Les Enjeux Et Les Composants De E Crm

lefttop Mise en place d’un site e-commerce de vente de produits cosmétiques Encadre par : Mlle MAAROUFI Zoulikha Réalise par : beqqali youness Annee universitaire 2014/2015 Remerciement  Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué au succès de mon stage et qui m'ont aidé lors de la rédaction de ce rapport. Je tiens à remercier vivement mon maitre de stage, Mr DIKOUK Mustapha, responsable du service Marketing au sein de l'entreprise SCTI, pour son accueil, le temps

prises 15 Conclusion 16 Sitographie 17 INTRODUCTION La pérennité d'une entreprise repose en partie sur les différents objectifs et enjeux qu'elle définit et de sa capacité à mettre en œuvre tous les moyens permettant leur réalisation optimale. Pour ce faire, elle est amenée à connaître l'environnement sur lequel elle agit, ses composantes et ses particularités. En effet, il est essentiel pour une enseigne d'obtenir des données sur ses clients et ses concurrents qui, suite à une analyse

Universit´e Fran¸cois Rabelais Tours ´ Ecole Polythechnique Universitaire - D´epartement Informatique 64, avenue Jean Portalis 37200 Tours Rapport de projet de fin d’´ etude D´eveloppement d’un MRP `a capacit´e finie pour l’ERP libre OfbizN´eogia Encadrants : SOUKHAL Ameur HEINTZ Olivier ´ Etudiant : GORON Peter EPU-DI 3e ann´ee Ann´ee 2004-2005 Table des mati` eres I 3 Environnement technique du projet 1 Pr´ esentation d’Ofbiz 1.1 Une architecture . . . . . 1.2 Un framework . . . . . .

Matinée Débat DFCG De la construction budgétaire au pilotage de la performance Ouverture Pierre GIRARD DFCG Une enquête sur les enjeux des directions financières à l’horizon 2005 a mis en avant leurs principales préoccupations : amélioration de la performance, contribution au pilotage de l’entreprise, optimisation et organisation des processus. Concernant la contribution au pilotage de l’entreprise, les deux axes importants sont la communication financière et l’exercice budgétaire. Aujourd'hui

Charles Créateurs de maladies : fantasme ou réalité marketing Le disease mongering face aux enjeux de santé p 96 MORIN Marc Le marketing des ressources humaines : phénomène de mode ou nouvelle méthode de travail en GRH ? p 109 MOTARD Stéphane Le business case comme outil de positionnement de la DSI et des Directions Opérationnelles au sein des instances stratégiques de l’entreprise : l’exemple du projet CRM p 134 TOURNESAC Yann Les outils usuels d’évaluation de la rentabilité des salons et des

Universit´e Fran¸cois Rabelais Tours ´ Ecole Polythechnique Universitaire - D´epartement Informatique 64, avenue Jean Portalis 37200 Tours Rapport de projet de fin d’´ etude D´eveloppement d’un MRP `a capacit´e finie pour l’ERP libre OfbizN´eogia Encadrants : SOUKHAL Ameur HEINTZ Olivier ´ Etudiant : GORON Peter EPU-DI 3e ann´ee Ann´ee 2004-2005 Table des mati` eres I 3 Environnement technique du projet 1 Pr´ esentation d’Ofbiz 1.1 Une architecture . .

Genève Article soumis pour publication à la Revista Colombiana de Marketing en juin 2002. Coordonnées : Prof. M. Bergadaà OVSM – HEC Uni Mail - Bd du Pont-d'arve 40 CH-1211 Geneva 4, Switzerland tel./fax : 41-22-794 43 80 http://ovsm.unige.ch/ E-mail : Michelle.Bergadaa@hec.unige.ch REMERCIEMENTS : l'auteur remercie le FNRS qui a financé cette recherche et l'OVSM qui en a assuré la logistique. Un grand merci également aux enquêteurs-étudiants qui se sont succédés pour recueillir les données

mais, pourront diffuser volontairement des messages. Le mot-clé, ici, est «marketing one-to-one». Une marque se définit sur internet par le biais de son «schéma relationnel» et de son comportement, et entame un dialogue personnel avec les individus composants son groupe-cible. Elle va apprendre à descendre du «piédestal publicitaire» et à parler d’une voix humaine. 2 Marketing Direct et Commerce électronique Chapitre I: Marketing Direct Le Marketing Direct, gestion de la relation directe,

effectué Par : Anas MGHAZLI Sous la Direction de : *Mr. M.Bado Surveillant général de l’hôpital civil IBN TOFAIL Marrakech Aout-Oct 2012 [Stage de Maitrise] -2- CMF-CHU Rapport de stage-2013 Année [2012] Du Centre [Croissant Rouge Marocain] [Logo du CRM] -3- CMF-CHU Rapport de stage-2013 PRÉSENTATION CE DOCUMENT SERT À LA PRÉSENTATION DU RAPPORT DE STAGE. IL FUT INSPIRÉ EN PARTIE PAR QUELQUES RAPPORTS DE RECHERCHE ET D’ANALYSE, ET MIS À JOUR PAR LE STAGIAIRE « A.MGHAZLI ». CE DOCUMENT FUT PUBLIÉ

d’analyse Chapitre II : Contexte de l’étude Chapitre III : Présentation de DHL 3.1 Historique 3.2 Organisation de la société a- Direction Générale b- Direction Commerciale c- Direction des Opérations d- Direction Financière e- Direction Informatique 2eme Partie : Etude de cas de DHL Sénégal Chapitre IV I / Exposé des pratiques de DHL en matière de gestion de la relation client II / Présentation et analyses des résultats de l’enquête auprès des clients III /