La Gestion De La Relation Client De Mtn

------------------------------------------------- Droit des affaires Cours du 20 septembre 2012 Examen écrit de 4 qst qui porteront sur tous les aspects pratiques du cours. 1. La gestion du commerce : - Les lois sur les pratiques du marché. Cette loi régit tout ce qui concerne la promotion, la vente, la concurrence loyale/déloyale,... - Les contrats de distribution : contrat d’appellation, de franchise,... - Le droit des marques: extrêment important. Une marque peut faire ou défaire un

ainsi une couverture de 90% du territoire national 2005 Dénonciation de l’ancienne licence 21 Mai 2007 Acquisition d’une nouvelle licence 24 Septembre 2009 Signature d’une convention d’interconnexion frontalière entre Zain, Orange Cameroun et MTN Cameroun 8 Juin 2010 Rachat de Zain Afrique par Bharti Airtel Juin 2010 Monsieur Louis LUBALA est nommé Directeur Général de Airtel Gabon Novembre 2010 Zain Gabon devient Airtel Gabon 1.2: Différentes activités exercées

du diagnostic financier Le financier est un individu ayant le regard résolument tourné vers le lendemain : « prendre les décisions ajd pr la création de valeurs futures ». Le diagnostic financier est un état des lieux, on s’inscrit dans l’ici et mtn et on va devoir diagnostiquer la santé financière de l’entreprise. Vision tournée vers le passé et le présent. La finance : « Nous savons où nous en sommes ajd, nous allons prendre des décisions qui vont conditionner l’avenir ». Demain est entaché

dont elles dépendent, par une offre dont la valeur perçue est durablement supérieure à celle des concurrents. Dans le secteur marchand, le rôle du marketing est de créer de la valeur économique pour l’entreprise en créant de la valeur perçue par les clients. Par son avènement, le marketing va permettre à l’entreprise de réagir promptement face aux tendances du marché par le développement des actions commerciales basées sur des variables clés à savoir : le Produit, le Prix, la Distribution et la Communication

SIC : Boniface NGOA NKOU ; Monsieur le Chef du Département de l‟Informatique : NANA TOULOU Dieudonné. - Je tiens à remercier tout le personnel de la SIC pour son accueil chaleureux en particulier : Mme MENGUE ANDZA Marie M., Chef de bureau gestion des carrières M. HAMADOU, attaché du PCA ; M. HAMADJIDA, Chef de bureau contentieux social Mme MESSI Elise Christel, secrétaire du Sous Directeur des Ressources Humaines. M. MOHAMADOU, Directeur Régional de Yaoundé. M. HAMADJIDA chargé de la discipline

Une orientation clients voyageurs essentiellement orientée sur la diminution du déficit et l’accroissement de la satisfaction des voyageurs et de l’Etat. · La maitrise des relations avec l’Etat et les partenaires du développement : il s’agit de développer une communication adaptée auprès de l’Etat et des partenaires de développement afin d’accompagner

70 Rapport de gestion Comptes Annexe aux comptes consolidés Rapport des Commissaires aux Comptes COMPTES CONSOLIDÉS 76 115 116 116 124 Rapport de gestion de Carrefour Comptes Annexe aux comptes sociaux Rapport général des Commissaires aux Comptes Résolutions 144 157 161 163 RAPPORT LSF – 2006 PARC DE MAGASINS STATISTIQUES COMMERCIALES ADRESSES DES PRINCIPALES FILIALES COMPTES SOCIAUX 128 138 139 59 61 Comptes consolidés 61 Rapport de Gestion 70 Comptes

des résultats B. Analyse des résultats C. Synthèse des résultats obtenus Chapitre 2 : L’étude mercatique A. L’analyse sectorielle * modèle de PORTER * Les menaces des nouveaux entrants * Le pouvoir de négociation des clients * Le pouvoir de négociation des fournisseurs * Les substituts * L’intensité de la rivalité entre les concurrents B. Le marketing Mix * Le produit * Le prix * La distribution * La communication Troisième

plusieurs applications pour iPhone® et du portail internet pour les services quotidiens de santé Docticare. Le Groupe a aussi lancé sa nouvelle signature « you live we care », qui porte la nouvelle promesse de la marque Europ Assistance d’accompagner ses clients dans toutes les circonstances de leur vie, dans la vie quotidienne comme dans les situations exceptionnelles, partout dans le monde. 2011 s’est ouvert sous de nouvelles perspectives, dans un environnement économique et financier incertain dans le

ivoirien, se voit aujourd’hui sur le même marché de l’offre avec au moins trois autres entreprises qui ne sont pas des moindres (Arobase Télécom, Afripa Télécom et éventuellement Atlantique Télécom) sans oublier la forte concurrence des opérateurs mobile (MTN-CI, ORANGE-CI, MOOV-CI, COMMIUM, 3D TELECOM et éventuellement ORICEL-CI (GREEN NETWORK)) qui font ici l’objet de notre étude. Un réseau cellulaire est un réseau de télécommunication mobile qui doit obéir aux contraintes imposées par : La mobilité