La Qualité Du Service Bancaire

4. La qualité des produits et services 4. La rentabilité de la banque et du client 1. La rentabilité des clients 2. La mesure de la valeur à vie du client 3. Le capital client 5. La gestion de la relation client (GRC ou CRM) 1. La personnalisation de masse comme outil du marketing relationnel 2. Le rôle de la technologie dans le CRM Conclusion Introduction : Une orientation bancaire bien fondée

Cours de droit bancaire Chapitre 1er - Le cadre institutionnel bancaire marocain Le droit bancaire a connu une nette évolution au Maroc depuis le début des années 90, suite à la mise à niveau des textes régissant le marché de capitaux en général. Outre la loi bancaire et les textes réglementaires y afférents, les textes traitant du droit bancaire se trouvent éparpillés notamment entre le code de commerce1, le DOC2, les règles et usances uniformes de la Chambre de Commerce Internationale

& *SAMIA Le marketing bancaire SECTION 1 : 1essai de définition du marketing…………..6   1-définition du marketing………………………….…6   2- évolution du marketing…………………………....7 3- le domaine d’application du marketing………...8 SECTION  2 : le marketing bancaire………………………..9  1-introduction du marketing bancaire……………..9 2-la spécificité du marketing bancaire…………...10  CHAPITRE 2 : le marche bancaire…………….…..12  SECTION 1 : la connaissance

maîtrise de ceux-ci devient un défi important à relever. L’idée d’un engagement sans risque relève d’un mythe, car le risque est inhérent à toute activité bancaire. L’idée d’un risque zéro est donc un concept loin de la réalité. Il y a toujours un risque résiduel après avoir couvert le risque principal. En effet, au sein des institutions bancaires, la maîtrise du risque, sa gestion, la spécialisation dans les activités et l’anticipation surtout dans la gestion de l’encaisse disponible sont les paramètres

Partie I : Présentation de la banque SBM Madagascar A. Identité de l’organisation : 1. Historique de la banque : La Banque SBM Madagascar (BSBMM) est une branche du groupe State Bank of Mauritius (SBM). En 1973, la BSBMM se lance dans le secteur bancaire à l’île Maurice. Elle demeure récemment l’une des plus importantes institutions financières figurant au marché boursier mauricien. En 1995, le groupe State Bank se développe géographiquement et crée sa filiale à Madagascar. Le groupe State Bank of

Réglementation de l’activité bancaire La loi du 24 janvier 1984, dite " loi bancaire " crée un cadre juridique commun à l'ensemble des établissements de crédit et définit des principes visant à garantir la stabilité du système bancaire. Elle détermine notamment les conditions d'accès à la profession et les différentes catégories d'établissements de crédit. Elle définit et réserve aux établissements de crédit les opérations de banque. Le développement des nouvelles techniques financières et

populaire II. Organigramme de l agence III. Liaison agence siège Partie 2 : Généralité sur la banque populaire I. La mission bancaire II. Les ressources de la banque III. Les emploies bancaires IV. Les conditions d’ouverture des comptes V. Les principales moyennes de la gestion monétaire Partie 3 Les opérations effectuées au niveau de l’agence AGHBALA I. Le compte bancaire II. LES AUTRES OPERATIONS Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il m’apparaît opportun

(+bénef) - Fabricant, industrie, artisan Achat de marchandises et revente après transformation - Entrepreneur Travaux publics ou privés (bâtiments, routes, …) - Plombier, coiffeur, chauffagiste, garagiste Services avec fourniture de marchandises - Transporteur, banquiers, assureurs Services de transport, banque, assurance - Commissionnaire, courtier  Opérations de commission et de courtage 2.3 Obligations * Immatriculation à la BCE (=Banque carrefour des Entreprises) n° d’E Doit

L’analyse concurrentielle bancaire Introduction et problématique I- La concurrence et le secteur bancaire au Maroc 1- Généralités sur Le secteur bancaire au Maroc 2- Définition de la concurrence 3- L’impact de la concurrence sur le secteur bancaire Marocain II- L’analyse concurrentielle bancaire 1- Définition de l’analyse concurrentielle 2- Les caractéristiques de l analyse concurrentielle a- L’analyse SWOT

vise à faire de la SGMB la première banque multi-canal et multi-services au Maroc s'appuie sur une large campagne de communication institutionnelle utilisant un dispositif commercial pluri-média et à fort impact. Pour tenir des engagements aussi forts vis-à-vis de la clientèle que la qualité d'accueil, la qualité de l'écoute et la qualité du conseil, la SGMB n'a pas lésiné sur les moyens: un réseau de plus de 207 agences bancaires et de 180 guichets automatiques (GAB) et, surtout, plus de 500 conseillers