Les Enjeux Traditionnels De La Fidélisation

D’Etudes E- logistique Réalisé par : Layali Ammar SOMMAIRE  * Introduction……………………………………………………………....3 * Méthodologie de recherche……………………………………………....4 * Partie I : La logistique dédié au e-commerce Chapitre I : La logistique enjeu stratégique Section1 : La notion du e-commerce et des frontières de l’étude………………………………………………..5 * Le e-commerce B2B

sont apparues, telles que le développement de codes de conduite relatifs aux Droits de l'Homme, ou encore la mise en place de standards sociaux. Les responsables RH semblent souvent les mieux armés pour piloter ces nouvelles pratiques. Bases et enjeux du marketing social lié a la GRH 1. De nouvelles exigences sociales de la part des salariés Avec la mondialisation de l'économie, les notions de développement durable et de responsabilité sociale de l'entreprise sont de plus en plus au cœur des

doit ainsi faciliter le pilotage de toute l'activité de la société. En effet, l'informatique décisionnelle (Business Intelligence et Datamining) permet d'élaborer les diverses composantes de la stratégie : (commerciale, marketing, canaux de vente, fidélisation) et fournit tous les tableaux de bord nécessaires. Ainsi il faut différencier les clients en fonction de leur besoin et de leur contribution au résultat et dialoguer avec eux de manière à diminuer les coûts de la relation commerciale et à en augmenter

L’utilisation des réseaux sociaux à des fins commerciales ou marketing est-il un enjeu de taille pour les entreprises ? SOMMAIRE SOMMAIRE 2 INTRODUCTION 3 I. Les réseaux sociaux et le web 2.0 4 1.1 Les réseaux sociaux 4 1.1.1 Définition d’un réseau social et web 2.0 4 1.1.2 Description d’un réseau social on-line 5 1.2 La naissance et l’essor de ces réseaux 5 1.2.1 Contexte social 5 1.2.2 Histoire des réseaux sociaux 6 1.3 Le profil des utilisateurs de ces réseaux

LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Sommaire Qu’est ce que la CRM ? €€ Enjeux de la CRM €€ Objectifs de la CRM Les fonctions des outils CRM €€ Marketing €€ Gestion des ventes €€ Gestion du service client Intégration d’une CRM €€ Définition des process internes €€ Intégration des données existantes €€ Conduite du changement Comment choisir sa CRM ? 5bi sr uedePar i s CS31023 97404Sai ntDeni sCedex F abi enneAUBE R Char géededév el oppement éc onomi queTI C&RDI

communication interpersonnelle; • Communication écrite et verbale. • Vérification appropriée du travail Commerce Module 18 PRECISIONS SUR LE COMPORTEMENT ATTENDU CRITERES PARTICULIERS DE PERFORMANCE A- Décrire les mesures de fidélisation de la clientèle B- Décrire le processus de gestion des réclamations de la clientèle C- Gérer la relation clientèle à distance  Information régulière des clients sur les nouveautés  Information régulière

de l’évolution du marché II- Notion de la compétence Axe 2 : LES COMPETENCE REELLE ET LES COMPETENCES REQUISES I- LES COMPETENCES REELLES II- LES COMPETENCES REQUISES Axe 3 : RECRUTEMENT, FIDELISATION, ET TRANSFERT I- LE RECRUTEMENT II- LA NOTION DE FIDELISATION III- LA NOTION DE TRANSFERT CONCLUSION BIBLIOGRAPHIE INTRODUCTION La gestion des compétences est devenue depuis les années 90 une préoccupation centrale dans les entreprises. Le contexte économique

contraintes à avoir en tête ? Conclusion : En quoi le thème que vous avez traité est un enjeu clé pour les entreprises aujourd’hui. Quelle réflexion complémentaire cela vous amène à avoir en ouvrant le sujet (est-ce que cela irrigue d’autres dimensions RH ? Introduction Mandy Le contexte général ou ciblé (restauration traditionnelle, d’entreprise, traiteurs…) Le contexte de la restauration hôtelière

satisfaits ont une probabilité élevée de renouveler la consommation du bien ou du service et que cependant les clients satisfaits sont bons pour l’entreprise (loro, 1992), cité par Nirag Gupta et al, 2003, Balemba 2008). La satisfaction du client est un enjeu majeur pour toute entreprise engagée dans une activité de production de biens ou de services et soucieuse de la qualité de ses prestations. Aucune branche d'activité n'échappe à la notion de « client », que ses produits soient matériels ou immatériels

| |Parvenir à passer d’une stratégie marketing« tous azimuts » en phase de croissance, à une stratégie plus clairement affirmée pour confirmer la | |notoriété de la marque et permettre une fidélisation de la clientèle. | |