Les Enjeux De La Relation Client Fournisseur Interne

phases et trois aires : 1-l’ère artisanale tout le monde étant artisans il n’y a fait pas besoin de contrôle et de normes c’est une affaire de confiance 2-l’ère industrielle : le fournisseur été considéré comme un expert donc le client n’a fait aucun poids car il y a fait le monopole 3-l’ère de la mondialisation : le client commencé à avoir une place dans l’entreprise Ces phases coïncident avec quatre étages de la qualité : 1-court elle était signifier un contrôle final 2- contrôle en cours 3-

BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI - SESSION 2011 EPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Epreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive Nom et prenom du candidat : Julie B. N¢X d¡¦inscription : Intitule de la situation de gestion : Du devis a la relance des clients „ÑRealisee ƒß Observee Fiche de situation de gestion n¢X : 2 Cadre de la realisation Raison sociale : Secteur d'activite : Tache(s) du referentiel concernee(s)

Annexe V – 3 BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI - SESSION 2011 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive Nom et prénom du candidat : Julie B. N° d’inscription : Intitulé de la situation de gestion : Du devis à la relance des clients Réalisée  Observée Fiche de situation de gestion n° : 2 Cadre de la réalisation Raison sociale : Tâche(s) du référentiel concernée(s) : T12.1 :

SOMMAIRE Chapitre I : Généralités sur l’audit interne • Historique de l’audit interne • Définitions o Définition du contrôle interne o Définition de l’audit interne • Profil type de l’auditeur interne • Enjeux du contrôle interne o Enjeux pour la société o Enjeux pour le CAC • Limites du contrôle interne • Eléments caractéristiques du contrôle interne Chapitre II : Audit et fonctions voisines Chapitre III : Démarche d’audit du contrôle interne Chapitre IV : Audit du cycle des achats • Description

La gestion de la relation client | | |La gestion de la relation client consiste à savoir cibler, à attirer et à conserver les bons clients et représente un facteur | |déterminant du succès de l’entreprise. Construire et développer des relations avec ses clients est un défi, particulièrement lorsque | |l’entreprise possède des milliers (voire des millions) de clients qui communiquent avec celle-ci de multiples manières. Pour arriver à | |un résultat satisfaisant, les systèmes de

Annexe V – 3 BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI - SESSION 2011 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive Nom et prénom du candidat : Julie B. Intitulé de la situation de gestion : Du devis à la relance des clients Réalisée  Observée N° d’inscription : Fiche de situation de gestion n° : 2 Cadre de la réalisation Raison sociale : Tâche(s) du référentiel concernée(s) : T12

remercier mes proches qui ont toujours su se rendre disponible pour me soutenir et qui ont contribué à l’amélioration de mon travail. Table des matières REMERCIEMENT 3 INTRODUCTION 5 Partie 1 : Revue de littérature 8 I / Les enjeux des supply chain dans les TPE 8 II / Le rôle du fournisseur 18 Partie 2 : L’étude empirique 23 I /Le cadre 24 II / La méthode choisit 25 III / L’échantillonnage de la cible 26 IV / Le guide d’entretien 28 V / Analyse des données recueillis 32 VI / Réponses aux propositions de

restrictive de conformité à une spécification ou à un cahier des charges. Elle s’est ouverte sur l’horizon de l’adéquation aux besoins des clients . La performance : Par performance, le client s’attend à ce que le produit soit conforme aux caractéristiques techniques annoncées par le producteur. - Le délai : est venu se greffer dans la définition de la qualité lors que le client avait la possibilité de choisir non plus en terme de performance mais de disponibilité du produit .Cette disponibilité doit être

restrictive de conformité à une spécification ou à un cahier des charges. Elle s’est ouverte sur l’horizon de l’adéquation aux besoins des clients . La performance : Par performance, le client s’attend à ce que le produit soit conforme aux caractéristiques techniques annoncées par le producteur. - Le délai : est venu se greffer dans la définition de la qualité lors que le client avait la possibilité de choisir non plus en terme de performance mais de disponibilité du produit .Cette disponibilité doit être

armées de Napoléon passent à une véritable militarisation de la logistique. On assiste alors au développement d'organisations internes dédié entièrement à la logistique. Sous Napoléon la croissance des effectifs ne cesse de croitre. De 200 000 hommes en 1805 elle passe à 400 000 en 1808. Cette fulgurante croissance des effectifs nécessite la constitution d'une organisation interne qui se consacre pleinement à la logistique. Dans cette seconde phase, sous l'impulsion de Napoléon l'importance de la logistique