Les Obstacles à La Fidélisation De La Clientèle

marché ...................................................................................................... 21 Etudes de marché .......................................................................................................... 22 Taux de fidélisation......................................................................................................... 23 Impact ............................................................................................................................. 24

commerciale Ecrémage E-business Etude de marché Fidélisation Marché de l’entreprise Marchandisage Marque Matrice BCG Mécénat Mercatique Méthode Stoetzel-Adam Méthode AIDA Niche Politique commerciale ou plan de marchéage Prix psychologique Promotion des ventes Publicité Référencement Seuil de rentabilité Yield Management 1 PLAN I. L’ETUDE DE MARCHES A. La recherche d’informations 1. Identification des offreurs et les demandeurs du marché a. Du côté de la demande b. Du côté de l'offre

Remerciement Nous tenons à remercier infiniment notre cher encadrant le professeur GOURCH ABDELOUAHAD pour sa patience, sa motivation et son soutien qui nous ont poussé à travailler soigneusement et éclaircir au maximum les obstacles du sujet traité lors de notre premier travail de recherche. Un professeur qui vous encourage et qui devient excité pour savoir plus d'informations sur le débat ne mérite que d'être chaleureusement remercié. J’adresse mes sincères remerciements à tous les professeurs

I. Les modèles stratégiques : A. Notion de « Modèle » « Nous ne raisonnons que sur des modèles" disait Paul Valéry.Toute la pensée humaine, et donc celle des managers, est faite de ces « images du réel » que sont les modèles. La tache du modélisateur, si elle semble ainsi naturelle, reste néanmoins difficile dans l’univers de la complexité qui caractérise les décisions sur l’avenir stratégique de l’entreprise. Nous proposons de donner quelques définitions du concept de modèle, puis d’en

ENTREPRISES. I. Analyse de la perception. II. Conclusion de l’analyse. Cinquième partie : proposition d’un plan d’action. Conclusion générale. Bibliographie Annexes INTRODUCTION Depuis longtemps, le Maroc pays à économie ouverte importe des biens d’équipement, des produits énergétiques et exporte des matières premières, des produits manufacturés ou semi-finis et une bonne partie de sa récolte agricole. Ces échanges commerciaux font intervenir plusieurs

RAPPORT DE STAGE COMMERCIAL Entreprise : Darty Passy Maître de stage : Didier Jaroussky Remerciements Je tiens tout d’abord à remercier l’ensemble des encadrants qui m’ont donné ma chance lors de ce stage. Je remercie donc le directeur du magasin, le chef des ventes, le responsable du secrétariat ainsi que le chef de réserve pour leur accueil, leur sympathie et leur qualité qu’ils ont pu nous apporter lorsque nous rencontrions des problèmes. Je remercier également l’équipe de vendeurs

utilisé à travers des enseignes telles que La Comédie ou Majestic à Rabat, ce concept ne connaît pas de concurrent direct dans la ville de Kenitra. Ce concept combinant 3 activités à la fois constitue pour nous une opportunité d’innovation dans cette ville qui va nous permettre de se différencier des autres concurrents en matière de diversification des produits et de services offerts. 4Cette idée découle de l’interaction de 5 personnes qui ont détecté suite à plusieurs constats à la fois

d’attitudes et segmenter les marchés en groupe de consommateurs (Ex : segmentation des enfants de 8 à 12 ans et les mamans). Il faut développer le marketing c'est-à-dire qu’il faut vérifier que le demande est suffisamment forte et se remettre en question sur l’évolution du produit (Ex : Coca-Cola qui change de bouteille pour le consommateur et pour lui montrer son intérêt, Coca fait très attention à son image de marque !). 2 Cohérence des éléments de l’offre ⇨ On se place du côté de l’entreprise

 Sous le thème : Modernisation des outils de contrôle de gestion au niveau de Marsa Maroc Agadir : La mise en place du tableau de bord prospectif et de la budgétisation à base d’activités. Entreprise d’accueil : Marsa Maroc d’Agadir Du 01/02/2012 Au 30/04/2012 Réalisé par : Mlle. Loubna SABRI Cinquième année (S10) – Option : Gestion Financière et Comptable (GFC) Encadrant pédagogique : Mme. Bouchra RADI – HDR Tuteur du stage : - M. Nourddine EDDINE – Chef

» et s’élargir aux « services financiers destinés à réduire la vulnérabilité et améliorer le niveau de vie ». Dans le contexte des Objectifs du Millénaire pour le développement, cette évolution de la portée de la microfinance est opportune et essentielle. Outre le besoin évident de diversification des produits, de façon à offrir aux clients des institutions de microfinance une plus large gamme de services, il est vital pour les IMF de chercher à optimiser leurs systèmes de distribution et de communication