Les Objections Cosmétiques

locale, les variables interculturelles * Informations sur nos produits (plaquette, échantillon, tarifs, conditions de vente) * Carte de visite * Calculatrice | Outils de négociation : * Plan de découverte * Proposition commerciale * Objections et traitement | FICHE DE SITUATION DE NEGOCIATION COMPLETEE N°2 ALNATURA | Aspects socio-économiques | * Entreprise crée en 1984 * Chiffre d’affaire en 2010 : 399 millions d’euros * Chaine de supermarchés Bio * Produit et commercialise

Numéro de matricule :M336070007 Brevet professionnel esthétique, cosmétique, parfumerie Epreuve E3A-U31 : Suivi de clientèle et animation Session 2011-2012 SOMMAIRE * introduction page 3 * présentation personnelle page 3 * présentation de l’entreprise

PROPOSITION + ARGUMENTATION * Annonce du prix VALIDATION 1ER PRODUIT * Vente additionnelle PROPOSITION + ARGUMENTATION * Annonce du prix OBJECTION TRAITEMENT DES OBJECTIONS VALIDATION 2ème PRODUIT * Vente additionnelle PROPOSITION + ARGUMENTATION (SOINS CABINE) FIDELISATION ENCAISSEMENT |

internet entame sa 6ème année d’existence. Fleurance Nature est une boutique en ligne qui offre à un large public une gamme de produits de cosmétique Bio et de compléments alimentaires. En effet, les produits sont labellisés selon des critères bien précis, tel que le label: AB (Agriculture biologique) étudié par l’organisme ECOCERT, Cosmétique biologique (charte cosmétique biologique) , FEVAD (fédération d’e-commerce de la vente à distance). Mais le site Internet doit également garantir un grand nombre

Le marché des cosmétiques en Inde par la Mission Économique de Bombay Septembre 2005 Document réalisé par : Aurélie BOUFFANDEAU et Suvidha KIRPALANI de la Mission Economique de Bombay Avec la collaboration de Brinder RAULT, Nidevida PARHI, Marie-Claude OLIVIER et Anuradha SRINIVASAN MISSION ÉCONOMIQUE DE BOMBAY Hoechst House (7th Floor) - 193 Backbay Reclamation, Nariman Point - 400 021 Bombay Tél. : (91 22) 56 69 40 99 - Fax : (91 22) 56 69 40 90 - http://www.missioneco.org/inde LE

adaptations au nord de la France. Section 2 : Politique marketing a l’internationale * Marketing standardise (meme politique marketing quelque soit le pays) essentiellement pour les produits dits « culture-free » [ex : la haute couture, la high-tech, cosmetique de luxe...] * Marketing differencie (adapte sur les 4 « P » au marche concerne) * Enfin la strategie peut etre pour partie standardise et pour partie adapte [ex : produit identique, communication differente] CHAPITRE 2 : Politique d’offre

consiste à ne pas restreindre indument la disponibilité des couleurs. Comment représenter géographiquement une couleur ? l’échantillon sur une surface plane n’est pas suffisant ( dit la CJUE). La CJUE dit que l’échantillon peut s’abimer avec le temps (objection : numérique). La représentation graphique doit être parfaitement «  stable, précise, objective, facilement accessible, intelligible, durable et objective ». La cour dit il y a un code internationalement reconnu : «  la désignation de la couleur

MONMONT MATRICULE : M336020396 Emeline Dossier Aux Professionnels BTS Esthétique Cosmétique Négociation et Vente Session 2007-2008 Sommaire Présentation de l’entreprise p1 Renseignements produits p3 Renseignements clients p11 Outils d’aide à la vente p15 Présentation De L’entreprise 1 Renseignements produits 3 Renseignements clients 11 Outils d’aide à la vente 15 Présentation de l’entreprise :

ensuite la continuer seul. - votre vendeur a beaucoup d’hôtesses mais très peu ont daté depuis cette nouvelle collection. Action à mener : il a perdu la motivation, il vous faut donc reprendre avec lui les objections et le faire venir à vos ateliers. (Voir annexe 6 : Le traitement des objections). Travaillez avec lui l’attitude, faites-le parler, posez-lui les questions essentielles (objectifs, réussite de ses débuts, la convivialité avec ses hôtesses…). Parlez de votre expérience, de la période

accueillir, prendre en charge, conseiller le client, l’écouter et lui poser des questions afin d’instaurer véritable un climat de complicité. * Dans un second temps, lui présenter les produits pour éveiller l’envie. Puis, argumenter et répondre aux objections. * Enfin, profiter de cet instant d’échange privilégié pour présenter les autres axes et faire découvrir les offres promotionnelles et les nouveautés afin de multiplier les ventes. «  Agir avec le cœur et la raison » est la maxime fondatrice