Les Enjeux Traditionnels De La Fidélisation

pour un suivi optimal de la clientèle. Or si les informations sont correctement saisies lorsque l’individu devient client de la banque, la mise à jour est plus difficile. Pourtant elle est une condition fondamentale à la réussite des politiques de fidélisation menée dans le cadre d’un marketing relationnel. L’ensemble des informations recueillies sur les consommateurs ou les concurrents forme le Système d’Information Marketing. En externe l’explosion des moyens d’échange renforce les liens entre la banque

attendues par chaque client (accueil, conseils, SAV,...) dans la durée. Les quatre comportements :  La réactivité  L'empathie  La rigueur  L'écoute De la qualité traditionnelle A la qualité total Définition Fabriquer un bon produit, proposer un bon service Satisfaire le client (à tous les niveaux) Enjeux Notoriété Compétitivité Standard de performance Niveau de qualité acceptable (% moyen de défectueux) Excellence : 100% Origine Bureau d'études Ecoute du client Méthode Contrôle

rude épreuve : la concentration des banques s’accentue, les clients sont informés et exigeants, les canaux de distribution se transforment, l’offre est surabondante et la concurrence exacerbée. Dans un tel contexte, la fidélisation et la satisfaction des clients représente un enjeu essentiel pour les banques pour tisser des liens privilégiés avec cette source de compétitivité, et afin d’y parvenir elles doivent comprendre ses attentes, mettre au point une offre de produit et de service adaptée et

marketing & Marketing traditionnel: 18 3. Qui est le consommateur 2.0 ? 19 4. Que recherche le consommateur 2.0? 20 Chapitre 2 : Les approches théoriques de la fidélisation des clients en ligne 22 Section 1 : Les approches théoriques de la fidélisation des clients : 1. Définition : 22 2. Avantages et limites de la fidélisation : 26 3. Les outils de la fidélisation : 28 Section 2 : Les fondements théoriques de la fidélisation des clients en ligne :

MINISTERE DU TOURISME, DE L`ECONOMIE SOCIALE ET DE L`ARTISANAT DEPARTEMENT DU TOURISME INSTITUT SUPERIEUR INTERNATIONAL DE TOURISME DE TANGER ADMINISTRATION ET GESTION DES ENTREPRISES TOURISTIQUES ET HOTELIERES Evaluation des Programmes de Fidélisation Des Organisations Touristiques et Hôtelières CAS DU GROUPE ACCOR Mémoire de Fin d`études Réalise par : HSISSOU MOHAMED LAABABID KHALID Encadre par : M BENBBA IBRAHIM ANNEE UNIVERSITAIRE 2007/2008 REMERCIEMENTS ET DEDICACES On remercie

 Haut du formulaire Rechercher sur le site: Bas du formulaire Home | Publier un mémoire | Une page au hasard Fidélisation du personnel et performance de l'entreprise : une application au personnel d'encadrement de Guinness Cameroun s.a. par Gaston Yves MVENG MINKOULOU Université de Yaoundé II  - DEA en Sciences de gestion 2006 Dans la categorie: Ressources humaines    Télécharger le fichier original sommaire suivant REPUBLIQUE DU CAMEROUN REPUBLIC OF CAMEROON Paix-Travail-Patrie

implantée. Économiquement, c'est la fin de la récession, le pays connaît une croissance modérée. La compétition, bien que multiple et imposante, n'est pas menaçante et les pétrolières composent un cartel qui protège ses membres et leurs intérêts. Les enjeux sont plutôt au niveau de la disponibilité des revenus des consommateurs qui sortent d'une récession et des coûts d'exploitation. Socialement, le contexte est favorable pour Petroco. La voiture est pour l'Américain «moyen» presque aussi importante

des entreprises se positionnant dans une démarche de performance. Elles se basent sur des politiques novatrices intégrant de nouvelles procédures et techniques managériales. Les objectifs des organisations à « IO » s’articulent autour de la fidélisation de leurs employés conduisant à l’amélioration de leur efficacité au sein de leur entreprise. Dans la gestion RH, fidéliser le personnel est l’enjeu principal des organisations : « La réussite d’une entreprise passe inévitablement par sa capacité

de façon impérative ou relatif qui le recommande sans obligation de l’acheter. -le leader d'opinion= personne à forte notoriété -le conseiller= personne ayant une autorité technique ou morale. Section 2:le comportement du consommateur a) les enjeux de l'influence du comportement dans l'us b) les moyens d'action permettant d'influencer le comportement. Partie 3 : l’environnement concurrentiel, institutionnel et règlementaire de l’unité commerciale. Section 1 :l’environnement concurrentiel

: médiateur défenseur à la fois des intérêts du client et de l’image de son entreprise (ex. : en faisant comprendre la nature des tâches de back office ignorées par le client) ; * entre le personnel de contact et le client : gestion des conflits, enjeu de l’image de l’entreprise incarnée dans le personnel de contact. 3 La Participation du client (3ième dimension) : gestion des délais d’attente (ex. : temps perçu comme plus long dans une file d’attente inactive que lors d’une attente occupée)