Les Obstacles à La Fidélisation De La Clientèle

2 E.S.T.S Réalisé par : ILIASS ZIATE Med AMINE LAHMIDINI Encadré par : M.HASSAN OUAMANE 3 E.S.T.S Dédicaces A Dieu Le Tout Miséricordieux, ton amour, ta mésicorde et tes grâces à notre endroit nous ont fortifiés dans la persévérance et l’ardeur au travail. Nous tenons à dédier ce travail, comme preuve de respect, de gratitude et de reconnaissance à nos chères familles, pour leur affection, leur patience et surtout leurs prières, nos meilleurs amis de l’école supérieure de technologie

PLAN DU COURS 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. Du commerce au e-commerce Le commerce électronique Définitions Développement du e-commerce Le marché du e-commerce Les supports du e-commerce Comment bien vendre grâce à internet E-marketing Politique de prix e-commerce Modes et systèmes de paiement E-commerce et livraison E-commerce et taux de conversion Droit et e-commerce : Nul n’est sensé ignorer la loi E-commerce en Afrique et au Burkina Etat des lieux Entraves

vue de l’obtention du diplôme de Mastère spécialisé en relations et ressources humaines LE TURNOVER DES CHEFS DE CENTRES AU SEIN DE DEKRA AUTOMOTIVE MAROC Réalisé par : Habiba JAMOURI Encadré par : Anis Mohamed 1 2 REMERCIEMENT Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué au succès de mon enquête et qui m’ont aidée lors de la rédaction de ce mémoire. Je voudrais dans un premier temps remercier, mon directeur de mémoire M. ANIS, Directeur des

ENCADRE PAR : Mr A. LOURDE Élaboré par : Mohammed Benali Session : Septembre 2006 DEDICACE Je remercie tout d'abord : Mes parents qui m'ont soutenue tout au long de ma vie, à mes frères et soeurs A notre directeur Mr AZOUANI et Mr LALAOUI et Mme GHERS, et tout le personl'école de formation en assistance et management. A tous les enseignants de l'ECOFAM. A mes précieux amis en formation Master en Économie et Management. A tous le personnel de l'entreprise SERAMIT qui a contribués a la réalisation

marketing de services à l’internet …………………………52 -4- INTRODUCTION Avec le développement économique, une proportion croissante d’activités se déplace vers les services. Les services comprennent de nombreux domaines : transports, banques, hôtels, location de voiture, coiffure et soins de beauté, entretien et réparation, gardiennage, ainsi que de nombreuses professions libérales : expertscomptables, avocats, médecins, consultants, etc. la plupart des offres comprennent à la fois des produits

en milieu rural « Le nouvel enjeu pour le commerce de proximité du Massif Central » Cette étude a été financée avec l’aide du Secrétariat d’Etat aux PME, au commerce, à l’artisanat, aux professions libérales et à la consommation, dans le cadre du FISAC. Auteurs : Pierre-Marie Chevalier et Jean-Paul Maisonnial Janvier 2004 Le présent document ne peut être copié, confié ou communiqué à des tiers, en totalité ou en partie, sans l'autorisation expresse et écrite de l’UCCIMAC Commerce

d’accès suivants : Elle est située à 10 min de nombreuses stations de Bus, du RER B, du tram et de grands axes routiers (A13 et D7) qui desservent la ville de St Cloud. Il faut aussi mentionner la présence du centre Dassault et des bureaux de la colline qui génèrent une clientèle importante. Cette proximité permet à l’entreprise de disposer d’un flux clientèle régulier qui se déplace en voiture où a pied. Il y a cependant des obstacles à la venue de la clientèle : la circulation qui est très dense

I. Le marché des parcs de loisirs en France Le marché des parcs de loisirs a depuis plus de 30 ans connu un essor considérable : le nombre d’offreurs et de demandeurs sur ce marché n’a cessé de croître. Avec un développement en flèche pendant les années 80, nous arrivons aujourd’hui à une baisse de ce rythme où seuls les plus grands acteurs parviennent à faire d’importants bénéfices. De même, la place des loisirs a connu une évolution pendant ces dernières décennies : ils font désormais partie

manière suivante. Cette zone de chalandise est définie par des courbes isochroniques. Zone 1 : De 0 à 5 minutes Environ 30000 habitants Zone 2 : De 5 à 15 minutes Environ 250000 habitants Zone 3 : De 15 à 20 minutes Environ 310000 habitants 1.1.2 Analyse de la zone de chalandise sur le 92 : Cette zone de chalandise bénéficie des moyens d’accès suivants : Elle est située à 10 min de nombreuses stations de Bus, du RER B, du tram et de grands axes routiers (A13 et D7) qui desservent

Remerciements Nous tenons à remercier chaleureusement toutes les personnes qui nous ont apporté soutien et assistance tout au long de la réalisation de ce travail. Nous remercions notamment Monsieur Abrahal, notre encadrant, pour ses directives avisées, ses conseils pertinents, mais aussi pour sa disponibilité. Une pensée particulière à tout le corps professoral et administratif de l’Institut Supérieur International de Tourisme pour leur omniprésence et leur serviabilité. Mais aussi à tous ceux qui ont