La Gestion De La Relation Client De Mtn

Supérieure (ETS). Ce projet de recherche s’est concrétisé par le développement pour STIQ d’une deuxième génération du logiciel SEMS qui était antérieurement utilisé par STIQ pour supporter leur processus d’évaluation et d’audit des fournisseurs et autres clients. Mots-clés: évaluation, performance, fournisseurs, processus, fiabilité, résultats DESIGN D’UN SYSTÈME D’AIDE À LA DÉCISION À L’ÉVALUATION DE LA SOUS-TRAITANCE INDUSTRIELLE ROMERO, Fernando ABSTRACT The goal of this research is to develop a tool

INTRODUCTION GENERALE Plus de 2000 cas de plaintes et réclamations sont recensées chaque mois à AES-SONEL. Cette estimation mensuelle montre la faiblesse de l’indice de satisfaction des clients de l’entreprise. Un indice de satisfaction faible qui conduit au fil du temps à la dégradation de l’image de marque de cette entreprise. L’image de marque peut être définie comme l’ensemble des représentations mentales, tant affectives que cognitives qu’un individu ou groupe d’individus associe à

------------------------------------------------- Haut du formulaireRechercher sur le site: Bas du formulaire | Home | Publier un mémoire | Flux Positionnement et gestion de la clientèle par la NFC bank (rapport de stage de master 1) par Luc Moukon à  Yombo Institut des Relations Internationales du Cameroun  - Maitrise en Science de Gestion / Master 1 en Marketing International 2010 Dans la categorie: Rapports de stage    | Disponible en mode multipage | DEDICACEA ma feue mère Mme YOMBO née

entreprises au Bénin" 1 INTRODUCTION L’entreprise, structure économique et sociale regroupant des moyens humains, matériels, immatériels (services) et financiers, combinant de manière organisée pour fournir des biens ou des services à des clients dans un marché, est devenue, dans ce 21ème siècle commençant, où la globalisation règne en tant que nouveau mode de pensée, l’élément prépondérant du progrès. Plus qu’au siècle passé, et, avec le développement de l’Internet, elle est aujourd’hui en

7 1.3.2 Canaux de communication 8 a. Publication interne 8 b. Communication interactive 8 c. Publication externe 8 1.3.3 Canaux de rencontre de l’offre et de la demande 9 1.3.4 Valeur globale et coût total 10 2 Micro-environnement 12 2.1 Clients 12 2.2 Concurrents 13 2.2.1 Mobistar 13 2.2.2 KPN Group Belgium 13 2.2.3 Telenet 14 2.2.4 VOO 14 2.2.5 Position concurrentielle de Belgacom (Part de marché): 15 a. Concurrence féroce sur le marché résidentiel 16 b. Position solide sur le marché

aux entreprises. Durant notre période de stage effectuée à l’agence de BONABERI SUD, notre attention a été essentiellement portée sur les réclamations clients à cause d’un nombre accru, c’est-à-dire grandissant de personnes qui se présentent pour celles-ci. Mais déjà qu’entend-on par GESTION DES RECLAMATIONS CLIENTS? Pour quelles raisons les clients viennent réclamer ? Comment sont gérées ces réclamations à AES SONEL et en particulier à l’agence BONABERI SUD ? Il s’agira donc pour nous tout au long

....................................53 INFORMATIONS PAR SECTEURS OPERATIONNELS ................................................................................................................................53 CHIFFRE D’AFFAIRES EN PROVENANCE DE CLIENTS TIERS VENTILE PAR GROUPES DE PRODUITS OU SERVICES ......................................54 COMPTE DE RESULTAT .....................................................................................................................................

leurs divergences relatives à certains domaines d’applications seront évoquées PARTIE 1 – DEFINITION DES CONCEPTS I. RESSOURCES HUMAINES 1. Définition et historique. a) Définition La gestion des Ressources Humaines est une discipline neuve dans un champ disciplinaire (les sciences de gestion) lui-même de constitution récente. La fonction Ressources Humaines est la dernière-née des grandes fonctions de l'entreprise après la Production, la Finance et le Marketing. Selon plusieurs spécialistes

DUMAS[2] la définit comme étant « une fonction de management grâce à laquelle les institutions privées, publiques, ou para publiques cherchent à obtenir et à maintenir la compréhension, la sympathie et le support de ceux avec qui elles sont en relation, évaluant l’opinion publique, afin d’y adapter les politiques et procédures de l’entreprise, en réalisant par l’information une coopération plus productive et une considération des intérêts commun ». D’autres tels que CORDEY et PERCONTE[3] affirment

/FORMATIONS SUIVIS PAR LES PROMOTEURS DANS LA PERSPECTIVE DE GERER UN PROJET(EVENEMENTIEL) VIII- NIVEAU D’ETUDES ET DIPLÔMES DES PROMOTEURS DE VIFOLI IX- EXPERIENCE DES PROMOTEURS DE VIFOLI DANS LE DOMAINE COMMERCIAL X- EXPERIENCE DES PROMOTEURS EN GESTION XI- SOUTIENS (autres que financiers) OBTENUS OU ENVISAGES Chapitre IV : La Production (VIFOLI 2010 édition CAN) A- LES COMPETENCES DU CABINET ORICORP XII- LES EMBAUCHES PREVUES (Liées au Projet VIFOLI 2010 - Edition CAN) XIII- ORGANISATION