La Qualité Du Service Bancaire

Introduction générale : Plusieurs études se sont intéressées à l’évaluation de la performance des secteurs bancaires des pays développés et dans une moindre mesure, celle des pays en voie de développement. L’évaluation de la performance dans ces recherches se base essentiellement sur l’utilisation des frontières d’efficience, qui se sont imposées comme meilleure alternative à l’analyse traditionnelle par les ratios. L’efficience décrit, dans une unité de production, l’optimisation des moyens

de ses activités et à l’exigence de qualité de service attendue par les clients ➢ Le colis express : Géopost et Coliposte constituent le deuxième opérateur colis en Europe. Géopost, spécialisé sur le colis de moins de 30kg, a pour ambition de devenir un opérateur mondial de premier plan. Coliposte, leader en France et partenaire clé du e-commerce, est spécialisé dans la livraison rapide aux particuliers. ➢ La banque Postale : C’est la filiale bancaire de groupe. Son principe est l’accueil

| ------------------------------------------------- Haut du formulaireRechercher sur le site: Bas du formulaire | Home | Publier un mémoire | Flux | Librairie Strategie de fidelisation dans le marketing des service par Ibrahima SIDIBE Bercy Institute - Licence Marketing 2008 Dans la categorie: Commerce et Marketing    | précédent sommaire suivant | 2-1) Les missionsUn important réseau à votre disposition Dans la ligne de la démarche commerciale soutenue, la BIAO-CI entend poursuivre

2.3. Les relations avec les banques et les conditions bancaires 11 2.3.1. Les relations avec les banques 11 2.3.1.1. Combien de banques? 12 2.3.1.2. Quelles banques? 13 2.3.1.3. Comment utiliser les banques choisies? 13 2.3.2. Les conditions bancaires 14 2.3.2.1. Le taux d'intérêt 15 2.3.2.2. Les commissions fixes 16 2.3.2.3. Les jours de valeur et les jours de banque 17 2.3.3. La négociation et le contrôle de conditions bancaires 18 2.3.3.1. Le compte d'exploitation banque-entreprise

d’activités de l’entreprise 5 2.1.1. Banque de détail, PME et Gestion du patrimoine 5 2.1.2. Services aux entreprises, banque d’investissement et opérations internationales 6 2.1.3. La trésorerie 6 2.1.4. Les technologies de l’information et de la communication 6 2.1.5. Gestion du risque et Gestion de portefeuilles 7 3. Contexte économique : l’Ile Maurice et le secteur bancaire 8 4. Activités en tant que stagiaire 9 5. Méthodologie pour réaliser le mandat 12 6.

contexte du commerce électronique. Cette recherche vise à développer un modèle conceptuel préliminaire sur les déterminants de la relation en ligne entre la banque et ses clients. Cinq catégories de variables sont retenues, notamment: Les attributs du service/produit offert, les caractéristiques du client, les caractéristiques de l’entreprise, les caractéristiques du site web et finalement les dimensions de la relation entre la banque et son client. L’article vise à offrir une contribution conceptuelle

et Gestion Financière (MPCGF) ES C Promotion 06 (2011-2013) AG Mémoire de fin d’études THEME IB -B O LI Gestion des risques bancaires liés aux crédits accordés aux entreprises : TH E U EQ CAS de la BSIC-BF Présenté par : Dirigé par : TOE Bagnié Alex KABORE Lassane Chef du service comptabilité de la BSIC Avril 2013 La gestion des risques bancaires liés aux crédits accordés aux entreprises : cas de la BSIC Burkina DEDICACE Nous dédions ce mémoire à nos parents, pour tous les sacrifices

Mémoire sur le milieu bancaire : Quelle est l’importance d’adopter une stratégie de fidélisation afin de mener à bien ou de dynamiser une relation proche du client tout en optimisant la performance ? [pic] Sommaire I. Choix d'une stratégie client 1) Composant du CRM a) Fidélisation et relation client pour l'entreprise b) Enjeux du CRM pour le client 2) Mise en place du CRM a) Principe du CRM par définition b) Étape à suivre pour le développement CRM c) Facteurs clé de

INDUSTRIE BANCAIRE Une banque est une entreprise qui fait le commerce de l'argent. Elle peut exercer différentes activités: recevoir et garder pour le compte de ses clients leurs fonds, proposer divers placements (épargne), fournir des moyens de paiement (chèques, carte bancaires, etc.) et de change, prêter de l'argent, intervenir sur les marchés financiers pour son compte ou celui de sa clientèle et plus généralement se charger de tous services financiers. On distingue les banques commerciales

auquel on associait des services, alors que les secondes sont souvent un objet promotionnel parfois publicitaire qui peut être associé à une toute autre prestation. Ainsi les cartes prépayées peuvent être achetées par une société qui souhaite, dans un objectif de fidélisation offrir des minutes de communication à ses clients (exemple cartes Total ou Benetton). Pour les opérateurs de télécommunications, l'offre de cartes téléphoniques vise le marché directement lié au service téléphonique : pour le