Les Enjeux Et Les Composants De E Crm

…) en parties et explore leurs interactions. Cette approche repose sur une abstraction qui considère chaque système ou sous-système comme une boîte noire, elle est globale et complémentaire de l’approche analytique qui entre dans le détail des composants pour les comprendre. Selon J. de Rosnay «  l’approche systémique doit permettre de dégager, à partir des invariants, des propriétés et du comportement des systèmes complexes, quelques règles générales destinées à mieux comprendre ces systèmes

l’offre, de la marque, de la relation client 2.1. Personnalisation par l’adaptation de l’offre 2.1.1. Distribution : e-commerce, atmosphère, employés 2.1.2. Prix 2.1.3. Services complémentaires 2.2. Gestion de marque et communication : vecteurs de personnalisation 2.2.1. Personnalisation par les marques 2.2.2. Personnalisation de la communication : messages et médias utilisés 2.3. Le CRM, au cœur de la personnalisation 2.3.1. Communication relationnelle 2.3.2. Base de données clients Conclusion :

d’entreprise, vers un management plus compétitif », 2ème édition Dunod 1996;   Pierre Médan et Anne Gratacap, Logistique et Supply Chain Management, Dunod 2008. Damiens J, « L’atout logistique », management 1998 Paché G, « La logistique: enjeux stratégiques », Vuibert 1994 3  Cours 1: Définitions de la logistique 4  Définition 1 : La première définition, qui date de 1948, a été faite par le comité des définitions de l’American Marketing Association : « La logistique concerne

(outils industriels et équipements de production, locaux de stockage, transports...) et du besoin en fonds de roulement (d'exploitation et hors exploitation), soit ce dont l'entreprise a besoin pour tourner. La gestion des actifs industriels est un enjeu stratégique, à plus fortes raisons dans sur un marché aussi concurrentiel. Ces actifs correspondent à des ressources financières mobilisées dans le cycle de l'exploitation. ( En réduisant la taille de ces actifs, on peut prétendre à une réduction

tout usage commercial, ou toute mise à disposition de tiers d’un cours ou d’une œuvre intégrée à ceux-ci sont strictement interdits. Sommaire Séquence 1 L’organisaiton informatisée p. 7 1. Pourquoi la qualité du système d’information est-elle un enjeu pour l’organisation ? A. Le rôle de l’information dans le processus de gestion B. Pertinence et validité de l’information C. Acteurs et manipulateurs de l’information 2. Quelles sonwt les spécificités du système d’information ? A. Infrastructures

Les métiers émergents du e-business [pic] Table des matières : Remerciements 4 Introduction générale 5 CHAPITRE 1 : Les nouveaux usages du Web 7 A. La définition du Web 2.0 8 a) Le Web 2.0 8 b) Ensemble des nouvelles typologies des technologies et des usages 10 B. Le Web 2.0 et les concepts sociaux clés 11 a) Les réseaux sociaux 11 b) Les effets de réseau 12 c) L’intelligence collective 13

34 7.5.2. Perception de manipulation 35 7.6. Les caractéristiques des campagnes du Cause Related Marketing 36 7.6.1. Les formules employée 36 7.6.2. Les promotions des ventes 36 7.6.3. Le sponsoring 36 7.6.4. La licence : 38 7.7. Le Type de CRM a appliquer sur l’entreprise SAMIR : La licence 38 7.8. Plan de sondage 39 Troisième Partie : Résultats et analyse

distance aux logiciels de gestion d’entreprise, ce qui a rendu possible que la gestion des données peut être effectuée par une personne externe à l’organisation, à titre d’exemple les fournisseurs, les sous traitants, les filiales, …. L’apparition du E-commerce et l’émergence d’entreprises d’e-commerce à joué un rôle primordiale par ce que ce type d’organisation se caractérise par leur petite taille et par leur champ d’action planétaire ce qui a eu pour conséquence l’apparition d’une nouvelle relation

E & Sc M COM EC. E INS UR S NE LIG EN URE DAT NDI CA E E S N I BA M PROGRAMMES MSc & MBA Candidature en ligne sur masters.inseec.com SOMMAIRE 01 08 13 14 Présentation et informations générales Panorama des programmes L’INSEEC : pionnier du multi-campus International tracks 19 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 PROGRAMME M1 Marketing Marketing Digital Communication International Luxury Wine Management Commercial Management Social Finance Bancaire Finance d’Entreprise 33 PROGRAMMES

la création monétaire, le financement de l’économie, l’accompagnement des politiques publiques aussi bien que sectorielles tracées par le gouvernement. Le secteur bancaire contribue également à la création d’emploi ou encore au soutien des PME, composante essentielle et majoritaire du tissu économique marocain. Face à un environnement interne aussi bien qu’externe en mutation constante, les banques marocaines devraient s’adapter ainsi aux nouveaux défis. Longtemps régi par un système cloisonné