Les Enjeux Traditionnels De La Fidélisation

carte DECATHLON Les ateliers L’offre satisfait ou remboursé Les Trocathlons Le crédit-financement La livraison-montage Le centre de relation clients MARKETING DES SERVICES LES DETERMINANTS DE LA CROISSANCE PAR LES SERVICES ASSOCIES A UNE VENTE • Fidélisation des clients • Conquête de nouveaux clients • Différenciation de l ’offre * • Renforcement de l ’image • Acceptation d ’un prix plus élevé • Gain de profitabilité • Stabilisation de l ’activité MARKETING DES SERVICES * DIFFERENCIATION DE L ’OFFRE

Partie: Les enjeux et avantages de l’exploitation des services et produits I.A.R.D Définition de l’assurance I.A.R.D. Les assurances I.A.R.D. (Incendies, Accidents, Risques Divers) sont plus communément appelées assurance de dommage. Elles regroupent les assurances sur l'habitation, sur l’automobile et sur d’autres véhicules. Une activité additionnelle et son importance L’offre I.A.R.D. peut se présenter en complément des produits et services bancaires traditionnels. Par exemple

| |Enjeux et avantages de la GRC |11 | | | | |SECTION 2/ LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE |13 | |Les stratégies de fidélisation

SECTORIELLE L’économie du Nord-Pas de Calais Le discount alimentaire en France et en Nord - Pas de Calais P.03 P.07 P.08 P.14 LA DYNAMIQUE DES IMPLANTATIONS UN MARCHÉ EN CROISSANCE SITUATION EN NORD-PAS DE CALAIS UN SECTEUR CONCURRENTIEL P.16 LES ENJEUX DES RESSOURCES HUMAINES P.17 P.19 LES PERSPECTIVES LES ENSEIGNES : FICHES SYNTHÉTIQUES / Horizon éco C au format. 1,6% en 1992). réés en Allemagne, les discounts alimentaires sont à l’origine des libres services alimentaires de 300 à 500

entreprises ont pris conscience de l'importance de l'information pour de nombreuses raisons. En effet, les flux d'information qui leur parviennent construisent leur représentation de leur environnement: les informations modifient ou complètent l'analyse des enjeux majeurs auxquels ils sont confrontés. De plus, c'est grâce aux informations obtenues que les managers peuvent être alertés à bon escient. Un bon système d'information doit donc attirer l'attention des décideurs sur les points critiques mais aussi

: médiateur défenseur à la fois des intérêts du client et de l’image de son entreprise (ex. : en faisant comprendre la nature des tâches de back office ignorées par le client) ; * entre le personnel de contact et le client : gestion des conflits, enjeu de l’image de l’entreprise incarnée dans le personnel de contact. 3  La Participation du client (3ième dimension) : gestion des délais d’attente (ex. : temps perçu comme plus long dans une file d’attente inactive que lors d’une attente occupée)

agence bancaire | |Conception d’un plan d’action promotionnel, |Réaliser une étude de la concurrence sur le plan local | |Campagne de fidélisation de la clientèle, |Organiser une action de prospection interne, en s’appuyant particulièrement | |Adaptation locale de l’offre (avec recherche de fournisseurs), |sur la prescription par recommandation

fournisseurs -En aval : Les distributeurs -Les relations qu’ils entretiennent 4 4 6 8 III) Innovations de la grande distribution : -La vente par internet -Les drive-in -Logistique : La RFID 10 10 11 12 IV) Enjeux et avenir de la grande distribution : -La fidélisation -La guerre des prix -Les Marque De Distributeur 13 13 14 14 V) Politique de recrutement dans la grande distribution : 16 VI) Annexes : -Bibliographie 21 22 2 La grande distribution agro-alimentaire

Quelle solution proposez-vous pour résoudre ce problème ?  Préparez un courrier destiné au fournisseur afin de mettre en œ uvre cette solution. Question 3 :  À partir de votre expérience en entreprise et de vos connaissances, montrez quels sont les enjeux de la gestion des approvisionnements nouvelles technologies dans la gestion des page 1 Annexe 1 Boîtes de « Chocobio » vendues au cours du deuxième semestre 2004 Juillet Août Septembre Octobre Novembre décembre 6 5 8 13 12 11  Votre directeur

La révolution “low cost” UNE MENACE POUR LES COMPAGNIES TRADITIONNELLES EUROPÉENNES ? CSC.COM CONSEIL TECHNOLOGIES EXTERNALISATION * * DE L’EXPÉRIENCE. DES RÉSULTATS. La révolution “low cost” UNE MENACE POUR LES COMPAGNIES TRADITIONNELLES EUROPEENNES ? Ce dossier a été réalisé par le groupe Transport-Tourisme de CSC Transpor t aérien CSC, un partenaire global pour réussir le changement CSC accompagne ses clients dans des missions qui vont de la vision à la mise en