Les Obstacles à La Fidélisation De La Clientèle

télévision à travers le Maroc. Elle a été fondée en 1998 et est aujourd'hui détenue majoritairement par le groupe Émirati Etisalat. Maroc Telecom est le plus grand opérateur de télécommunications au Maroc et compte plus de 20 millions de clients dans le pays. L'entreprise a également des activités dans plusieurs pays africains, notamment en Mauritanie, au Burkina Faso, en Côte d'Ivoire et au Togo.Histoire de création Maroc Telecom est une entreprise de télécommunications marocaine créée en 1998. À l'origine

Introduction  Rappel 1 : conjoncture internationale Le passage mondial d’une économie de pénurie détruite par les guerres à une économie d’abondance capitalistique a générée un déséquilibre de l’offre et de la demande, Ainsi, depuis les années 70, on assiste à une concurrence acharnée sur la globalité des secteurs économiques. Par conséquent, la satisfaction client est devenu le centre des préoccupations des entreprises étant donné que c’est la source de satisfaction des autres acteurs

cet humble travail avec grand amour, Sincérité & fierté : A mes chers parents, sources de tendresse, De noblesse & d’affectation. A mes frères & ma sœur, en témoignage de la fraternité, avec mes souhaits de bonheur de santé & de succès. Et à tous les membres de Ma famille. A tous mes amis, tous mes professeurs & à tout qui compulse ce modeste travail. -3- Remerciement Je tiens à exprimer mes vifs remerciements et Ma profonde gratitude à Mrs MACHROUH Jamal de m’avoir encadré dans mon Stage d’initiation

détendue et à l’écoute, il faut qu’elle soit conseillée de façon à revenir régulièrement acheter ses produits car c’est un complément indispensable aux soins dont elle bénéficie en cabine. Il faut toujours avoir à l’esprit que l’on passe une heure à effectuer un soin facturer 70€ alors que l’on peut vendre la même somme de produits en très peu de temps. • Caractéristiques des qualités de communication du vendeur  Des qualités commerciales - Goût de la vente - Goût du contact - Aptitude à la négociation

finale : Entreprise TOPSAFE « La qualité en excellence » Sommaire INTRODUCTION : 3 ANALYSE STRATEGIQUE 7 I. La description du marché : 7 II. LES STRATEGIES ELABOREES : 8 a) Stratégie d’ensemble : 8 b) Stratégies par DAS : 8 c) LES OBJECTIFS : 9 d) LES MOYENS DEPLOYES : 11 III. Diagnostic stratégique et financier : 14 a) Le diagnostic externe : 14 L’analyse du macro environnement (PESTEL) 14 Analyse de l’industrie : Les 5(+1) forces de Porter 18 b) Le diagnostic Interne : 19 c) MATRICE SWOT 21

1Colloque « Le Fonds de Commerce : un centenaire à rajeunir ! » L'avènement du fonds de commerce électroniquePour apprécier la vitalité d’un centenaire, il peut être instructif de le projeter dans l’univers des nouvelles technologies. appliqué au fonds de commerce, ce test est un test instructif. Il est aussi de pleine actualité car la révolution de l’Internet a indubitablement aussi atteint les rivages du monde marchand. Quelques chiffres suffisent à en attester. En 2006, le commerce en ligne

Mr Marcé, qui a su amplifier mon intérêt pour ce domaine, et qui m'a accompagnée et conseillée tout au long de ce mémoire de recherche. Je remercie également Mr Decelle, Maître de conférence à l'IREST et responsable du Master GATH (Gestion des Activités Touristiques et Hôtelières), ainsi que l'ensemble du corps enseignant de cette promotion, qui m'ont permis de découvrir et d'apprécier le secteur du tourisme, et plus particulièrement celui de l'hôtellerie. Enfin, je tiens à remercier Mr Fécamp

 Plan Dédicace Préambule I. Introduction a l antiquité Le troc La monnaie La route de la soie II. Introduction au moyen âge Avant le 19ème siècle Entre le 19ème et le 20ème siècle Les accords commerciaux III. La grande distribution. Dédicace Ceci est le fruit d’un travail de groupe sous l’encadrement de Madame Sanae LAHRACHE. Le présent rapport n’est pas un cours mais un ensemble d’information sur le commerce depuis l’antiquité en passant par le moyen âge jusqu'à

concerne la prise de conscience des enjeux de la lutte pour la préservation de l’environnement. En effet, depuis quelques années, nous assistons à une réelle modification des comportements vis-à-vis du message écologiste : le souci de préservation de notre planète, la prise de conscience de l’impact de l’homme sur elle, amène un nombre croissant d’individus à s’impliquer eux-mêmes dans cette lutte contre la dégradation de la nature. Bien sûr, ce qui est dangereux pour l’environnement l’est souvent également

commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m’ont beaucoup appris au cours de ce stage, et même à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très enrichissant et agréable. Aussi, je remercie Mme Harti Khadija qui m’a accompagné tout au long de cette expérience professionnelle avec beaucoup de patience et de pédagogie, et qui a pu m’aider à réaliser l’ensemble des tâches et répondre avec toute l’exactitude possible à toutes mes questions. Enfin, je remercie l’ensemble