Les Enjeux De La Relation Client Fournisseur Interne

d’information. Savoir ce qu’il faut dire et ne pas dire, il faut avoir les bons réflexes et aller vite. 2° Principe : faire vite Au lieu de toujours communiquer toujours avec la presse on peut communiquer directement avec les gens proches, clients / personnel de l’entreprise. On peut les informer personnellement de ce qu’il se passe en leur envoyant une lettre chez eux. On communique de manière responsable. 26/10/05 COURS 2 LE CAS DE COCA COLA - 20 mai 99 : 2 cas d’intoxication

son utilisation. Or il est difficile d’évaluer ou d’optimiser cette utilisation si le manager, l’informaticien et l’utilisateur ne se parlent pas. Les partenaires technologiques sont multiples et tendent à reléguer au second plan l’informaticien interne. Pourtant, ce dernier est le mieux placé pour guider les choix et l’utilisation des technologies. La réflexion, le pragmatisme, le dialogue et la pédagogie sont les solutions offertes aux managers pour déjouer les mirages des technologies de l’information

offre de produits sur un marché donné selon la stratégie marketing et commerciale de l’entreprise. Il est chargé d’acheter en suivant les stocks et de négocier en optimisant ses conditions d’achat pour développer la marge. Il gère son réseau de fournisseurs étrangers (sur un ou plusieurs pays) et le fait évoluer en fonction du marché. Il est garant de la conformité du produit par rapport aux exigences de qualité ainsi que des délais de fabrication et de livraison. Accès au métier Diplôme, certification

permet de garantir au client que ses exigences sont respectées (produit/service).Une Qualité perçue + importante que celle de la concurrence permet un accroissement + rapide de la marge de l’E.On adresse la Qualité des processus interne de l’E (pas juste le produit).Qualité = Amélioration continueLe Coût d’Obtention de la Qualité (COQ)Le COQ correspond aux investissements nécessaires (humain, financier, matériel, organisationnel, …) pour réduire les coûts de non-qualité.Il

GRC (Gestion de la relation client) Présentation de l’Unité Commerciale (UC) I) La notion de l’Unité Commerciale Une unité commerciale est un lieu physique ou virtuel qui permet au consommateur d’accéder à une offre de produits où et de services. Les caractéristiques de l’UC : Relation commerciale Clientèle Marketing opérationnel UC Distribution Organisation de l’UC BACK OFFICE (Stock, réserve) | FRONT OFFICE (Rayons) | Une unité commerciale a toujours

soit une source importante et utilisable pour l’UC. I) LE SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE Les données brutes sont saisie organisé, mis en relation pour devenir des informations, elles servent alors de support a la décision commerciale. A transformer en information exploitable par l’entreprise. Il faut mettre un SIC (Système d’Information Client) qui permettent de collecter les infos par rapport au besoin de l’entreprise, un SIC qui permette de trier et analyser les infos et les stocker par

tous les acteurs internes et externes de l’entreprise sachant qu’il peut intervenir dans toutes les situations (accueil des clients, rédaction de compte rendu suite à une réunion…). Communique avec le personnel, Camille (secrétaire), collègues… 2. Il sera amené à communiquer avec chacun de ces acteurs car l’assistant est au centre de toutes les démarches administratives qui régissent l’entreprise. Ceci peut concerner les devis pour les clients, les factures pour les fournisseurs, ou bien un compte

deuxième point on présentera les enjeux et limites de la mise en œuvre d’une stratégie logistique au sein de l’entreprise ainsi que des axes de développement de la compétitivité logistique au Maroc. PLAN INTRODUCTION AXE 1 : La logistique outils de la compétitivité des entreprises marocaines 1- La logistique, évolution vers une fonction stratégique 2- La logistique, un facteur important de la compétitivité de l’entreprise Marocaine AXE 2 : Les enjeux et stratégies d’amélioration de

Table des matières INTRODUCTION…………………………………………………………..... 2 I. FONDEMENTS THEORIQUES ET CONCEPTUELS………………..4 1. DEFINITION DE LA LOGISTIQUE…………………………...4 2. LES ENJEUX D’UNE LOGISTIQUE MODERNE………………5 - EVOLUTION DE LA FONCTION LOGISTIQUE………………………………..5 - LES FACTEURS ECONOMIQUES ET SOCIAUX……………………………….6 3. LA LOGISTIQUE ELEMENT CLE DE LA STRATEGIE............7 - CADRE CONCEPTUEL…………………………………….……………………….7 - LES FACTEURS QUI ONT PLACÉ LA LOGISTIQUE

l'énergie, AREVA occupe une place de premier rang parmi les acteurs industriels internationaux. Leader mondial pour la fourniture de solutions pour produire de l'énergie sans CO2 et acheminer de l'électricité, le groupe est au cœur de l'un des grands enjeux du XXIème siècle : fournir de l'énergie à tous, au moindre coût, en permanence et en luttant contre les émissions de gaz à effet de serre. AREVA est donc une marque exposée sur un secteur sensible où la communication est essentielle. Par ailleurs