La Gestion De La Relation Client De Mtn

communication de la Compagnie Ivoirienne d'Electricité a révélée qu'aucune stratégie de communication de crise face au déficit de production d'électricité n'a pas été mise en place ; d'où un manque d'anticipation. Mais à contrario, il existe une procédure de gestion des crises. En outre, la communication institutionnelle bien qu'existante ne semble pas bien perçue. Il ne s'agit pas pour nous de remettre en cause les actions entreprises par la Compagnie Ivoirienne d'électricité en matière de communication de

Gestion portefeuille client PROBLEMATIQUE  Comment optimiser le portefeuille client tout en gérant l’objectif d’un maximum de rendement et les contraintes du marché (la concurrence et le contexte économique) ? J’ai choisicette problématique car un portefeuille clients désigne l’ensemble des clients dont un commercial a la charge. Le responsable de portefeuille a pour mission de fidéliser, valoriser et développer sonportefeuille clients. J’avais à ma charge un portefeuille de 400 clients environs

SUR LA SATISFACTION CLIENT 18 I- DEFINITION de la notion de satisfaction client 18 II- les moyens d’ecoute des clients en vue de leur satisfaction 20 CHAPITRE II : LA METhODE DE SUIVI DE LA SATISFACTION CLIENT A CELTEL 22 I- les indicateurs de la satisfaction client à celtel 22 II- LES TACTIQUES DE SUIVI DE LA SATISFACTION CLIENT 23 II- Les et autres institutions d’étude 25 CHAPITRE III : etude DE LA SATISFACTION CLIENT DE CELTEL 27

positionnement Chapitre 6 : La stratégie marketing Quatrième partie : Le marketing-mix Chapitre 7 : formulation d’un marketing-mix Bibliographie Demeure C. (2008), Aide-mémoire marketing, 6ème édition, Dunod, Paris. Desfour C. (1998), Gestion commerciale, Editions Fourcher, Paris. Chirouze Y. (2007), Le marketing : études et stratégies, 2ème édition, Ellipses, Paris Cedex. Garette B., Dussauge P. et Durand (2009), Strategor, 5ème édition, Dunod, Paris. Kotler P., Keller K., Manceau D.

participé à ce numéro : Stéphane Amani, Louis S. Amédé, Hugues Olivier Bagneki, Manassé Dehe, Prosper Koffi, Dorcas Manou Lasme-Adou, Euclide Okolou, Lucien Touré. Gestion et administration Directrice générale et de la publication : Marion N’Gouan Ezzedine (marion.ezzedine@Cotedivoire-economie.com) Responsable commerciale et relations publiques : Karine Amadou (karine.amadou@cotedivoire-economie.com) Informations légales Côte d’Ivoire Economie, S.A. au capital de 60 000 000 FCFA. - PCA : Jean-Pierre

fastidieuse ; C’est pourquoi nous circonscrirons notre travail en n’en prenant qu’une partie constituée du processus de consignation effectué par ce dernier. Le souci de démontrer aux consignataires qu’attirer et fidéliser les clients dépend en grande partie de la maîtrise de leur cœur de métier et par conséquent la qualité de leurs prestations nous conduit à orienter nos recherches dans : << LE PROCESSUS DE CONSIGNATION DES NAVIRES PAR LA SOCIETE CEMACC SARL >>. Pour atteindre

de cette étude de nombreuses interpellations dont notamment, un manque de considération du client, de nombreuses insatisfactions des clients synonyme de non-qualité du service, notamment à l’accueil se traduisant par une mauvaise information de ces derniers et l’absence de transparence. Dans l’hebdomadaire « Today », n0 24 de janvier 2012 « publication hebdomadaire de la direction communication et gestion de la marque » le Directeur Générale de AES-SONEL déclarait : «… Bien que cette nouvelle année

leurs clients respectifs, les sociétés de téléphonie mobile on introduit depuis 2006 une nouvelle forme de distribution : l’e-recharge. Elle consiste à donner son numéro du compte mobile et le montant désiré à un détaillant pour effectuer la transaction. Cependant il arrive qu’une communication téléphonique soit interrompue en raison de déficit d’unités sur le compte mobile et que l’on ne soit pas à proximité d’un détaillant. Cette situation très embarrassante a du arriver à plusieurs clients des

FACULTE : ECONOMIE ET MANAGEMENT FACULTY : ECONOMICS AND MANAGEMENT DEPARTEMENT : ADMINISTRATION DES AFFAIRES DEPARTMENT: BUSINESS ADMINISTRATION GESTION DE LA RELATION CLIENT A BERTOUA ENTRE 2008 ET 2010 Cas du Fournisseur d’Accès à Internet OMEGA Mémoire en vue de l’obtention du diplôme de Licence en Economie et Management Présenté par : Thierry MINDJOS Sous la direction de : Dr. Dariusz WIECEK BERTOUA 2010 1 2 3 Abréviations CRM: Customer relationship management FAI:

Sanofi 6 Nos enjeux matériels 7 Relations avec nos parties prenantes 8 Gouvernance RSE 9 10 Reconnaissance de notre performance 11 Accès aux soins 13 Innovation 26 Sécurité des Patients 30 Éthique de la R&D 38 Éthique des affaires 43 Droits de l’homme 50 Santé & sécurité au travail 56 Diversité 61 Développement des compétences 66 Énergie et empreinte carbone 71 Gestion de l’eau 78 Produits pharmaceutiques