La Qualité Du Service Bancaire

Clermont-Ferrand, qui m’a permis de découvrir sa banque. La confiance qu’il m’a accordée m’a permis d’évoluer en parfaite autonomie dans mes différentes actions. Son professionnalisme et ses conseils m’ont également permis d’appréhender le milieu bancaire dans les meilleures conditions. Je remercie également l’ensemble de l’équipe de l’agence de Jaude pour son accueil et sa disponibilité tout au long de mon stage. 2 Sommaire Introduction…………………………………………………………………………... Première Partie

UNIVERSITÉ MONTESQUIEU BORDEAUX 4 LICENCE PROFESSIONNELLE BANQUE GROUPE FORMAPOSTE Marketing Bancaire Bordeaux IV Montesquieu Licence Pro Formaposte Marketing Bancaire J-C Lointier Page 1 sur 55 PLAN DE COURS PARTIE I : Marketing Bancaire Spécificités du Marketing Bancaire Définition du marketing ? Spécificités du marketing bancaire ? PARTIE 2 : L’intérêt de la planification marketing dans la banque Plan marketing utilisations et avantages. Qu’est ce qu’un plan marketing ? A

Droit bancaire Introduction générale Définition Le droit bancaire peut se définir par son objet et son domaine. 1) objet : C’est l’ensemble des règles concernant les opérations de banque et ceux qui les accomplissent à titre professionnel (commerçant). C’est un droit professionnel des plus anciens. C’est une branche du droit commercial (art 6 CC). Il est à la fois le droit des opérations de banque et celui des professionnels de banques. Que faut-il entendre par

…………..21 1. Service Agréage ………………………………………………………………………………….21 2. Service Pesage ……………………………………………………………………………………21 3. Service Caisse …………………………………………………………………………………….22 4. Service Taxation …………………………………………………………………………………23 5. Service Comptablité ……………………………………………………………………………24 a) Etablissement des Bordereaux d’envoi ………………………………….24 b) Etablissement d’une Balance Générale …………………………………..24 c) Etablissement d’un Etat de Rapprochement Bancaire …………….25 d) Etablissement

Université des Sciences Economiques et de Gestion de Tunis Niveau : Maîtrise en Finance Les Nouvelles Technologies d’Information et de Communication et leur Impact sur le secteur bancaire- Cas de la banque : la Biat Etudiante : Encadreur : Année universitaire : 2007/2008 INTRODUCTION GENERALE La révolution technologique dans le domaine de l’information et de la communication et la mondialisation de l’activité économique et financière ont engendré des changements majeurs

valeur/coûts et du pilotage en temps réel. Il s’agit non seulement d’améliorer la rentabilité ou la profitabilité, mais aussi la qualité des productions, des prestations, et des délais. Dans la majorité des cas, l’amélioration continue du rapport valeur/coûts prend appui sur des démarches d’étalonnage concurrentiel, de reconfiguration ou de gestion de la qualité totale. L'analyse des résultats comptables est bien entendu le principal pilier de la fonction de contrôle de gestion. Pour toute

prévision à très court terme : le plan de trésorerie au jour le jour en date de valeur........7 2.2. La maîtrise et le contrôle des instruments et des délais de paiement.......................9 2.3. Les relations avec les banques et les conditions bancaires ......................................10 2.3.1. Les relations avec les banques.............................................................................................10 2.3.1.1. Combien de banques? .........................................

Remerciements : Je tiens tout d’abord à remercier Mr Joël LEBIHAN, responsable du service juridique du siège social de la Banque de Tahiti, de m’avoir accueilli comme stagiaire au sein de son département. Je remercie également Mlle Sophie NOHOTEMOREA, ma tutrice de stage, responsable de la cellule Affaires Judiciaires et Successions, pour ses conseils et la confiance qu’elle m’a accordée tout au long de cette expérience professionnelle. Je tiens à remercier particulièrement Mlle Pauline EPERANIA

…9 1 - Organigramme générale de la SGMA Fès ………………..11 2 - Organigramme de l’agence « Fès Hay Tarik »…………..12 3 - Tâches des responsables au sein de l’agence … ..……13 III- Les offres et produits de la SGMA …………………………………19 1- Les services de la SGMA ………………………………………...30 2 - Prêts ……….………………………………………….……………….31 3-Assurances et Produits d’assistance…………………………..33 4-Produits d’épargne………………………………………………..…35 B- Les taches réalisées ………………………………………………………36

SOMMAIRE INTRODUCTION page 5 à 8 I- Les canaux de distribution : différents niveaux de qualité page 9 A. Le multicanal opposé au monocanal page 9 1- La stratégie monocanal page 9 2- La stratégie multicanal page 10 a) les facettes du multicanal page 10 b) les enjeux du multicanal page 13 c) le multicanal : quelques pistes a exploiter page 14 B. Etat des lieux du multicanal dans les grandes enseignes de la banque de détails page 15 1-