Les Enjeux De La Relation Client Fournisseur Interne

BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI – SESSION 2012 EPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Epreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle) | Nom et prénom du candidat : | N° d’inscription : | Intitulé de la situation de communication :Information client | VécueObservée | Fiche de situation de communication n° :1/3 | Identification | Raison sociale : | Secteur

TYPES, STRATEGIES ET ENJEUX DE LA COMMUNICATION 1. Les différents types de communication La communication interpersonnelle : entre deux personnes. (entretien d’embauche) La communication de groupe : entre plusieurs personnes dans un groupe restreint. (réunion) La communication de masse : s’adresse à une multitude de personnes. (message télévisé) 2. Les enjeux de la communication L’enjeu représente ce que chaque acteur de la communication cherche à gagner dans la situation de

| | |Composantes de la communication : acteurs, message, canal, contexte, stratégies, sens | | |Enjeux de la communication : construction de la relation et transmission de l’information | | |La communication interpersonnelle

d’une théorie scientifique, c’est une pratique théorisée qui tient son efficacité et sa légitimité de ce pragmatisme même. Ce premier chapitre aborde six thèmes principaux. • Le but du marketing et la définition du marketing concept : l’orientation client. • La démarche du marketer et les concepts-clés du marketing. • Le marketing et la diversité des organisations. • La mondialisation des marchés. • La place du marketing dans l’organisation. • Les débats et controverses suscités par le marketing.

implicites », tout cela pour satisfaire le client, qui finalement est celui qui juge. De nos jours, la qualité doit être totale en allant de pair avec des délais, des modalités de mise à disposition satisfaisantes et des prix compétitifs tout en répondant à des exigences de sécurité de plus en plus sévères. La qualité totale tend à mettre de la cohérence partout où l’on constate des incohérences et l’entreprise doit s’y soumettre. Les nouvelles exigences du client ne se contentent plus seulement de produits

coiffure, l’axe historique du groupe L’OREAL. ……………….... 6 1.1.2 – Les stratégies mises en place par le groupe. …………………….... 8 1.1.3 – Le Multimarque pour segmenter son offre et toucher le plus de clients. …………………………………………………………………………. 10 1.2. REDKEN, un moyen pour L’OREAL de séduire de nouveaux clients 1.2.1 - Une Histoire qui débute de l’autre côté de l’atlantique. 1.2.2 – Une philosophie et une manière de concevoir le business différente des autres marques. 1.2.3 – Qu’est ce que REDKEN propose

équipements électriques, ... → Beaucoup de clients potentiels permetd’utiliser des outils similaires au B2C (études de marchés, outils de communication, vente,...) 2. Marketing B2B récurrent = marketing industriel Caractérisé par une relation continue entre fournisseurs et clients = clients intégrateurs P/S sont customisés et créés sur-mesure Ex : fournisseur d’équipement de voiture (Valéo qui fournitéquipement électrique de Peugeot) → Nombre de clients restreint révèle les particularités del’achat

déroulement de mon mémoire. SOMMAIRE Introduction générale Partie 1 : Recherche documentaire et méthodologie Chapitre 1 : Présentation de l’environnement externe de l’entreprise 1 I. 1 II. 5 Chapitre 2 : Présentation de l’environnement interne de l’entreprise 9 I. 9 II. 10 Chapitre 3 : Présentation de la problématique et de la méthodologie 23 I. Problématique 23 II. Méthodologie 27 Partie 2 : résultats, analyse et recommandations Chapitre 2 : Analyse 40 Chapitre 3 : Recommandations

logistique d'approvisionnement : achats, approvisionnement, gestion des stocks, transport, manutention, ... La chaîne logistique est entendue de manière globale c'est-à-dire notamment au sein de l'entreprise mais également au travers de l'ensemble des fournisseurs et de leurs sous-traitants." Dans ce sens étendu et moderne, la chaîne logistique est aussi dénommée supply chain. 4. Apparition du caractère stratégique de la fonction Garantir au producteur et au distributeur la qualité, c’est-à-dire la

Année universitaire 2013/ 2014 SOMMAIRE Introduction La réflexion sur la relation entre activités humaines et écosystèmes n’est pas récente : elle était déjà présente dans les philosophies grecques et romaines. Mais ce n’est que dans la deuxième partie du XXe siècle qu’elle trouve un début de réponse systématique, pour finalement