La Qualité Du Service Bancaire

PLAN PARTIE I : Marketing Bancaire Spécificités du Marketing Bancaire _ Définition du marketing ? _ Spécificités du marketing bancaire ? PARTIE 2 : L’intérêt de la planification marketing dans la banque Plan marketing utilisations et avantages. _ Qu’est ce qu’un plan marketing ? _ A quoi sert un plan marketing ? _ Quels sont les avantages que présente un plan marketing ? Typologie et efficacité d’un plan Marketing. _ Quelle est l’efficacité d’un plan marketing ? _ Quelle typologie pour

cible: | Français | | | | | | | Enregistrement dans l'Office de main-d'oeuvre et la préparation de documentsNotre compagnie est un fournisseur de service administratif populaire en Europe. Nous fournissons un éventail d'administratif, de légal, de technique, certification, traduction, enregistrement de main-d'oeuvre et services de préparation de documents pour les citoyens non-européens des syndicats voulant obtenir bien pour travailler et résider en Europe aussi bien que pour les citoyens

L`ouverture du compte bancaire………………………………………………10 1. Les versifications préalables à l’ouverture d’un compte….10 2. Classification des comptes………………………………………...11 II- Les moyens de paiement………………………………………………………...11 1. Les Chèques……………………………………………………............11 2. Les Effets………………………………………………………………..12 3. Les Mises à Disposition……………………………………………..13 4. Western Union ………………………………………………….........13 5. Money Gram …………………………………………………………...13 Chapitre 3 : Produits et services 1. Le compte

AMIRA HEN1 INTERNET ET LA FIDELISATÏON DE LA CLIENTELE BANCAIRE. ÉTUDE DU PASSAGE DE LA RELATION B2C DE PERSONNE À PERSONNE À LA RELATION B2C VIRTUELLE. Mémoire présenté à la Faculté des études supérieures de l'Université Laval dans le cadre du programme de maîtrise en communication publique pour l'obtention du grade de maître es arts (M.A) DEPARTEMENT D'INFORMATION ET DE COMMUNICATION FACULTÉ DES LETTRES UNIVERSITÉ LAVAL QUÉBEC 2007 © Amira Hcni, 2007 Remerciements Je tiens tout d'abord à

………………………………………………………………………………………………………… 7 Introduction Première Parte ……………………………………………………………………………….. 9 Chapitre I : Organisation d’Attijaribank Mauritanie……………………………………………… 10 I-1 Structure du pole commercial et Profil des agents …………………………………  11 I-2 Services interne ………………………………………………………………………………………… 15 I-3 Les produits offerts ………………………………………………………………………………………… 22 I-4 Pilotage de Portefeuille ………………………………………………………………………… 36 Chapitre II : Communication et Marketing du produit…………………………………………

------------------------------------------------- L'ENTREPRISE BANQUE 1. – LE CONTRÔLE DE GESTION ET L’ALM Le contrôle de gestion de l’entreprise bancaire * Le contrôle de gestion est un outil clé permettant aux banques de piloter leur rentabilité et de suivre les performances, à ce titre il mesure la rentabilité par centre de profit, accompagner la procédure budgétaire, éclairer les responsables opérationnels et la Direction Générale sur le suivi des performances afin que les actions

LOGO de l'établissement Rapport De Stage La Découverte Du Milieu Bancaire Prénom NOM Licence 3 Banque Finance Année 2008-2009 REMERCIEMENTS Remerciements spéciaux à Madame MARTIN, directrice d’agence, de m’avoir fait confiance en me donnant la possibilité d’évoluer au sein de son établissement. Je tiens également à remercier l’équipe de l’accueil, les conseillers et le personnel administratif d’avoir pris le temps de me former, de m’aider et de répondre

de fin d’étude Pour l’obtention du DUT Sous Thème : Les crédits bancaires : Les prêts immobiliers Préparés par : Mohamed Tahar Rahhali Abdelhafid Koubriti Encadré par : Aziz Hmioui Année universitaire : 2006 / 2007 Chapitre I – Les aspects de la politique produit On entend ici par « produit » tout ce que l’entreprise vend – ou propose – à ses clients. Il peut s’agir de biens matériels (aliments, vêtements, etc.), de services incorporels (contrats d’assurance, programmes de télévision, etc

L’audit bancaire constitue une étape importante pour toutes les banques qui cherche une meilleure optimisation de sa gestion globale. [...] UNIVERSITE MOHAMMED V-AGDAL FACULTE DES SCIENCES JURIDIQUES : ECONOMIQUES ET SOCIALES Sciences Economiques et Gestion Option : Monnaie, Finance, Banque Sixième Semestre Mémoire de licence Sous le thème L’AUDIT BANCAIRE Sous la direction: Mr. Le Professeur Driss FREJ & Mlle. Imane AZAMI Préparé par : G. Nissrine & E. Iliasse Année Universitaire

Satisfaction clientèle Démarche qualité L'ambition de la BMCI est de consolider sa position en tant que banque de référence pour la satisfaction des clients. Le plan moyen terme CAP2009 prévoit un axe stratégique, baptisé DECLIC « DESTINATION CLIENT COMMUN », entièrement dédié à cet objectif. Plusieurs thèmes ont été retenus dans le cadre de l'opération « DECLIC », notamment l'amélioration de notre accueil téléphonique et de l'accueil en agence et la poursuite de notre démarche de certification