Les Enjeux De La Relation Client Fournisseur Interne

nombreux principes. Parmi lesquels : * Approche par les systèmes : Il s’agit ici de la gestion de l’interdépendance des processus et de leur intégration possible en un seul système. * Orientation du client : Ce principe consiste à comprendre les besoins présents et futurs du client et évaluer leur satisfaction par rapport au produit. * Le leadership : Principe reposant sur l’esprit d’entreprenariat permettant de diriger l’organisation et de garantir une amélioration continue de la

Prérequis-objectifs b. La terminologie du processus de la gestion financière c. La mission et les objectifs du processus de la gestion financière d. Les activités du processus de la gestion financière e. Les acteurs du processus de la gestion financière f. Les enjeux du processus de la gestion financière g. validation des acquis Chap9 : Processus de conception de service a. Prérequis-objectifs b. Les généralités de la phase de conception de services c. Les objectifs de la phase de conception de services d. Les

d’une suite d’expérimentations 2.1.3 – Le concept de processus d’action et de processus stratégique 2.1.4 – le concept de processus logistique 10 10 11 13 16 2.2–L’intégration des flux informationnels, matériels et financiers 2.3–Le décloisonnement interne et le partenariat externe 2.4–Conclusion : la notion de logistique coordonnée en trois dimensions 16 18 20 3– La transition vers une évaluation « dynamique » 20 De la logistique d’entreprise au supply chain management (SCM) Joëlle Morana pour

réussi l’épreuve. Et mes commentaires sont en bleu. 1La première page C’est en fait une page de couverture qui suit le modèle académique que nous représentons ci-dessous. BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES Session 2010 ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE N° de Matricule* : Il faudra bien entendu remplir ces parties lors de la rédaction de cette page. NOM : Prénom : Date de passage* : xxxxxx Établissement d’affectation* :  CFA Stephenson PARIS  Lycée St Exupéry CRETEIL Heure de passage*

terme est utilisé pour les firmes dont l’activité est cyclique, organisée autour de projets, de chantiers ou de missions successives commandées par le client (cf. chapitre 5). Il est également appelé « marketing de projet »1. Ainsi, dans le secteur du gros équipement électrique ou des travaux publics, le concept d’affaires se superpose à celui de client au sens classique du terme. L’ © 2009 Pearson Education France – Markting Business to Business – Philippe Malaval, Christophe Bénaroya 6

seuls. La société civile et les entreprises privées ont un rôle-clé à jouer” Kofi Annan, Ex secrétaire général des Nations Unies 2 Illustration > JULIEN CAROT sommaire introDuction p.5 i - DeVeloppement Durable, QuelQues reperes Les enjeux sur lesquels se mobilisent progressivement tous les acteurs : institutions, politiques, Organisations Non Gouvernementales (ONG) et associations, collectivités territoriales et entreprises. p.6 ii - la communication : un secteur en retarD Le secteur

I. De la stratégie d’achat à l’achat stratégique A. Positionnement sur l’amont C’est analyser les rapports de force entre une entreprise et son environnement, notamment les fournisseurs. Analyse de Porter : Une entreprise dans son environnement à des concurrents directs, des clients, des intermédiaires, des fournisseurs. L’entreprise à dans son environnement des entrants potentiels et des produits et technologies de substitution. On peut également ajouter la réglementation (lois fiscales et sociales)

|p. 103 | | | | |Étape 6 – Mise en relation parcours professionnel / modules d’enseignement du diplôme |p. 110 | | |

maq couv 2/03/04 11:11 Page 2 Le développement durable Quels enjeux pour les PME ? Etude n° 8 - Juin 2005 Observatoire sur la Responsabilité Sociétale des Entreprises 7 impasse Léger 75017 PARIS • Tél. 01 56 79 35 00 • Fax 01 56 79 35 03 Email : contact@orse.org • Site internet : www.orse.org Le développement durable Quels enjeux pour les PME ? Responsable du groupe de travail : Thierry VINCENT (CCIP) Animateur du groupe et rédacteur du rapport : Alan FUSTEC (Goodwill

aussi valable = ensemble des caractéristique d’une entité qui lui confèrent l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés et implicite. Ce qui important ici, c’est la prise en considération des besoins du client exprimés sous forme de spécification ou non. ➢ 1 – Relation entre qualité caractéristique et valeur : ➢ 2 – Bonne / mauvais qualité : Il n’y a pas de qualité supérieure, de bonne ou de mauvaise qualité. La qualité se résume au respect des exigences.