Les Enjeux Traditionnels De La Fidélisation

diriger vers de nouvelles formes de management exigeant plus de compétence, de rigueur, de rationalité et ce afin d’améliorer la qualité des services proposés, tout en s’assurant une rentabilité conséquente de leurs infrastructures. Ainsi, le véritable enjeu dans une économie de marché, caractérisé par la compétitivité, est de trouver une forme d’organisation globale de ce produit. Ceci permettra de fidéliser les clients déjà acquis et de conquérir de nouveaux marchés cibles donc de nouveaux clients potentiels

Programme de fidélisation Programme de fidélisation Chapitre I :Cadre de projet Introduction : Afin d’élaborer notre Projet de Fin d’Etude, en tant qu’étudiantes en Commerce Electronique à l’école Supérieur de commerce électronique de la Mannouba (ESCE), nous avons eut l’opportunité d’effectuer un stage du 1er Février au 30 Avril 2012 au sein de la Société Poste Tunisienne (Centre Informatique). I .Présentation de l’office nationale des postes : La poste tunisienne, dénomination commerciale

_________________________________ Ecole des Hautes Etudes Commerciales Ecole des Mines de Paris _________________________________ LES ENJEUX DE LA SEGMENTATION DANS LA RELATION CLIENT THESE PROFESSIONNELLE Présentée à l’Ecole des Mines de Paris par JULIEN BRUANT Pour l’obtention d’un Mastère de Management des Systèmes d’Information et des Technologies 2002 Jury de Thèse Madame Marie-Hélène DELMOND Professeur au Groupe HEC Directrice de Thèse Monsieur Alain BERDUGO

liquide ou par chèque, ordonnent des transferts de fonds. Couplé à un DAB (distributeur automatique de billet), le client peut effectuer ces opérations courantes tout seul. De plus en plus d’agences s’équipent de GAB pour désengorger les guichets traditionnels. 2. La banque par le téléphone Il s’agit de la mise à disposition de la clientèle d’un serveur vocal (audiotel) accessible a partir d’un téléphone à touches. Ce service permet d’avoir accès 24h sur 24 à des informations bancaires généralistes

Février 2009 LIVRE BLANC e-CRM comment placer internet au cœur de la stratégie client multicanal ? Livre Blanc e-CRM Sommaire PARTIE 1 : ENJEUX ET APPORTS DU E-CRM ...............................................................................4 Qu’est ce que le e-CRM ?......................................................................................................4 Les objectifs poursuivis dans une démarche e-CRM..............................................................5 Décloisonner

individus Aujourd’hui gérer du personnel c’est faire une synthèse de ces 3 visions. Les DRH sont tiraillés entre 2 objectifs • Les objectifs a court terme, flexibilité, recrutement, • Les objectifs à long terme, la motivation, la fidélisation du personnel Aujourd’hui la gestion du personnel c’est le développement du capital humain Les directions de RH sont confrontées à de nombreuses mutations, évolutions • L’évolution des mentalités, des comportements, il faut en permanence

compagnie Air France s’est renforcé au hub de Schiphol - Amsterdam. La stratégie de fidélisation d’Air France repose sur le programme Flying Blue, offrant des privilèges variés aux clients, en fonction de la fréquence de leurs vols. Mais la fidélisation dans le secteur des transports aériens parait difficile à réaliser. Les compagnies low-cost offrent des vols à bas prix, et les compagnies traditionnelles peines à se distinguer les unes par rapport aux autres. Nous allons donc étudier la

cellule marketing et de finir au sein du département finance. Ce stage m’a apporté beaucoup d’enseignements grâce à la diversité des domaines que j’ai pu aborder, comme les différents métiers de la grande distribution, l’organisation à avoir et les enjeux de ces derniers. Le secteur de la grande distribution offre des métiers très intéressants mais je ne suis pas attirée par une carrière professionnelle future dans cet environnement. Ma deuxième expérience, j’ai décidé de chercher un stage qui

personnalisation. Afin de parvenir à cet objectif, l'entreprise est tenue de s'adapter à la profusion des canaux d'accès parallèles et en particulier Internet. Du fait d'une concurrence rude du marché des produits bancaires, les aspects d'une politique de fidélisation et de relation client sont déterminants pour conserver une part de marché et assurer la pérennité de toute organisation. Pour réussir dans cet environnement les banques étatiques doivent pouvoir se différencier des autres concurrents. Pour ce

distributeurs ou pour les producteurs à adapter en permanence leur offre à la demande le marché, en présentant au consommateur en priorité ce dont il a besoin et en s'adaptant perpétuellement à l'évolution de ses besoins Marketing RH L'émergence et les enjeux du marketing des ressources humaines Associer marketing et ressources humaines peut paraître incongru. Les ressources humaines ont une certaine aura, un relatif sérieux, qui semble en dissonance avec le domaine du marketing. Il est en effet encore