Les Enjeux Traditionnels De La Fidélisation

Thème : « Mesure de la satisfaction de la clientèle et de leur fidélisation au sein d’une compagnie aérienne » * Etude de cas : Air Algérie * Sommaire Introduction : 6 Partie Théorique 7 Chapitre 01 La qualité, qualité de service et satisfaction 8 1.1-Définition de la qualité : 9 1.2-Les enjeux de la qualité: 10 1.3-Les objectifs de la qualité: 10 1.4-Définition de la qualité des services: 10 1.5-L'importance de la qualité de service : 11 1.6-Définition de la satisfaction:

graphique du site ou encore son ergonomie. Le web marketing demande donc un réel suivi et une expertise dans ces domaines. Les techniques évoluant sans cesse dans ce secteur, un état de veille permanent est nécessaire pour être efficace. Les enjeux du web marketing sont de répondre aux besoins et aux attentes des Internautes, mais également de répondre aux objectifs d'une entreprise (image de l'entreprise, vente de produits…). Une fois le site en ligne, le web marketing consistera à analyser

3. 1. L’engagement 3. 2. La confiance CHAPITRE 4 : GRANDE CONSOMMATION VS. INTERORGANISATIONNEL 1. Caractéristiques de l’échange 2. Contextes de l’échange 3. Enjeux managériaux CHAPITRE 5 : FIDELISATION 1. Définition, enjeux et échelle 1. 1. Définition de la fidélisation 1. 2. Enjeux de la fidélisation 1. 3. Echelle du marketing relationnel 2. Les éléments-clé de la fidélité 3. La satisfaction, condition sine qua non de la fidélité ? 4. Approche par la valeur 5.

................................................................................................................ 1 PARTIE 1 : REVUE DE LITTERATURE ......................................................................................... 6 I. Les enjeux de la conquête client pour les banques ..................................................................... 6 A. Définition et typologie de la prospection client........................................................................... 6 1. Définition

vie ainsi qu’à leurs familles. Le commerce équitable a vu le jour dans les années 60 en même temps qu’une technologie primordiale qui a bouleversé le monde entier : Internet. Cette technologie a complètement remis en question le fonctionnement traditionnel des entreprises. La présence des entreprises sur Internet est devenue un passage inévitable. Les entreprises ont dû s’adapter à cette nouvelle technologie. Le marketing a dû créer un nouveau domaine spécialement dédié à cette nouvelle technologie

légumes par jour", enjeu économique ou vrai utilité sanitaire ? EVOLUTION DU SECTEUR Les commerces Le nombre de commerces spécialisés traditionnels diminue, au profit de la grande distribution. Mais les détaillants offrent proximité, conseil et qualité, autant d'atouts pour tirer leur épingle du jeu. Malgré la diminution de la consommation globale de fruits et légumes, on note une bonne tenue des parts de marchés captés par le commerce de détail de primeur, grâce à la fidélisation d'une clientèle

"La fidélisation client : une priorité pour les tour-opérateurs" SOMMAIRE INTRODUCTION I. Les enjeux de la fidélisation A. Les avantages de la fidélisation 1. Amortissement des coûts et rentabilité de la fidélisation 2. Stabilité du chiffre d'affaires 3. Bouche-à-oreille positif B. Les déterminants de la fidélité 1. La satisfation 2. La confiance 3. L'engagement

EDF est le premier producteur électronucléaire mondial. Les activités d’EDF peuvent être regroupées en 4 secteurs : Ingénierie, Production électrique, Négoce d’énergie, transport et distribution de l’électricité. Mais cette compagnie a différents enjeux par rapport à l'énergie : Se développer à l’international, se préoccuper de l’avenir nucléaire, mais surtout s’axer sur le développement durable. 2. Pourquoi s’axer sur le développement durable ? Le monde est confronté à un triple défi :

recrutant de nouveaux clients Carte, en louant des fichiers extérieurs ou en développant des opérations avec des sites Internet ou des enseignes comme Monoprix et American Express. Cependant, il y a eu une évolution des techniques, le mailing courrier traditionnel est aujourd’hui complété par les e-mailings (envoi de courrier par Internet) et les SMS. Sachant que le mailing correspond à la clientèle cœur de cible de la carte et où la moyenne d’âge est de 50 ans, alors que des clients plus jeunes préfèrent

gratuité des blogs, constitue un important facteur d'adoption. Les sujets peuvent être traité de différentes manières : textes, photos, vidéos, musique, diaporamas, etc. Certains blogueurs veulent mettre en avant leur indépendance envers les médias traditionnels et leur réactivité. Un exemple a consisté à « sortir » des informations avant tous les autres pendant l'affaire Monica Lewinsky. De plus en plus d’internautes utilisent les médias sociaux, pour communiquer avec leurs amis, demander des avis