à relever 14 Réponses stratégiques aux besoins des différents marchés 14 Des améliorations dans la politique de distribution : 15 Bibliographie : 15 Introduction En créant son entreprise en 1943, I. KAMPRAD, le fondateur était

ANNEXE I. a.: RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES I – INTITULÉ DU DIPLOME Spécialité Accueil - Relation clients et usagers du baccalauréat professionnel. II - CHAMP D'ACTIVITÉ II.1 DÉFINITION Selon le type d’organisations (marchandes et non marchandes) et le secteur d’activité, les fonctions des personnes chargées de l’accueil sont diverses mais se ramènent à trois grandes catégories d’activités : - l’accueil en entreprise, administration ou association qui consiste essentiellement à assurer

capacité par palier. * Enjeux stratégiques. * Obstacles à l’entrée. * Obstacles à la sortie. Rivalités entre concurrents existants : * Nombre de concurrents. * Equilibre des concurrents. * Croissance du marché. * Différenciation des produits. * Coûts fixes de stockage. * Augmentation de capacité par palier. * Enjeux stratégiques. * Obstacles à l’entrée. * Obstacles à la sortie. Pouvoir de négociation des clients : *

également de la définition du concept du magasin, de son positionnement et du choix du marchéage du point de vente. La mesure des performances du magasin permet d'adapter, tout au long de son exploitation, les variables du marchéage à la réaction de la clientèle et à l'évolution de l'environnement économique et commercial. 1.2. Implantation du point de vente 1.2.1. Choix de la localisation Le choix de l'emplacement du point de vente est une décision cruciale pour le distributeur. Il repose sur de

précieux conseils et directives concernant notre mission. Je tiens à adresser mes sincères remerciements et ma profonde gratitude à Madame. MARZOUK Khadija, directrice du magasin Acima Océan de m'avoir encadré tout au long de ma période de stage, ainsi que pour ses précieux conseils qui m'ont beaucoup éclairé. Mes remerciements les plus vifs s'adressent à M FENJIRO Abdelfatah, à qui je voudrais rendre hommage dans la mesure où il a était attentif et n'a cessé de déployer en ma faveur tout l'appui

Marketing Fondamental : Plan : Introduction : Chapitre I : le marketing de la genèse à la maturité I- Le cheminement historique II- Les facettes du marketing III- Le nouveau marketing IV- Les méthodes curieuses Chapitre II : le marketing de la réflexion à l’action I. La démarche marketing II. Du stratégique à l’opérationnel Chapitre III : étudier le marché I- L’analyse de l’environnement II- Le marché III- Le comportement d’achat Chapitre IV : segmenter le marché et choisir les

Fusion British Airways / Iberia Table des matières I. Le secteur aérien, un marché d’alliances ................................... 5 A. Historique et caractéristiques du marché aérien ................................... 5 B. Les alliances aériennes ......................................................................... 9 1. 2. 3. Star Alliance .................................................................................................... 9 One Worl ..................................

CONCLUSION ET RECOMMENDATIONS 2 Microfinance Université Saint Thomas d’Aquin Introduction Historiquement, la Microfinance s’est construite comme outil d’inclusion des exclus du système bancaire classique, offrant des services aux « non-bancables », à ceux qui ne peuvent offrir des garanties physiques ou qui résident dans des zones reculées, enclavées, isolées des services financiers. Dans les pays en développement, la Microfinance se présente comme un moyen de lutte contre la pauvreté. Elle exige