Les Obstacles à La Fidélisation De La Clientèle

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INTRODUCTION Le e-commerce (commerce électronique ou vente en ligne) désigne l’utilisation d’un média électronique, notamment internet, pour effectuer des transactions commerciales c’est-à-dire des échanges de biens et de services entre deux entités. Le e-commerce permet ainsi la vente de divers produits sur la toile Internet. Cette expression inclus aussi le mécanisme d’achat pour le B-To-B (commerce électronique entre entreprises). Les activités sur internet dites purement commerciales se

technologique ou marketing. De nos jours, les projets tendent à devenir plus importants et plus complexes. Ils doivent être présentés à des partenaires extérieurs et être négociés. Le business plan devient alors de plus en plus un outil indispensable pour y parvenir. La rédaction d'un plan de développement ('business plan') correspond à un travail de fond nécessaire à la mise en place d'un projet d'entreprise. Ce travail conséquent permet à l'entrepreneur de se poser un ensemble de questions sur tous

mène à la gloire, non le chemin du jasmin » Nous tenons à remercier le bon dieu qui nous a donné la force, le courage et la santé pour pouvoir mener à terme notre travail et poursuivre nos études avec succès. Nous remercions notre encadreur Mr. Rachid. M ed et notre Co-encadreur Mr Mamasse, qui nous ont bien orienté et soutenu tout au long de notre travail, Nous tenons à remercier tous les enseignants de notre cursus universitaire et tous ceux qui ont contribué de près ou de loin à l’élaboration

d’évaluation du plan à moyen terme ………………………P47 IV- Processus de recadrage annuel …………………………………………..P47 V- Rôles et attribution des intervenants ……………………………………..P49 Section 2 : Tableaux de bord de la banque populaire………………….....P51 Section 3 : Analyse de la rentabilité client…………………………………P57 I- Marge sur dépôt…………………………………………………………...P58 II- Marge sur emplois………………………………………………………...P60 III-Produit net bancaire…………………………………………………….....P61 IV-Contribution de la rentabilité à la rentabilité de

l’agence 9 Section A - Produit 9 Section B - Activité 10 Section C - Circuit de distribution 10 Section D - Concurrence 11 Section E - Appareil commercial de l’agence 13 Chapitre 2 - Objectifs 14 Chapitre 3 - Principales activités 15 Section A - Veilles sur l’environnement de Synchrolab 15 Section B - Etudes de cas 15 Section C - Recommandations client 16 Section D - Base de données clients/prospects 17 Section E - Participation à des rendez-vous prospects/clients

études de marchés, à la publicité et surtout au service clientèle. Toute entreprise vise l'accomplissement d'une tache spécifique au sein de son environnement. Ayants dans ses fonctions la vente des biens et services, elle met en place un système qui lui garantit d'atteindre les résultats anticipés. En effet, mis à part l’objectif primordial de l’entreprise qui est la réalisation d’une croissance rentable, elle a aussi comme mission d’améliorer les liens qui l’unissent à la clientèle. De ce fait,

importance dans tous les domaines. Le commerce également bénéficie de l’apport considérable des nouvelles technologies. L’usage de ces technologies facilite à bien des égards le vécu quotidien de nombreux individus appelés ‘’ les cyberconsommateurs’’. Le commerce électronique détient à présent une très grande part dans les échanges commerciaux à l’échelle planétaire. Lors d’un atelier organisé par l’Organisation Mondiale du Commerce (OMC) les 8 et 9 avril 2013 portant sur ‘’le commerce électronique

Chapitre 2 : Introduction à la stratégie 1° Définitions Notion de stratégie vient du domaine militaire La stratégie c'est choisir d'être présent sur un ou plusieurs domaine d'activité stratégique. Choisir une stratégie par domaine d'activité. Il y a 2 stratégies : _ Business Strategy _ Corporate Strategy c'est aussi « allouer des ressources = on va se donner les moyens financiers, humains, investir ou désinvestir, de parvenir à ce que l'on veut. C'est aussi se maintenir et se

restaurant ouvre ses portes : comment l’aider à traverser la crise? Formation : Licence de gestion 2010 Nom : Mme Jaddoo-Jhumka Yusleen Centre d’Etudes Supérieures / Université de Poitiers Mme Marinette Thebault Ce 30 septembre 2010 Remerciements: La licence a été un excellent parcours pour moi où au point de départ il y a ma famille. Sur le long de cette voie interviennent tous les élevés de la classe LSG, les profs de CES et ceux d’Université de Poitiers. A la fin du cheminement, j’ai eu le soutien