Les Enjeux Traditionnels De La Fidélisation

............................................................................................................ 6 I- Généralités sur la gestion du personnel ........................................................................... 6 II- Défis et enjeux du management des ressources humaines ............................................ 8 Section 2:.............................................................................................................................. 11 I- La démarche du MRH

0 %  ‐7,0 %  + 4,0 %  + 2,5 %  ‐3,1 %  (*) Y compris rayon jardin des grandes surfaces de bricolage  Unité : %, taux de croissance annuel en volume  Sources : Prévisions Precepta/Xerfi  ‐ Historique, données Unibal    Circuits  traditionnels  ‐4,3 %      Selon les prévisions et les estimations de Precepta, le marché du bricolage  n’est pas épargné par la crise économique et le retournement du marché  immobilier.  Après  avoir  progressé  de  manière  continue  pendant  de 

réglementations liées à la construction ou à l'espace. * Achat et logistique : le service achats a deux objectifs : fiabilité des fournisseurs et obtention du meilleur prix. La logistique est gérée par 12 personnes qui intègrent à leurs missions traditionnelles (transports, manutention, gestion des stocks, distribution auprès des clients) une dimension de gestion. * Marketing/Communication : A partir de la connaissance du marché, le service définit la politique globale d’offre de l’entreprise

leurs dépenses «moins prioritaires» en recourant au hard discount (82% pour l’année 2009). Tantôt magasin de proximité, tantôt magasin de grosses courses alimentaires, ce concept rivalise de plus en plus avec la grande distribution alimentaire traditionnelle que sont les hypers et supermarchés. Le Hard Discount tiens en main 10 clés qui expliquent son succès. * La meilleure image prix de tous les circuits de distribution. C’est sans doute la première raison de fréquentation de ce type de magasin

meilleure anticipation de ses attentes constitue le moyen de différenciation efficace et efficient dans un environnement où toutes les banques offrent des produits et des services similaires. Une telle orientation permet aux banques de garantir la fidélisation de ses clients en réduisant sensiblement le taux de mécontentement et de départs, de contourner d’une façon efficace les actions des concurrents, de renforcer leurs compétitivités, d’accroître leurs performances et préserver leur survie. Bien

UNIVERSITÉ DU QUÉBEC MÉMOIRE PRÉSENTÉ À L' UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À TROIS-RIVIÈRES COMME EXIGENCE PARTIELLE DE LA MAÎTRISE EN LOISIR, CULTURE ET TOURISME EXPOSITION IMMERSIVE : SON EFFET SUR L'IMPLICATION ET LA FIDÉLISATION DU VISITEUR DE MUSÉE Université du Québec à Trois-Rivières Service de la bibliothèque Avertissement L’auteur de ce mémoire ou de cette thèse a autorisé l’Université du Québec à Trois-Rivières à diffuser, à des fins non lucratives, une copie de son

- l!engagement professionnel : les pratiques provoquent-elles un comportement de retrait ou bien favorisent-elles l!engagement des salariés ? 2.2.2 Trois grandes dimensions à prendre en compte Cette vision de l!employabilité conjugue donc des enjeux de préservation, voire de construction de la santé, de management des compétences et de favorisation de l!engagement professionnel qui peuvent concerner à la fois par les entreprises et les individus. Approfondissons ces trois dimensions. 2.2

Ecole des Hautes Etudes Commerciales THESE PROFESSIONNELLE Executive Mastère Management Stratégique des Ressources Humaines Présentée et soutenue publiquement le 2 Mai 2011 Par Agnès DURONI De la marque employeur aux nouveaux enjeux RH JURY Directeur de Thèse : Philippe Gaud Professeur HEC Président de Jury : Charles-Henri Besseyre des Horts Professeur HEC Confidentiel Remerciements Ce travail est l’aboutissement de 14 mois passés au sein d’HEC, dans le cadre de l’Executive Mastere Ressources

d’assurance-vie par les banques est apparue. En effet, les banques se sont alarmées de voir les assureurs capter une part de marché croissance dans la collecte d’épargne : quelles autres réponses pour elles que d’offrir à leurs clients, outre leurs traditionnels produits bancaires, des opcvm et des contrats d’assurance-vie ? La réussite fut exceptionnelle. Aujourd’hui, toutes les banques françaises ont leur compagnie d’assurance-vie captive ; ensemble elles représentent les deux tiers de la collecte

Suisses se retirent du groupe pour laisser la place à L’Oréal à 100% qui en fait un standard L’Oréal en réduisant les coûts et en uniformisant ses packagings. Les critères de différenciations qui faisait la force de la marque et qui permettait la fidélisation des clientes disparait alors en 2008, en même temps que les 3 Suisses. Finit le temps des packagings original des créateurs qui permettait au CCB de sortir du lot. L’année 2008 fut donc une année importante au niveau stratégique pour le CCB