Les Enjeux Traditionnels De La Fidélisation

jouent un rôle plus actif, exigence plus accrue, attente de prestations globales. Les entreprises vont privilégier la fidélisation, on note un engouement pour les investissements technologiques (CRM). Les entreprises doivent adapter leur politique commerciale à chaque canal de distribution ou de communication. Elle doit mieux maitriser la multiplicité des canaux. 4 Les enjeux de la GRC ANNEXE 2 => Le risque, c'est que le consommateur devienne inactif. Soit on développe les ventes, soit on baisse

Aline VINSONNAUD Markéting RH : mode ou necessité ? Culture générale Source : Wikipédia et Enjeux et outils du marketing RH par Serge Panczuk et Sébastien Point PARTIE 1 : Définition et enjeux Le marketing RH est une démarche de marketing appliquée aux ressources humaines qui a été développée depuis les années 80 afin de faciliter la gestion des talents. Comme ensemble des méthodes et des moyens dont dispose une organisation pour promouvoir, dans les publics auxquels elle s’intéresse

Restauration » MÉMOIRE DE PREMIÈRE ANNÉE La fidélisation client dans les chaînes hôtelières intégrées Présenté par : Anne BENHARRATS Année universitaire : 2013 - 2014 Sous la direction de : Moufida Touihri UNIVERSITÉ DE TOULOUSE II - LE MIRAIL INSTITUT SUPÉRIEUR DU TOURISME, DE L’HÔTELLERIE ET DE L’ALIMENTATION MASTER TOURISME ET HÔTELLERIE Parcours « Management de l’Hôtellerie et de la Restauration » MÉMOIRE DE PREMIÈRE ANNÉE La fidélisation client dans les chaînes hôtelières intégrées

papiers faisant offices de factures il était difficile d’avoir une traçabilité et un tableau de bord orienté client. La gestion de la relation client est devenu une importance pour les entreprises afin d’accroitre et de fidéliser les clients. La fidélisation du client a été le plus petit dénominateur commun des diverses stratégies CRM de la fin des années 1990. I.3/ Les concepts fondateurs La Gestion de la Relation Client (GRC) ou Customer Relationship Management (CRM) est née du constat de la perte

du marketing multicanal et du XRM. GESTION DE LA RELATION CLIENT : MÉTHODES EMPLOYÉES OUTILS CARACTÉRISTIQUES MARKETING RELATIONNEL Valorisation des liens qui existent entre le client et l'entreprise, personnalisation, individualisation de masse, fidélisation. MARKETING MULTICANAL Utilisation de différents canaux de communication selon les objectifs des campagnes marketing. XRM Gestion de la relation au sens large : clients, fournisseurs, distributeurs, etc. En savoir plus : outil CRM Annonces

Marketing des Ressources Humaine : • [Une Approche Simple ; Un Enjeu Stratégique] • Présenté par : Ferhane Féthi • www.fethi-ferhane.com www.fethi-ferhane.com Plan de Travail :  Introduction et Problématique  Partie 01 : Marketing et Ressources Humaines : un Mariage de raison !!!  Définition  La relation du couple Marketing et Ressources Humaines  Les Objectifs du Marketing RH www.fethi-ferhane.com  Partie 02 : LE Plan Marketing RH  Démarche stratégique

concepts de fidélité et de fidélisation ..................................................................... 78 1) 2) 3) Les deux composants de la fidélité ............................................................................ 79 De la fidélité à la fidélisation ..................................................................................... 79 Les déterminants de la fidélité au site marchand ....................................................... 79 B. Les enjeux du marketing relationnel

L’omnicanal définition : https://www.youtube.com/watch?v=9NCa4ohQt5I LES ENJEUX DU COMMERCE  OMNICANAL  Aujourd’hui, l’e-commerce représente moins de 10% du CA du commerce global. Dans ce contexte, le rôle des magasins a lui aussi été très fortement impacté. Le consommateur utilise conjointement tous les canaux à sa disposition. ● Il utilise son smartphone dans le tramway pour s’informer sur un produit ● Va l’essayer en magasin à l’heure du déjeuner ● L’ achète en ligne le soir sur

Objectifs 1ère partie : La banque à distance 1. Les potentiels 2. La variété des services proposés 3. Les obligations générales imputables à la banque 4. Les effets générés par la banque à distance 2ème Partie : L'agence traditionnelle 1. Son évolution 2. De nouveaux défis pour les réseaux d'agence 3. Des concepts novateurs 4. Le travail des banques sur le multicanal est-il parvenu à un aboutissement ? 5. Comment évoluent les conseillers dans ce contexte ?

devra intégrer les Nouvelles Technologies de l’Information dans la stratégie marketing de la banque et assurer l’optimisation du maillage de la distribution via l’agence bancaire et l’émergence du commerce électronique. Ainsi, le marketing mix traditionnel (place, produit, promotion et prix) devra céder la place à un marketing mix moderne (information, technologie, logistique et ressources humaines et commerciales). Le Emarketing devra faire bénéficier la banque en matière de gestion de l’information